“La clave para una buena reputación como institución son las personas”

13 febrero 2017

Personas, tecnología e investigación están en la base de la apuesta de gestión del Gregorio Marañón. La institución ha apostado por su modernización a través de la integración de sus sistemas y procesos, estructurando incluso una unidad específica de innovación que se encarga de diseñar y proponer nuevas soluciones a los desafíos de la organización

Gregorio Marañón es una institución con más de 7.000 profesionales, que se distribuyen en 20 edificios… ¿Nos podría explicar de manera simplificada, cómo se consigue coordinar a nivel organizativo esta gran estructura?

Así es, además de lo que menciona, contamos con más de 1.200 camas y casi 50 especialidades… Hay dos factores fundamentales. Por un lado, las nuevas tecnologías. Tenemos un buen sistema de información que nos ayuda en la toma de decisiones en tiempo real, lo que nos permite tener máxima visibilidad e integración de las operaciones. En segundo lugar, el equipo. Colaboro con un equipo directivo con perfiles altamente cualificados, con experiencia y conocimientos de la institución, que además está muy cohesionado.

¿Cómo es el sistema de información del que nos habla?

Por una parte, es el responsable de la correcta gestión de las cuestiones operativas –gestión de camas, agendas…– y por otra gestiona cuestiones referentes a la historia clínica y electrónica. Precisamente ahora estamos trabajando en esta materia para su modernización, para pasar de un modelo repositorio de información hacia una verdadera historia clínica electrónica, que esperemos esté en funcionamiento en abril del próximo año. También nos hemos embarcado en la integración de todas las aplicaciones informáticas departamentales desplegadas en el hospital, para que puedan ser integradas en esta historia clínica.

En 2014 fuisteis el tercer hospital mejor valorado según el Monitor de Reputación Sanitaria ¿Cuáles son las claves que hacen que una institución se sitúe a este nivel de reconocimiento entre la población?

Y en 2016 hemos vuelto a ser reconocidos como el tercer mejor hospital según el Monitor de Reputación Sanitaria. Para logarlo, la clave son las personas. Una plantilla con una muy alta cualificación, con profesionales que no sólo quieren hacer bien las cosas, sino ser los mejores. Hay un alto nivel de compromiso: con la atención al paciente, con la innovación, con la docencia… Sumado a ello, el trabajo en equipo es la regla. El personal del Marañón está habituado a sumar esfuerzos para hacer de ésta una mejor institución.

Dra. Codesido

Dra. María Codesido, Directora Gerente del Hospital General Universitario Gregorio Marañón

Durante 2014 el hospital realizó una autoevaluación según el modelo EFQM, identificando las áreas de mejora a desarrollar a partir de 2015 ¿Por qué se decidió emprender este proceso?

El modelo EFQM es el modelo de calidad por el que apuesta la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid desde hace años y los hospitales trabajamos en esta línea. Nos aporta una visión integral de toda la organización. Nos sentimos cómodo con él porque está enfocado a medir resultados. Además, no sólo se preocupa por el presente, sino que también se plantea el futuro: cuál es el mejor camino para ahondar en el objetivo de la excelencia.

¿En qué punto de trabajo se encuentran actualmente?

Es verdad que en nuestra institución el Modelo EFQM ha tenido procesos de desarrollo discontinuos, con servicios de mayor implementación que otros, como es el caso del Servicio de Psiquiatría Infanto-juvenil, que ya cuenta con los 600 puntos que propone como valoración máxima. Ahora estamos volcados en la homogenización de este trabajo a través de la Unidad de Calidad, que depende de esta Gerencia, y de la dirección del hospital. A partir de ahí, cada uno de los servicios y unidades trabaja los aspectos específicos del modelo que afectan a su operativa.

Siendo un hospital universitario, la formación de médicos y otro personal sanitario es una de las misiones más consolidadas dentro del Gregorio Marañón ¿Qué aportáis a los profesionales que pasan por vuestra institución?

Un centro de excelencia, además de atender pacientes, debe reflexionar sobre ellos. Tenemos una estructura que busca el equilibrio entre la docencia, la asistencia y la investigación. Formamos parte de la Universidad Complutense y tenemos una larga tradición en la formación MIR. De hecho, hemos recibido el Premio Best in Class al Mejor Hospital en Formación, que nos ha situado como líderes en este ámbito. Uno de nuestros objetivos como hospital es atraer talento: queremos que los mejores profesionales quieran venir a trabajar con nosotros y continuar formándose en el Gregorio Marañón.

En relación a la investigación ¿Cómo se ha estructurado el ciclo “del laboratorio al centro” en vuestra institución?

Esto también forma parte de la ‘Marca Marañón’. Combinamos la investigación básica con su aplicación práctica al paciente. Tenemos un Instituto de Investigación acreditado por las principales instituciones sanitarias y de docencia de nuestro país. De hecho, el Instituto de Investigación Sanitaria Gregorio Marañón es la primera entidad, perteneciente a la plataforma ITEMAS en la Comunidad de Madrid, que consigue el certificado, concedido por AENOR, que confirma que tiene implantado un Sistema de Gestión de I+D+i conforme a los requisitos de la Norma UNE 166002:2014.

Contamos, además, con equipos multidisciplinares en los que trabajan de manera colaborativa médicos, profesionales de disciplinas sociales, ingenieros, etc. Le damos mucha importancia, también, a la formación e investigación de los profesionales: ponemos a su disposición un programa específico de formación en investigación para motivar la curiosidad científica de nuestros profesionales, una actitud sin la cual no sería posible alcanzar la excelencia también en la práctica.

Veíamos, además, que muchas de las investigaciones en marcha cuentan con financiación privada ¿Cómo es el ecosistema de colaboración público-privado que tiene el hospital?

Es impensable alcanzar los niveles de investigación de nuestra institución sin contemplar el factor privado, una colaboración que estructuramos a través de nuestra Fundación de Investigación y el Instituto de Investigación. La financiación privada, además de facilitar, aporta valor, ya que suele ser muy exigente en sus demandas de resultados para la inversión.

El Gregorio Marañón suele ser muy atractivo para este tipo de proyectos. De hecho, tenemos una unidad especializada en innovación, en la que participan más de 50 profesionales, creada para diseñar y proponer ideas innovadoras en todo lo que hacemos, no sólo en relación a cuestiones médicas, sino también en lo que se refiere a la práctica tecno-asistencial, tecno-docente, la misma formación u otros procesos claves para nuestra operativa.

¿Algún ejemplo del trabajo de esta unidad?

Los contratos de transferencia de tecnología, patentes o spin off son ejemplos de los resultados de esta unidad. Esto nos diferencia de otros centros, ya que además de ensayos clínicos, impulsamos buenas prácticas operativas diseñadas por profesionales de todos los ámbitos implicados en la gestión de nuestro hospital.

 

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