Grupo Zurich. Casos de éxito El Grupo Zurich está presente en más de 170 países. En España es una de las compañías aseguradoras líderes del sector y cuenta con más de 2.000 empleados, 1.200 agentes exclusivos, alrededor de 2.500 corredores y 2.000 puntos de venta para dar servicio a los 2,4 millones de clientes que tienen contratadas 3 millones de pólizas.

Preparados para liderar el crecimiento corporativo en el mercado asegurador

26 enero 2016

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Introducción


El Grupo Zurich es una compañía aseguradora que ofrece servicios en más de 170 países. En España, está presente desde 1884 y cuenta con más de 2.000 empleados, 1.200 agentes exclusivos, alrededor de 2.500 corredores y 2.000 puntos de venta para dar servicio a los 2,4 millones de clientes
titulares de 3 millones de pólizas

Edificio Zurich Via Augusta

El reto empresarial


El sector asegurador es altamente competitivo con una oferta difícil de diferenciar, está condicionado por el entorno financiero y las compañías aseguradoras tienen en las políticas de distribución su principal arma competitiva. La complejidad de este escenario hace imprescindible contar con ejecutivos altamente especializados, capaces de adelantarse a los retos que el mercado plantea para ayudar a la compañía a mantener su posición de líder en la actualidad y en el futuro.

“Era clave para asegurar la continuidad del crecimiento de Zurich que sus directivos no sólo contaran con capacidades en el ámbito del management, sino también con todo el conocimiento técnico que demanda el mercado de los seguros y que se identificaran con la cultura de nuestra firma”, explica Manel Pérez Jordana, Director de Talento del Grupo Zurich en España. “Al interiorizar los fundamentos del negocio nuestros directivos estarán capacitados para tomar mejores decisiones”.

Asimismo, la compañía se planteó el firme objetivo de alcanzar mayor eficiencia en sus procesos internos para mejorar su capacidad de respuesta al mercado. Para ser líderes, los directivos debían ser conscientes de cómo impactaban sus decisiones en la cadena de valor de la compañía.

“Nos interesa fomentar una visión holística en el interior de la empresa, que se tome conciencia de que el negocio depende de las decisiones que tomas en cada momento. En ese sentido, para nuestros directivos es fundamental entender como funciona Zurich y cómo su trabajo del día a día influye en el desempeño global”, explica Manel Pérez.

 

Desafíos


Los altos niveles de exigencia del sector asegurador añaden complejidad a las iniciativas de mejora que se plantea Zurich. Además de asegurar la transmisión de unos conocimientos altamente especializados entre los profesionales de la compañía, se debía velar para que el ciclo que va desde la detección del desafío hasta la respuesta formativa para la mejora de los procesos se redujera el máximo posible.

“Este es un mercado muy específico con constantes fluctuaciones, por lo que el time-to-market de cualquier tipo de acción destinada a incidir positivamente en nuestros procesos tenía que tener un rápido despliegue”.

Junto con ello, Zurich necesitaba encontrar el plus de motivación que impulsara a los directivos a ser partícipes de un nuevo plan de desarrollo profesional exigente.

“Además de ser parte de una organización, como profesionales y como personas necesitamos sentirnos únicos. Y ésta no es una cuestión menor. Exige un planteamiento innovador: ofrecer planes individuales, personalizados, con objetivos concretos que aporten crecimiento a la empresa, pero también a la persona”, comenta el Director de Talento de Grupo Zurich en España.

Manel Perez Jordana, Director de Talento del Grupo Zurich en España

Manel Perez Jordana, Director de Talento del Grupo Zurich en España

Diagnóstico y propuesta de valor


“Insurance Leaders of the Future” es el programa de alta capacitación directiva diseñado por Zurich e IL3-UB para guiar a los mandos intermedios de la compañía para que alcancen la excelencia en su gestión considerando las especificidades del mercado asegurador. La iniciativa tiene un doble objetivo: ayudar al profesional en sus procesos de toma de decisiones actual para responder a las demandas y cambios del mercado, y asegurar su preparación para garantizar un óptimo relevo directivo en el futuro sin poner en riesgo la posición de líder de la compañía.

“Planteamos una propuesta exigente y ambiciosa, con el objetivo de mejorar la eficiencia de nuestros procesos en la actualidad pero que también nos permite asegurar el futuro relevo de la Dirección de la compañía con perfiles internos que se identifican con la cultura corporativa, que están comprometidos con la empresa y que conocen en profundidad el sector asegurador”, detalla Manel Pérez Jordana de Zurich.

El programa se dirige a 16 directores de área, que tienen a su cargo equipos de entre 20 y 200 personas en departamentos claves para el desarrollo del negocio de la compañía como son Legal, Claims, Broker o Finanzas.

Insurance Leaders of the Future es una solución a medida, especialmente configurada para las necesidades de capacitación de los directivos de Zurich, que cuenta con la rigurosidad y la sólida base de conocimientos del sector asegurador que aporta la red de expertos de IL3-UB, y que contempla un fuerte componente práctico, a través de la aplicación de los conocimientos en cada etapa de la formación, como en un proyecto final nacido del trabajo colaborativo de los participantes que puede llegar a ser implantado en la empresa. Los profesionales que participan en la iniciativa obtienen el título de “Insurance Leaders of the future Expert” avalado por la Universidad de Barcelona.

De hecho, el programa de desarrollo directivo es una de las actividades clave incluidas en la Cátedra UB–Zurich, firmada con el objetivo de promover e impulsar el análisis y la investigación de alto nivel en el ámbito asegurador, en concreto en el campo de las Ciencias Actuariales y Financieras. La dirección de la Cátedra UB-Zurich, liderada por Mercedes Ayuso y Montserrat Guillén, así como el equipo que ellas coordinan, garantizan el elevado componente técnico, la actualidad y calidad de sus contenidos.

Directores de área de Zurich en la Universitat de Barcelona

Directores de área de Zurich en la Universitat de Barcelona

Impacto y resultados


“Nuestro management está evolucionando de perfiles altamente analíticos a directivos que aportan altas dosis de intuición, que toman decisiones rápidas porque conocen y entienden el mercado, y que son capaces de movilizar y motivar a sus equipos.”

Manel Pérez Jordana, Director de Talento de Grupo Zurich en España.

Pese a que “Insurance Leaders of the Future” es una iniciativa en marcha que aún no ha tenido el tiempo de confirmar que el relevo generacional se produce en los mejores términos para la compañía, los beneficios que está reportando actualmente hacen prever que se conseguirán los objetivos planteados.

En primer lugar, el programa ha hecho aflorar todo el conocimiento existente en la compañía
“un 80% de los contenidos son generados por nuestros profesionales a través de la transferencia interna”– y se han impulsado valiosas dinámicas de trabajo en el interior de Zurich: “Al ofrecerles un nuevo espacio de encuentro y reflexión, hay una mayor colaboración entre equipos, se ha mejorado la comunicación interdepartamental y las decisiones se toman de manera más fluida, ya que los directores entienden cómo es el proceso interno que se produce en torno a ellas”, detalla el l Director de Talento de la compañía.

De la misma manera, los profesionales participantes ya están impulsando iniciativas de mejora de la competitividad de la compañía: “Tres de los proyectos finales presentados ya han llegado al Comité de Dirección porque planteaban interesantes propuestas de mejora para Zurich y ya se está evaluando cómo implementar dos de ellos”, explica.

En el fondo, según explica Manel Pérez Jordana, “Insurance Leaders of the Future” está ayudando a la compañía a prepararse para responder a un mercado cada vez más exigente: “Conocer los mecanismos del sector es clave para adelantarse. Si además de ello consigues entender y mejorar tus procesos internos, te aseguras que responderás adecuadamente y en el menor tiempo posible a las demandas de tus clientes”.

 

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