Institut de Formació Contínua

Gestió de Conflictes a les Organitzacions

Modalitat Presencial

El conflicte a les organitzacions
Montse Mir

Mediadora experta en resolució de conflictes. Centre Mediació Barcelona.
Coordinadora del Programa de Gestió de Conflictes.

Veure el vídeo

 
Tipologia:
Curs d'especialització
Crèdits:
3 ECTS
 
Preu:
570 *
Idioma:
Castellà
Inici curs:
20 febrer 2018
Final curs:
15 març 2018
Horari:

Dimarts i dijous de 18:30h a 21:30h

Lloc:
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona

* L'import inclou taxes administratives de la Universitat de Barcelona

 
Programa

1. La persona i la seva relació amb el conflicte
1.1. Quina responsabilitat tinc davant del conflicte
1.2. Quines habilitats tinc per gestionar els conflictes
1.3. L’empatia

2. La comunicació no violenta de les organitzacions

2.1. Com aprendre a llegir entre línies. Què manifesto i com descobrir què necessito realment, les claus per iniciar una bona negociació

3. Els conflictes a les organitzacions

3.1. Tipus de conflictes a les organitzacions
3.2. Com es desenvolupen els conflictes
3.3. La diagnosi
3.4. Mapeig dels conflictes/metodologia visual thinking

4. El valor del diàleg a les organitzacions

4.1. Converses difícils
4.2. L’escolta
4.3. El feedback

5. La negociació col·laborativa

5.1. Com prepara una negociació
5.2. Com fer una negociació col·laborativa
5.3. Reforçar les preguntes clau a totes les negociacions

6. La mediació a les organitzacions

6.1. Què és la mediació?
6.2. Habilitats mediadores
6.3. Els equips externs de mediació
6.4. Quins casos són mediables?

7. Facilitació i eines sistèmiques I

7.1. Absència de confiança
7.2. Temor al conflicte

8. Facilitació i eines sistèmiques II

8.1. Falta de compromís
8.2. Evitació de responsabilitats
8.3. Falta d’atenció als resultats

Universitat de Barcelona
© Institut de Formació Contínua - Universitat de Barcelona C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona - Espanya Tel. +34 93 403 96 96 - Telèfon d'Informació: +34 93 309 36 54

Dos campus d'Excel·lència Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Amb la col·laboració de:

  • Banco Santander
  • Catalunya Caixa