Programa acadèmic
1. PERFIL I SEGMENTACIÓ DE CLIENTS.
1.1. Investigació comercial.
1.2. Gestió del client.
1.3. Posicionament i segmentació.
2. MÀRQUETING I FORÇA DE VENDES.
2.1. Anàlisi del concepte de màrqueting.
2.2. Anàlisi de les oportunitats de màrqueting.
2.3. Eines del màrqueting.
2.4. Direcció de vendes.
2.5. Venda creuada.
3. TÈCNIQUES I EINES PER AL DESENVOLUPAMENT DEL CRM.
3.1. La qualitat del servei al client és la base de tot procés de CRM.
3.2. Punt de partida: el client.
3.3. El concepte de segmentació interna.
3.4. Les relacions i interacció personal amb els clients.
3.5. El control de qualitat i l’eficàcia del CRM a l’empresa.
4. DESENVOLUPAMENT DE PROGRAMES DE FIDELITZACIÓ DELS CLIENTS.
4.1. Gestió de clients.
4.2. El consumidor.
4.3. Base de dades.
4.4. Fidelització.
4.5. Segmentació.
5. PRODUCTES DERIVATS I PRODUCTES ESTRUCTURATS.
5.1. Valoració en temps discret i en temps continu d'actius derivats convencionals.
5.2. Actius derivats complexos i tècniques numèriques de valoració.
5.3. Anàlisi de volatilitats. Volatilitat històrica, implícita i models ARCH i GARCH.
5.4. Construcció i gestió d'actius estructurats.
5.5. Anàlisi de riscos en carteres amb derivats. La metodologia VaR.
5.6. Implementació de tècniques de cobertura mitjançant actius derivats.
5.7. Cobertura a través d'opcions financeres.
6. PUNTES DE TRESORERIA.
6.1. Introducció i nocions prèvies.
6.2. Actius del mercats monetari.
6.3. Actius del mercat de renda fixa.
6.4. Actius del mercat de divises.
6.5. Derivats financers i riscos inherents a la puntes de tresoreria.
6.6. Productes estructurats.
6.7. Fiscalitat dels productes financers en règim d'impost sobre societats.
6.8. Fiscalitat d'altres productes financers.
7. GESTIÓ DISCRECIONAL DE CARTERES DE CLIENTES.
7.1. Entorn financer: sistema financer, productes financers i la seva fiscalitat.
7.2. Fases del procés de gestió discrecional de carteres.
7.3. Segmentació de clients per perfil de risc.
7.4. Rendibilitat, risc i correlació.
7.5. Models d’optimització de carteres.
7.6. Avaluació de la gestió realitzada.
7.7. Comparació entre les ràtios.
8. PRÉSTECS I CRÈDITS A EMPRESES.
8.1. Anàlisi del risc d'operacions.
8.2. Valoració d'inversions.
8.3. Projectes d'inversió.
8.4. Projectes d'inversió complexos.
9. PRÉSTECS I CRÈDITS A PROMOTORES.
10. PRÉSTECS AL SECTOR PÚBLIC.
10.1. La banca institucional.
10.2. Corporacions locals.
10.3. Gestió pressupostària.
10.4. Endeutament.
10.5. Anàlisi del risc.
10.6. Les corporacions locals com a font de negoci.
11. REVOLVING.
12. FACTORING.
12.1. Gestió de cobraments.
12.2. Anàlisi de riscos i posicionament.
12.3. Anàlisi de costos.
12.4. Clàusules contractuals.
12.5. Tràmits, fiscalitat i qualitat del balanç.
13. CONFIRMING.
13.1. Gestió de pagament.
13.2. Anàlisi de riscos i posicionament.
13.3. Anàlisi de costos.
13.4. Clàusules contractuals.
13.5. Tràmits, fiscalitat i qualitat del balanç.
14. FORFAITING.
14.1. Context empresarial.
14.2. La gestió del risc en l’exportació.
14.3. Agents intervinents.
14.4. Cobertura de riscos.
14.5. Comparativa de mercat.
15. LEASING.
15.1. El cas de Transformers.
15.2. Informació Macroeconòmica.
15.3. Posicionament actual del leasing.
15.4. Valoració del risc.
15.5. Polítiques comercials.
15.6. Canals de comercialització
15.7. Detecció de noves oportunitats de negoci i desenvolupament de productes.
15.8. Definició de l’estratègia de leasing.
16. RENTING.
17. PROJECT FINANCE.
17.1. Què és project finance?
17.2. Per què utilitzar project finance?
17.3. Parts d'un project finance.
17.4. Conceptes relacionats amb el project finance.
17.5. Fases d'un project finance.
17.6. Model financer.
18. PRÉSTECS SINDICATS.
18.1. Introducció als préstecs sindicats.
18.2. Els Préstecs Sindicats com a font de finançament.
18.3. Sindicació Bancària: actors, tipus, procés, obligacions.
18.4. Els riscs en els préstecs sindicats.