Universitat de Barcelona

Institut de Formació Contínua

Impulsar el canvi en la dinàmica de consum i homogeneïtzar la cultura corporativa.

Multiópticas. Impulsar el canvi en la dinàmica de consum i homogeneïtzar la cultura corporativa
imagen_title

Multiópticas és una de les empreses líders del retail òptic a Espanya. Sota un model de negoci cooperativista, en el capital del qual participen més de 180 òptics, compta amb una xarxa de 540 òptiques associades, repartides arreu del territori nacional, en la qual 2.000 professionals ofereixen a la població assessorament en estètica i moda, així com en salut visual.

El repte empresarial

El repte empresarial


Durant molts anys, el sector òptic i la seva gamma de productes i serveis han estat més propers a l'àmbit sanitari que al del retail pel que l'acció comercial de Multiópticas, i el seu potencial marge de creixement, quedaven supeditats a aquesta particular circumstància.
  • La companyia es va plantejar el repte de canviar la dinàmica de consum el 2005 i sumar a la necessitat de salut una nova motivació: que les ulleres es convertissin en un complement més de moda.
  • Per assolir aquest objectiu s'enfrontava a un repte no menor: trencar amb la barrera del preu. Per això la firma dissenya i produeix una nova línia de productes (mó) que ofereix disseny i estètica a un preu assequible.
  • En termes concrets es perseguia rebaixar la ràtio de rotació de consum des dels 4 anys fins als 12 mesos. 
Desafiaments

Desafiaments


A nivell intern, el model de negoci cooperativista de Multiópticas, en què cada òptica s'adscriu al grup, aporta avantatges en tots els nivells: a la marca li assegura àmplia presència geogràfica i quota de mercat, i als socis els permet gestionar el seu negoci amb total llibertat mentre es beneficien de serveis claus com ara el màrqueting, el producte propi, la formació, etc.
  • La inversió en màrqueting i la presència en xarxes socials han ajudat a consolidar la imatge del grup. Per això era de vital importància que el client rebés al seu establiment habitual els inputs que es corresponien amb la imatge global de la companyia.
  • Amb una majoria cooperativista enfocada principalment a graduar, es necessitava seguir aportant competències als gestors dels establiments i als seus equips en el camp del management. L'objectiu era que continuessin alineats amb l'evolució del mercat per poder seguir impulsant el canvi en la dinàmica de consum en què se centrava la cooperativa.

Diagnòstic i proposta de valor


Per tal de seguir consolidant la cultura corporativa i continuar impulsant l'evolució en els hàbits de consum, Multiópticas i l'IL3-UB dissenyen i despleguen de manera conjunta el Programa “Vendes mó: un model en què tots guanyen” que té com a objectiu seguir contribuint a la professionalització de la gestió del negoci de cadascun dels socis, reforçant les competències gerencials amb què ja compten.
  • Està estructurat en dos mòduls: el primer pensat per situar l'empresari òptic en la realitat del mercat actual aprofundint en el model “mó” proposat per Multiópticas. El segon centrat en els nous canals i eines a la seva disposició per captar i fidelitzar els clients.
  • El programa de professionalització s'ofereix als socis en format en línia per assegurar la total flexibilitat en la realització i estalviar els desplaçaments i dietes que comportaria una proposta presencial. 

Impacte i resultats


“Multiópticas segueix apostant pel canvi en la dinàmica de consum del sector i oferint una imatge homogènia, des de la marca fins a l'atenció al client”
Beatriz López. Responsable de Recursos Humans de Multiópticas
  • La línia “mó” s'ha consolidat en l’actualitat com una de les marques més venudes del mercat. Si abans comprar ulleres era una cosa necessària, avui Multiópticas ha aconseguit que sigui una experiència positiva creant un nou hàbit entre els consumidors.
  • Els socis apliquen al dia a dia de la seva activitat eines que els permeten millorar els resultats dels negocis.
  • Com a part de les activitats del programa, socis de la cooperativa llunyans geogràficament poden intercanviar avui visions i experiències a través de fòrums de debats tutoritzats, fet que els permet aplicar al seu establiment bones pràctiques que ja estan donant resultats en altres centres. 
© IL3 - Institut de Formació Contínua - Universitat de Barcelona C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona - Espanya Tel. +34 93 403 96 96 - Telèfon d'Informació: +34 93 309 36 54

Dos campus d'Excel·lència Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Amb la col·laboració de:

  • Banco Santander
  • Catalunya Caixa