En el año 2012 impulsamos el itinerario formativo El rol del directivo público a la administración con la voluntad de desarrollar las competencias profesionales de los mandos intermedios del Ayuntamiento de Sant Cugat con un objetivo claro, contribuir al logro exitoso de los objetivos estratégicos definidos para ellos y para sus equipos y, en consecuencia para el conjunto de la entidad.

El itinerario formativo está formado por acciones presenciales de alto impacto, que ponen el foco en la reflexión, la profundización, la transferencia y el desarrollo de cada una de las competencias identificadas y evaluadas en el perfil profesional de los mandos.

Este año 2013 hemos realizado acciones exclusivas dirigidas al colectivo de Directores para consolidar, en el conjunto de la organización, la cultura del desarrollo de personas como herramienta de mejora continua del servicio al ciudadano.

Más de 1.200 empleados de Phone House están entrenando sus habilidades comerciales a través de un curso de formación on-line que tiene por objetivo mejorar la calidad de las ventas, impactando especialmente sobre tres indicadores de la compañía: la ratio win, la venta cruzada y la fidelización de los clientes.

El curso identifica 65 situaciones comerciales, que han sido guionizadas por IL3-UB y escenificadas por empleados de la compañía en uno de sus puntos de venta. Cada uno de estos vídeos actúa como elemento disparador para trabajar de forma integral conceptos comerciales, actitudes y valores de la compañía.

El curso, en palabras de Carlos Rubio, Responsable de Formación de Phone House, "es un medio para alcanzar uno de los principales objetivos de la compañía, que es dar el mejor servicio posible a nuestros clientes.

Este curso, unido a otras iniciativas que lo complementan, busca que la fuerza de ventas refuerce y trabaje lo más importante para la compañía, que es que la experiencia de nuestros clientes sea la mejor, que nos compren, vuelvan y nos recomienden.

Puede parecer fácil por escrito, pero es muy difícil llevarlo a la práctica y no tener ninguna fisura. Este curso nos ayuda a que todos los trabajadores tengamos siempre presente esta filosofía de trabajo y la pasión por nuestros clientes."