Instituto de Formación Continua

Gestión de Conflictos en las Organizaciones

Modalidad Presencial

El conflicto en las organizaciones
Montse Mir

Mediadora experta en resolución de conflictos. Centro Mediación Barcelona.
Coordinadora del Programa de Gestión de Conflictos.

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Tipología:
Curso de especialización
Créditos:
3 ECTS
 
Precio:
570 *
Idioma:
Castellano
Inicio curso:
20 febrero 2018
Final curso:
15 marzo 2018
Horario:

Martes y Jueves de 18:30h a 21:30h

Lugar:
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona

* El importe incluye tasas administrativas de la Universitat de Barcelona

 
Tres razones para escogerlo
  • Metodología vivencial y experiencial, colectiva e individual que te ayudará a mejorar habilidades en mediación y gestión de conflictos.
  • Adquirirás las herramientas para analizar, diagnosticar e intervenir de forma efectiva en conflictos que se dan en el ámbito de la organización.
  • Expertos con experiencia tanto en mediación externa como interna en las organizaciones.
Presentación

Que surjan conflictos en las organizaciones es inevitable y, en muchos casos, incluso puede llegar a ser deseable. Si se enfocan de forma inadecuada, la resolución o la gestión pueden tener causas negativas sobre las persones y en la organización, haciendo imposible la convivencia entre los diferentes equipos relacionados, dentro de un mismo equipo o entre los distintos individuos afectados.

No obstante, cuando se gestionan los conflictos de forma adecuada, pueden ser una buena herramienta de crecimiento personal y profesional, y pueden hacer crecer al equipo y a las organizaciones, ya que pueden ayudar a mejorar o a solucionar dificultades de convivencia de forma conjunta o individual.

El Programa de Gestión de Conflictos en las Organizaciones te ayudará a llevar a cabo una reflexión en relación al estilo de la gestión de conflictos que puede tener una organización, realizando un trabajo personal para observar cómo nos relacionamos con el conflicto y qué estrategias podemos llevar a cabo para gestionarlo de forma positiva. Nos adentraremos en la organización desde donde veremos qué tipos de conflictos surgen y cómo podemos trabajar en una línea de organizaciones más conscientes y reflexivas. Se abordaran valores como la confianza, el respeto y el diálogo, y veremos dos formas diferentes de intervenir en un conflicto: la mediación y la facilitación.

Acreditación académica

Certificado de Extensión Universitaria por el Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona.

Curso diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 3 créditos ECTS.

Objetivos
  • Analizar cómo abordamos los conflictos en las organizaciones.
  • Ofrecer herramientas para abordar de forma efectiva los conflictos en el entorno laboral.
  • Dar a conocer diferentes herramientas para la resolución de conflictos.
Destinatarios

Personas que trabajan en la organización, sean trabajadores, mandos intermedios o directivos y/o personas relacionadas con el buen funcionamiento de la empresa, prevención de riesgos laborales, etc.

Programa

1. La persona y su relación con el conflicto
1.1 Qué responsabilidad tengo ante el conflicto
1.2 Qué habilidades tengo para gestionar los conflictos
1.3 La empatía

2. La comunicación no violenta de las organizaciones

2.1. Como aprender a leer entre líneas. Qué es lo que manifiesto y cómo descubrir que es lo que realmente necesito, las claves para iniciar una buena negociación

3. Los conflictos en las organizaciones

3.1. Tipos de conflictos en las organizaciones
3.2. Como se desarrollan los conflictos
3.3. La diagnosis
3.4. Mapeo de los conflictos/metodología visual thinking

4. El valor del diálogo en las organizaciones

4.1. Conversaciones difíciles
4.2. La escucha
4.3. El feedback

5. La negociación colaborativa

5.1. Como preparar una negociación
5.2. Cómo hacer una negociación colaborativa
5.3. Reforzar las preguntas claves en toda negociación

6. La mediación en las organizaciones

6.1. ¿Qué es la mediación?
6.2. Habilidades mediadoras
6.3. Los equipos externos de mediación
6.4. ¿Qué casos son mediables?

7. Facilitación y herramientas sistémicas I

7.1. Ausencia de confianza
7.2. Temor al conflicto

8. Facilitación y herramientas sistémicas II

8.1. Falta de compromiso
8.2. Evitación de responsabilidades
8.3. Falta de atención a los resultados.

Cuadro docente
Sra. Monste Mir
Experta en mediación organizacional, mercantil y familiar. Directora de Centre de Mediació Barcelona, empresa líder en gestión de conflictos empresariales en Cataluña y presidenta de la Asociación Mediam que tiene por objetivo incorporar la cultura mediadora. Licenciada en Derecho (UNED). Máster en mediación por el Consejo de Abogacía de Cataluña. Máster en Gestión de organizaciones no lucrativas (UB). Con más de 12 años de experiencia en consultoría organizacional de entidades no lucrativas.

Sra. Carol Pinilla
Experta en mediación organizacional, familiar y comunitaria. Socia fundadora de Centre Mediació Barcelona, ​​empresa líder en gestión de conflictos empresariales en Cataluña. Máster en mediación organizacional y comunitaria (Pere Tarrés). Máster en mediación familiar (UAB). Diplomada en Educación Social (UNED). Con más de 15 años de experiencia en la empresa privada como directora de departamento de atención al cliente y producción, decide entrar en la empresa desde la mirada de la mediación.
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