Instituto de Formación Continua

Postgrado en Marketing, Ventas y Gestión de Servicios de la Oficina de Farmacia

Modalidad On-line

 
Tipología:
Postgrado
Créditos:
30 ECTS
 
Precio:
1.970 *
Idioma:
Castellano
Inicio curso:
20 abril 2018
Final curso:
01 febrero 2019

* El importe incluye tasas administrativas de la Universitat de Barcelona

 
Tres razones para escogerlo
  • Aprenderás a aplicar estrategia de marketing, para alinear la satisfacción del paciente/cliente y contribuir a los resultados de la oficina de farmacia
  • Sabrás definir y gestionar una cartera de servicios complementarios para potenciar la imagen de la oficina de farmacia como espacio de salud
  • Puesta en práctica de los conocimientos para llegar a una adecuada planificación, ejecución y control en la oficina de farmacia
Presentación

En los últimos años, las oficinas de farmacia se han convertido en espacios de salud donde la relación entre farmacéutico y cliente es clave para su éxito. Los profesionales precisan de una formación integral para aumentar la satisfacción de sus clientes y ampliar su cartera de productos y servicios profesionales.

El Postgrado en Gestión del Cliente / Paciente en la Oficina de Farmacia del IL3-UB incide en aspectos como el marketing y la comunicación, las técnicas de venta, el e-commerce o la publicidad. De la misma manera, el programa aporta los conocimientos necesarios para la puesta en marcha de una cartera de servicios profesionales que permita potenciar la imagen de la oficina de farmacia como un espacio de salud.

Con este enfoque, se apuesta por dotar al farmacéutico de prestigio social como profesional de la salud, mejorar la calidad asistencial de las farmacias y, por tanto, la satisfacción del cliente.

El Postgrado forma parte del Máster en Gestión Integral de la Oficina de Farmacia, que también integra el Postgrado en Dirección y Gestión de Recursos de la Oficina de Farmacia.

Acreditación académica

Diploma de Especialización/de Postgrado en Gestión del Cliente/Paciente en la Oficina de Farmacia por la Universitat de Barcelona.

Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 30 créditos ECTS.

Objetivos
  • Aplicar estrategias de marketing farmacéutico a la oficina de farmacia.
  • Definir y gestionar una cartera de servicios, complementarios a los definidos como de Atención Farmacéutica, que permita potenciar la imagen de la oficina de farmacia como espacio de salud.
  • Realizar un correcto asesoramiento en la venta de productos según la tipología.
  • Conocer los beneficios que las herramientas tecnológicas puedan aportar en los procesos de comunicación y venta.
Destinatarios

Licenciados y graduados en Farmacia que trabajen o quieran desarrollar su trayectoria profesional en la oficina de farmacia, así como profesionales de otras especialidades que quiera desarrollar funciones de gestión farmacéutica.

Programa

1. Introducción a la gestión del cliente/paciente
1.1. La farmacia como un espacio para la gestión de la salud
1.2. La comunicación para el abordaje del binomio cliente/paciente
1.3. Responsabilidad profesional, motor de la gestión
1.4. Aspectos bióticos de la actuación farmacéutica

2. Marketing farmacéutico
2.1. Introducción al marketing
2.2. Investigación de mercados en la oficina de farmacia
2.3. El marketing aplicado a la oficina de farmacia
2.4. Merchandising
2.5. Comunicación y publicidad en la oficina de farmacia
2.6. Farmacia del 1.0 al 3.0

3. Ventas en la oficina de farmacia
3.1. Técnicas de ventas
3.2. Ciclo de ventas
3.3. Tipologías de productos
3.4. Tipologías de compras
3.5. Situaciones comprometidas
3.6. E-commerce

4. Gestión de los servicios profesionales de la oficina de farmacia
4.1. Requerimientos para el desarrollo de los servicios
4.2. Tipología de servicios
4.3. Selección de servicios
4.4. Oferta y seguimiento de los servicios
4.5. Gestión económica de los servicios

Expertos

Dr. Josep Allué Creus
Doctor en Farmacia. Profesor titular de Fisiología Vegetal de la Facultad de Biociencias de la Universitat Autònoma de Barcelona.

Dra. M. Pilar Gascón Lecha
Doctora en Farmacia. Vocal de docencia e investigación de la Junta de Gobierno del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona. Secretaria de la Junta de Gobierno del Consejo de Colegios Farmacéuticos de Cataluña. Experta en Atención Farmacéutica. Universitat Ramon Llull.

Cuadro docente
Dr. Josep Allué Creus
Doctor en Farmacia. Profesor titular de Fisiología Vegetal de la Facultad de Biociencias de la Universitat Autònoma de Barcelona.

Sra. Mercè Barau Germès
Titular. Farmacia Barau-Tribó CB

Sr. Joaquim Braun Vives
Farmacéutico comunitario de la Farmacia Vives Subirana

Sra. Helena Guasch Pastó
Farmacéutica. Sustituta de la Farmacia Arbonés Arán


Sra. Glòria Montané Bombardó
Titular. Farmàcia Glòria Montané

Sra. Rosario Terrón Méndez
Farmacéutica. Sustituta de la Farmacia Vives Subirana
Descuentos, becas y financiación

Para facilitar el acceso a sus programas formativos, el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona te proporciona la información necesaria para poder conseguir una de las becas que diferentes instituciones nacionales e internacionales ofrecen.

 Puedes consultar los diferentes programas de becas haciendo clic aquí 
Además, en la mayoría de los cursos de nuestra oferta formativa, contamos con descuentos especiales para ciertos colectivos:
  • Los asociados a "Alumni UB" tendrán un descuento de 200€ en la matrícula. En programas de menos de 2.000€, el descuento será del 10%.
  • Personal del Grupo UB (10% de descuento).
  • Exalumno del Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (10% de descuento).

Confirma los importes en el momento de formalizar tu matrícula.

La mayoría de nuestros programas cumplen los requisitos para ser bonificados a través de la Fundación Tripartita. Si deseas más información para tramitar la bonificación para tu empresa, consulta con tu Asesora en el momento de formalizar la matrícula.

Condiciones:

  • No se aplicará ningún descuento que no esté acreditado.
  • Los descuentos no son acumulables y sólo se aplicarán a los cursos con precio superior a 1.000€.
  • No se aplicarán descuentos una vez iniciado el curso.
  • Es responsabilidad del alumno informar su voluntad de acogerse a un determinado descuento.
  • Existen ciertos cursos que no admiten descuentos.
Donde encontrarnos

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