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Talent Hub

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Los puestos y las competencias más demandadas por el sector retail y logística.

En retail, más que en cualquier otro sector, el cliente es el rey. Así quedó patente en el último speed networking organizado por Talent Hub, donde destacadas firmas B2C y B2B confirmaron que pese a cambiar las formas de aproximarse al mercado, tanto los puestos como las habilidades demandadas siguen teniendo que ver con la capacidad de conectar y satisfacer al consumidor.
 
Los perfiles más solicitados por las empresas de retail pertenecen a todas las fases del ciclo de vida del cliente: gestión logística y customer service, tal y como detallan desde Ikea; supply chain management y comercio internacional, en el caso de Schneider Electric; en Leroy Merlin, comerciales con vocación por las personas, y según comentan desde Axxon, encargados de tienda con capacidades de detección de las tendencias del mercado, perfiles transversales (de marketing, de operaciones…) con visión innovadora para hacer evolucionar el ciclo de vida del producto y business process managers (ingenieros o perfiles ADE) especializados en SAP. En Decathlon, como respuesta de su apuesta por la internacionalización, están especialmente interesados en responsables de gestión logística y de punto de venta.
 
Para todas estas empresas, la orientación al cliente es una competencia crucial. Es, con diferencia, la competencia más demandada. A ella Ikea suma la capacidad de venta “respetuosa”, muy ligada a una empatía natural alejada del perfil comercial agresivo. Schneider Electric busca siempre perfiles que aporten talento digital como complemento a los conocimientos funcionales más tradicionales, además de actitud, afán de superación y orientación al challenge (una justa combinación de gestión del cambio, orientación a resultados y adaptabilidad). A la orientación al cliente, Leroy Merlin añade la capacidad de trabajo en equipo, la iniciativa y el dinamismo, ya que su modelo de comercialización se basa en campañas siempre diferentes con el objetivo de sorprender al mercado. En Axxon detectan que el sector retail busca perfiles flexibles y adaptables, capaces de trabajar en entornos multiculturales e internacionales, y desde Decathlon añaden un alto sentido de la responsabilidad, así como una firme orientación al reto.  
 
En cuanto a los ciclos de contratación, varían según las organizaciones: empresas de venta directa y al detalle como Ikea o Leroy Merlin basan sus procesos de recruitment en campañas específicas (de verano, de invierno y de navidad, principalmente), que, según explican, representan una excelente oportunidad para comenzar a formar parte del equipo y consolidar una carrera. En empresas B2B como Schneider Electric o las que asesora Axxon los procesos suelen ser permanentes, por lo que se recomienda estar siempre atento a nuevas oportunidades. 
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