LABORATORIO DE NUEVAS PRÁCTICAS COMERCIALES. UNA NUEVA FORMA DE «SER Y ESTAR» EN RELACIÓN CON EL CLIENTE
4 y 5 de marzo de 2008Duración: 15 horas
Presentación
En las organizaciones, todos los días nos vemos enfrentados a desafíos que requieren de nuevos modelos de relación. Cada vez más, nos vemos obligados a relacionarnos con otras personas, a quienes seguramente no conocemos, y a establecer una relación eficiente.
Las nuevas prácticas de relación sitúan a la persona en una dinámica de aprendizaje orientada a fortalecer la capacidad de relacionarse y desenvolverse de una forma diferente. La observación de los modelos de «hacer y pensar» que limitan las interacciones y las habilidades conversacionales son prácticas críticas para el desempeño efectivo.
Objetivos
Contribuir a una mayor comprensión y gestión de la complejidad de las relaciones y los canales de relación.
Acompañar en la observación de los automatismos que se incorporan como hábitos, creencias y modelos que interfieren en el potencial individual y relacional.
Explorar y observar nuevas prácticas creativas que ayuden a resolver las situaciones de incomodidad en la interacción con los demás.
Metodología
Metodología formativa, caracterizada por enfatizar en los procesos vivenciales y experienciales dentro del aula. Laboratorio donde participar de forma vivencial. El trabajo se fundamenta en:
Participación activa: con un enfoque completamente experiencial. Cada participante es creador, plantea presenta su propio caso y realiza intervenciones concretas. Las decisiones seleccionadas por los participantes son acompañadas por una metodología que permite ser transferidas a otras situaciones cotidianas de forma autónoma.
Protagonismo: desde la «individualidad», a través de metodologías generativas, de descubrir el potencial creador existente y la creación de significados compartidos con el grupo de participantes.
Diversidad y complejidad: la diversidad y los diferentes modelos de interacción presentes en las organizaciones necesitan de actividades que promuevan puntos de encuentro entre profesionales, donde, actuando en tiempo real puedan ser observadas desde nuevas perspectivas y prácticas.
Destinatarios
Se trata de un trabajo individual en el marco de un grupo, destinado a profesionales que actúen como agentes sociales dentro de la organización. Personas que desarrollan servicios fundamentales de relación con diferentes actores, clientes, proveedores, etc., en general personas que deseen descubrir perspectivas innovadoras aplicables a la transformación de su trabajo.
Programa
- El nuevo paradigma del modelo de relación con clientes.
- La importancia de las personas como facilitadoras de la relación.
- Competencias básicas en el nuevo modelo de la gestión con clientes.
- Los canales de relación con el cliente.
- Complejidad, zonas cómodas y de incomodidad.
- Aprovechamiento de la potencialidad de los diferentes canales: personal y telefónico.
- Los automatismos incorporados en la persona como hábitos, creencias y modelos mentales que interfieren en la relación comercial y el potencial individual.
- El juego, la exploración y la observación.
- Experimentar nuevas formas de relacionarnos con los otros para generar puentes de comunicación más efectivos con los clientes.
- Observarnos y ser observadores de las experiencias dentro del aula.
Autoconocimiento del estilo de relación con uno mismo y con los demás. - El principio de sintonía para acercarnos con más comodidad a los demás.
- Observación y análisis del movimiento como herramienta para entender mejor las necesidades del cliente.
- El pensamiento creativo.
- La persona creativa y la capacidad de relacionarnos creativamente.
- La resolución creativa de problemas, desde la originalidad, fluidez, flexibilidad y determinación.
Ponente
Gemma Tomas. Socia consultora. MBA. Posgrado en Función Gerencial por ESADE. Postgrado en Comunicación y Creatividad por la UAB.