GESTIÓN DEL CONFLICTO

29 y 30 de Mayo de 2008Duración: 15 horas

 

Presentación

Las situaciones de conflicto son inevitables en todos los negocios y en cualquiera de sus áreas funcionales. La habilidad para saberlas gestionar adecuadamente puede hacer que su resultado sea una crisis o una oportunidad para su desarrollo posterior.

En este seminario analizaremos la génesis de los conflictos en las organizaciones y profundizaremos en las técnicas que permiten gestionarlos para transformar los potenciales problemas en oportunidades

Objetivos

Entender la génesis de los conflictos y cómo analizarlos en función de su naturaleza.

Analizar las claves de la gestión de los conflictos y cómo actuar.

Conocer cómo la propia estructura organizativa es generadora de conflictos.

Metodología

La metodología será activa y participativa, con el objetivo principal de potenciar el trabajo en equipo. Ello permitirá intercambiar experiencias entre los participantes al mismo tiempo que se reforzará el contenido teórico del curso. Se persigue, en definitiva, que sean los participantes los que marquen la pauta y la velocidad de aprendizaje, de tal manera que se centren los esfuerzos en aquellos puntos críticos que sean de especial interés.

Destinatarios

Directivos y técnicos de empresa que tengan responsabilidades sobre equipos de trabajo y/o que quieran mejorar en su manera de enfrentarse a los conflictos.

Programa

1. El conflicto y la negociación
   • • El poder y la negociación
   • • Estilos personales de influencia en los demás
   • • Qué es y qué no es una negociación
   • • El proceso de negociación: De lo racional a lo emocional
   • • Los dilemas del negociador:
     • - Percepción, actitudes y realidad
     • - La ética de los procedimientos y de los resultados
     • - La estética del proceso
     • • Características que definen a los buenos negociadores
2. La negociación competitiva y el conflicto
• • La negociación como competición versus la negociación como cooperación
• • Los conceptos de ganancia y pérdida en el contexto de la negociación positiva
• • Las necesidades, los objetivos y los deseos propios y de la otra parte
• • El coste y el valor, dos caras de la misma moneda
3. El conflicto
   • Tipos de conflictos:
     • El conflicto de intereses
     • El conflicto emocional
     • El conflicto con proveedores
     • El conflicto con clientes
   • Estrategias para enfrentarse al conflicto
   • Técnicas de asertividad
   • Técnicas de comunicación verbal y no verbal persuasivas
   • Las quejas: cómo convertir una situación de crisis en una oportunidad de negocio
     
4. Planificar la gestión de los conflictos
• Análisis de los elementos que son susceptibles de ser negociados
• Cómo realizar el análisis de recursos y planificar las concesiones
• Definir la situación de poder frente a la otra parte
• Cómo establecer los límites de negociación en la gestión de conflictos
5. Convertir crisis en oportunidades
   • Definir correctamente los problemas
   • Entender las necesidades del otro
   • Análisis de las posibilidades de adecuación de la propia actuación
   • ¿Hasta dónde es posible convertir los conflictos en oportunidades?
   • Análisis de casos

Ponente

Carles Mendieta. Consultor en desarrollo organizacional. Socio director de Nova Consulting Organization, S.L.