Pau Costa i Marí. Docente en el Máster en Comunicación Empresarial

Empresario licendiado en Periodismo y EMBA por ESIC. Con paso por diversas agencias interactivas como responsable de contenidos, abría en 2003 años mi agencia de marketing digital NOW, NotOnlyWebs. Actualmente sigo dirigiendo la agencia y ejerzo consultoría en marketing digital para empresas y profesionales. Creo en las relaciones para lograr buenos objetivos. Website: http://www.notonlywebs.com

Claves para entender el marketing digital de tu marca

26 abril 2013

En este post queremos presentaros bases previas a cualquier acción en marketing digital, más bien una cuestión de mentalidad. A fecha de hoy nos seguimos encontrando con episodios de desorientación en lo que a marketing digital refiere por parte de los anunciantes. Resulta habitual que dichos episodios tengan puntos de convergencia en el mix on/off.

Las evidencias salen a la luz cuando hay que valorar campañas off-line junto con las on-line. Quizás, entendiendo cómo se consume hoy la información en Internet y concluyendo en que la generación de interés y atracción en el on-line – más allá del impacto – es la vía para construir una buena estrategia digital, podremos sentar las bases para fijar un buen rumbo sin perder la orientación.

On Air. La actividad en marketing digital es permanente 24·7·365

El marketing digital es una actividad que en buena parte de sus disciplinas es constante en todo momento. Entender que la identidad digital de tu marca debe ser dinámica 24 horas al día7 días a la semana y 365 días al año es clave. A esta constancia permanente debemos tener presentes necesariamente tres conceptos clave:

  1. Exposición. Tu marca está expuesta en todo momento, ya sea a través de tu website corporativo, blog o perfiles oficiales en redes sociales. Y si no estás en redes, no te engañes, igualmente hablarán de ti. No escondas nada.
  2. Excelencia. En línea a no esconder nada y a estar permanentemente expuesto como marca, debes garantizar, aunque no se comunique, un grado de excelencia como mínimo notable en tu actividad empresarial, vendas calcetines o billetes de avión. Cualquier proceso dudoso en tu actividad puede generar desastres. Hoy la excelencia ya no puede ser solamente de boca.
  3. Escucha. Ya que estás expuesto, contrata herramientas o servicios que te permitan escuchar qué se cuece entorno a tu marca, ya sea en tus propios dominios como en los externos, sin olvidar la competencia y qué dicen también sobre ella.

Definitivamente el consumo de información ha cambiado

Aceptar el cambio ya es un paso, un buen síntoma de adaptación y por el que se toman medidas. Resumamos ese cambio:

  1. Nativos Digitales. La audiencia a la que nos dirigiremos en muy pocos años será nativa digital y, de hecho, en muchos sectores ya lo es. Hablamos de nativos digitales puros que ya han crecido con banda ancha y dispositivos táctiles.
  2. Volumen de información. Esta nueva audiencia puramente digital, recibe un volumen de datos superior al de su capacidad de procesarlos. Este hecho no la desalienta, al contrario, le hace desarrollar otras formas de consumir información, incluyendo nuevos canales y hábitos. Definitivamente, nuestra nueva audiencia está más informada que otras generaciones. Piensa en cómo puede llegar a influir esto en tu cuenta de resultados sabiendo que, a más información, más difícil es influir en una decisión de compra.
  3. Elección de los medios. En este contexto, resulta inevitable que cualquier marca sensible al digital entienda la importancia que toma la elección de los medios para llegar a su target. ¿En qué canales voy a entrar, por qué y de qué manera?
  4. Economía de la atención. Lo pensamos poco, pero resulta obvio. A cuanta más información disponible, más difícil resulta captar la atención de nuestro target a través de nuestros contenidos. Captar esos minutos, a veces segundos, de atención de nuestra audiencia es nuestro reto. Mantenerla nuestro éxito. Un conjunto de distintas acciones en marketing digital ayudaran a mantener esa atención entre nuestro target y hacerla crecer.
  5. Reality Bites. La nueva audiencia digital no dispone en su mayoría de un método lineal para construir su opinión, sino que se ha acostumbrado a hacerlo a través de pedazos de realidad informativa. Resulta clave entender esta parte para elegir bien canales y modelos de contenido a distribuir on-line para poder generar atracción entre nuestra audiencia.

Infoxicación Vs Recomendación

Facebook lo demuestra a diario con sus datos de crecimiento. Basa su evolución en cómo se mueve la información entre amigos. Las recomendaciones generan atención, en Facebook sucede a diario. Y no olvidemos que tu alta en Facebook se dio, estamos prácticamente seguros, porque una serie de amistades tuyas ya se habían dado de alta y te lo habían recomendado. Entendamos esto para seguir abordando el marketing digital de tu marca.

A cuanta más infoxicación (volumen ingente de información), más necesidad de localizar prescriptores de fuentes informativas que, como usuario, me separen el trigo de la paja. Son fuentes reales sobre las que depositar más confianza respecto a otras. Su información cubre una parte de mis inquietudes como usuario y con ellas me quedo.

Cualquier marca, negocio o proyecto personal puede entrar en ese tipo de fuentes referentes. Cómo hacerlo es ya otra historia y dependerá siempre de la naturaleza de cada marca y contexto.

Medio Digital: Ganar Vs Comprar

En ningún momento queremos poner en duda el off, sin embargo creemos oportuno elevar al on-line y sucapacidad para generar interés donde le toca porque, al fin y al cabo, también es capaz de crear nuevas formas de entender una marca.

Creemos, y solo creemos, que todavía hoy el off-line está sobrevalorado. Son varios los estudios que apuntan que las acciones vinculadas al marketing de atracción resultan más efectivas que las que se basan en la generación de impacto. Es decir, resulta más positivo para cualquier marca ganar atención antes que comprar impacto. Sobre todo a la larga. En este estudio de Nielsen podemos ver como las acciones ‘earned’ ofrecen más credibilidad que las de pago. Solo hace falta ver el tipo de acción que queda por encima del 50% y las que quedan por debajo.

Hay que dar valor al contenido digital, a la libertad del usuario para elegirte, a la independencia de consultarte cuándo y cómo quiera y a los nuevos formatos que faciliten todo este proceso. Al final, pensar en clave de atracción nos hará pensar más en el usuario y será en ese punto en el que realizaremos el cambio y, a su vez, tomaremos las riendas para preocuparnos por cómo medir esta nueva dimensión, algo de lo que podemos dejar para otro post.

Más allá de técnicas concretas en marketing digital, es recomendable asentar estas bases y abrir tu conciencia de marca a ellas, asumiéndolas para afrontar los próximos retos – más tangibles – en acciones más específicas. Si crees que nos hemos olvidado de algún concepto clave antes de despegar, no dudes en compartirlo con nosotros.

¡Hasta el próximo post!

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7 Comentarios

Marketing digital

Interesante artículo a tener en cuenta. Enhorabuena.

Gracias, me ha resultado muy interesante!!

Gracias por el artículo, muy interesante. Como bien comenta Katherine: “en el futuro las personas pasaran totalmente conectadas desde cualquier dispositivo”, de hecho hoy en día, sólo hay que viajar en metro para ver que la mitad de la gente está pegada a su teléfono, tablet… son un medio que hay que tener muy presente en las campañas de marketing.

Un excelente artículo!
La elección de los medios es fundamental para que las empresas se den a conocer de la forma mas adecuda, por lo que en estos tiempos todos conocemos las plataformas digitales, las diferentes redes sociales donde anuciamos los productos y servicios para ser competitivos en el día a día.

La diversidad de las plataformas electronincas facilita las tareas a las empresas y a los consumidores.

Saludos

Es muy interesante este articulo, me gusta la parte sobre la que habla de los nativos digitales, con los avances tecnológicos que hoy en día podemos observar, en el futuro las personas pasaran totalmente conectadas desde cualquier dispositivo, tendrán acceso a muchísima información, y tendrán muchas mas opciones al momento de hacer sus compras.
El marketing digital a venido ha revolucionar este sentido ya que las personas que ahora pasan siempre conectadas tienen acceso a información sobre las empresas y las empresas pueden interactuar con las personas y brindarles un servicio mas personalizado.

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