Una mala comunicación interna puede generar pérdidas en una empresa. Por eso es muy importante aplicar estrategias que mejoren este aspecto dentro de una compañía y, para hacerlo de forma efectiva, se necesitan una serie de herramientas que mejoren este proceso y repercutan positivamente en los resultados de la organización.
Qué son las herramientas de comunicación interna
Hablamos de comunicación interna cuando nos referimos a la que se centra en los procesos comunicativos que se producen entre los miembros de una organización.
Tanto emisor como receptor se encuentran dentro de una misma institución, lo cual facilita que se apliquen herramientas para una comunicación interna eficaz.
Las herramientas de comunicación interna son, por tanto, aquéllas que son de utilidad para desarrollar una comunicación interna eficaz dentro de una institución, con el fin de mejorar el clima laboral, fomentar la transparencia entre empresa y empleados y facilitar las relaciones profesionales entre los trabajadores de la organización, entre otros objetivos.
Los canales de comunicación interna más importantes
Los canales de comunicación de una empresa pueden ser formales e informales. En el primer caso hablaremos, por ejemplo, de una reunión periódica y, en el segundo, de una conversación junto a la máquina de café.
En cualquier caso, mejorar la comunicación interna es importante para los resultados de una empresa, de ahí que deba siempre intentar mejorar los ya existentes y encontrar continuamente otros nuevos.
Dentro de una organización, los canales de comunicación interna más habituales son:
- Correo electrónico.
- Reuniones.
- CRM.
- Eventos sociales.
- Chats internos.
- Buzón de sugerencias.
- Intranet.
- Redes sociales corporativas.
- Blog.
- Revista interna.
- Cartelería.
- Tablón de anuncios.
- Teléfono.
6 estrategias de comunicación interna
Para que la comunicación interna de una empresa tenga éxito y logre los resultados que se persiguen debe ser clara y concisa. Por eso, para fortalecer la comunicación interna dentro de la empresa se pueden adoptar varias estrategias clave:
- Tener una política de puertas abiertas. Ofrecer a los empleados un espacio en el que puedan opinar y mostrar sus inquietudes y problemas con total confidencialidad genera confianza.
- Diversificar los canales de comunicación interna. No todos los empleados reciben información de la misma manera y, conociendo a tu equipo de trabajo, puedes utilizar un canal de comunicación u otro. Hay grupos que prefieren las reuniones y otros, los correos electrónicos. Es necesario encontrar la mejor vía.
- Ser conciso. No todos los empleados necesitan toda la información. Es necesario discriminar qué datos comunicar a quién y hacerlo de forma clara y breve. No hay que saturar con un exceso de información.
- Escuchar. No basta con dejar hablar a los empleados sino que es necesario hacerles ver que sus propuestas y sugerencias son tenidas en cuenta.
- Hacer un seguimiento del mensaje. Una información enviada pero sin respuesta no garantiza que el mensaje haya sido recibido y entendido. Es importante hacer un seguimiento y, a veces, hay cuestiones que es mejor abordar en una reunión presencial para cerciorarse de que todo el mundo está al tanto de la información.
- Saber comunicar. Esto es muy importante y es responsabilidad de los mandos intermedios. Sólo así un líder de una empresa puede ser efectivo.
En una buena estrategia de comunicación interna es esencial difundir un mensaje relevante para que todo el mundo entienda de forma clara qué hacer en su trabajo. Así se ganará confianza y compromiso por parte de los empleados gracias a la generación de relaciones positivas en el seno de la organización.
7 claves para mejorar la comunicación interna corporativa
La comunicación interna en la empresa puede ser muy beneficiosa porque aumenta la productividad, aporta rapidez en la resolución de problemas, mejora las relaciones de los trabajadores, genera un sentimiento de pertenencia y da tranquilidad.
Todo eso mejora el clima laboral, la motivación y los resultados de la organización. Pero, para lograrlo, es importante aplicar unos criterios clave a la hora de elegir las herramientas y la estrategia de comunicación interna más adecuada para nuestra empresa:
- Escuchar a los empleados, que no es lo mismo que oír.
- Planificar estrategias concretas.
- Integrar la estrategia de comunicación interna en las acciones de la empresa.
- El compromiso entre empresa y empleados debe ser recíproco.
- Toda estrategia de comunicación interna debe estar basada en la transparencia.
- La organización debe ser flexible para generar confianza en su equipo.
- Es imprescindible aprovechar las oportunidades tecnológicas existentes para mejorar la comunicación.
Para mejorar la comunicación interna cada empresa debe adoptar la estrategia que mejor se adapte a su plantilla.
