Las redes sociales son el nuevo campo de batalla estratégico al que las compañías no pueden renunciar. El lugar donde el Social Media Manager o el Community Manager se alza como figura clave para que la empresa establezca una relación directa con el cliente que consiga ir más allá de la aproximación comercial. Un terreno que, gracias a la mirada experta, se convierte en un termómetro sobre percepción de la propia marca, las nuevas tendencias de consumo o el comportamiento de la competencia para adelantarse y actuar.
Las redes sociales representan una ventana abierta a la información de mercado de alto valor. La diferenciación de un Social Media & Community Manager pasa hoy por la capacidad que tenga para establecer un flujo constante de información hacia la empresa y promover su análisis según las necesidades de cada departamento. Así, además de utilizar las redes sociales para garantizar el contacto directo con sus clientes, se habrá convertido en una figura indispensable a la hora de definir la estrategia global de la compañía.
Tal y como recuerda la consultora de RRHH especializada en mercado tecnológico, Experis-IT, a través de Patricia Fernández, Directora Nacional de Negocio Digital, la formación estratégica de estos perfiles será fundamental para posicionar a la compañía y sus productos donde quieren estar. Porque en la práctica, no se trata de un perfil exclusivamente técnico, sino que es un profesional altamente cualificado para impulsar la fidelización de la marca, que realiza un aporte clave a la imagen equilibrada de la misma, capaz de actuar con acierto ante situaciones de crisis y que comprende cómo funciona su mercado y cuáles son las prioridades del negocio.
Competencias imprescindibles del perfil de Social Media
- profesionales especialistas en redes sociales creativos,
- con orientación a objetivos,
- que aporten altas dosis de sentido común,
- que sean empáticos,
- con capacidad de análisis,
- y sobretodo, que sean plenamente conscientes del impacto que puede tener el Social Media en el negocio.
También debe ser selectivo: no todas las redes sociales son recomendables para todas las empresas o para llegar a todos los públicos, ni todos los mercados se comportan de manera similar.
El Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona, IL3-UB, colabora con Experis-IT, una firma de ManpowerGroup, en sus programas de formación dirigidos a perfiles demandados por la nueva economía digital. La experiencia de Experis-IT en la búsqueda de talento para empresas de sectores como el comercio electrónico, el marketing online, social media, la tecnología móvil, transformación digital organizacional o la ciberseguridad, es un aporte clave para responder al objetivo de alta empleabilidad asumido por IL3-UB en esta área.
Si quieres convertirte en un Community Manager 3.0 no dudes en consultar el Posgtrado en Community Manager & Social Media de IL3-UB.
