¿Y si las empresas fuesen capaces de saber lo que quiere su cliente en todo momento? ¿Si consiguiesen hacer evolucionar sus estrategias en tiempo real? ¿Y si las redes sociales se convirtieran en el elemento estructurador de este nuevo modelo de gestión empresarial?
Social Business es la propuesta que está revolucionando la forma que tienen de hacer negocios compañías líderes como son Nike o ING Direct, entre otras, y que es aplicable a cualquier organización que quiera entender y responder mejor a su mercado para crecer.
Consiste en integrar a los procesos internos de la compañía las dinámicas, la información y la rapidez de los social media. Es mucho más que «estar» en las redes sociales a través de un perfil corporativo: es conseguir y compartir información en el interior de la empresa y con nuestros clientes, es interactuar de manera inmediata con nuestros compañeros de trabajo pero también con los consumidores, es adecuar las estrategias de marketing a lo que interesa en la calle en este momento, es atraer los perfiles más adecuados para incorporar al equipo…
Cada unidad operativa existente en la organización puede sacar partido de una estrategia de Social Business. Porque no se trata de abrir las puertas de internet y las redes sociales de manera indiscriminada. No. Tiene que ver con una estrategia altamente analítica que permite que cada departamento utilice las redes sociales para garantizar que sus objetivos se cumplen, y que, además, aporta a la organización las ventajas naturales de las herramientas 2.0 –fluidez en la comunicación, colaboración…– para mejorar de manera determinante su productividad.
Hoy pocas empresas conocen la existencia y necesidad del Social Business y muchas menos lo aplican, por lo que se abren infinitas ventajas competitivas para quienes sean capaces de incorporar este modelo en sus procesos y comenzar a explotarlo.
