Diseñar y desplegar una estrategia de Social Media

2 noviembre 2015

Hoy entrevistamos a dos ex alumnas del Postgrado en Community Manager & Social Media. Cristina y Dorota están desarrollando unas exitosas carreras profesionales en sus respectivas áreas. Su gran reto: diseñar y desplegar una estrategia de Social Media adaptada a su público objetivo.

 

Cristina Colom Sanmartí, Communications Manager en Shell Energy Europe

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¿Qué función desempeñas actualmente?
Soy la responsable de comunicación de Shell Energy Europe, la compañía europea de Shell que lleva a cabo la actividad de trading y comercialización de gas, electricidad y CO2. Ofrecemos soluciones energéticas a grandes compañías con alto consumo energético. Tenemos presencia en 20 países europeos.
Mi principal función es diseñar y desplegar una estrategia de comunicación, coherente con las actividades de trading de Shell, que facilite el conocimiento de nuestras capacidades y habilidades para nuestros públicos objetivo, tanto clientes como compañías con las que podemos llegar a acuerdos. También soy la responsable de la relación con los medios especializados, así como de nuestra participación en eventos (conferencias, ferias…).

¿Por qué decidiste realizar el posgrado en community manager / Social Media?
Después de llevar unos cuantos años como responsable de un gabinete de comunicación, me di cuenta que desconocía cómo utilizar de forma eficiente las redes sociales. Me gustaban a nivel personal pero quería poder ser capaz de plantear su uso para desempeñar mi actividad profesional. Sentía la necesidad de entender el poder de las redes sociales y tener suficiente base para poder emplearlas. En paralelo, en ese momento trabajaba para la Generalitat de Catalunya, quería poder aportar una estrategia de comunicación completa incorporando el elemento de redes sociales.
Los motivos por los que escogí IL3 fueron los siguientes: confianza en la UB, el hecho de que fuera online (estaba embarazada de mi segundo hijo cuando empecé); algunos de los profesores eran referentes (Marc Vidal obviamente pero también Andreu Castellano).

¿Qué aprendiste en el posgrado? ¿Cómo te ayudó a mejorar tu perfil profesional?
¡Un montón de cosas! Aparte de la teoría y de la importancia de las redes sociales en todos los aspectos de nuestra vida, tanto personal como profesional, lo que más destacaría sería que aprendí cómo gestionar las redes sociales, y su uso específico. Con el paso del tiempo nos hemos ido familiarizando con Facebook, twitter o Linkedin pero yo quería aprender cómo interactuar con mi público, qué debía saber antes de activar cualquier cuenta o campaña y cuáles son las herramientas o plataformas más adecuadas. Fueron muy valiosos los casos prácticos expuestos. Tanto los de buena como mala praxis. Esencial comprender lo que se debe y no se debe hacer. Por último destacaría que aprendí a trabajar en un entorno más virtual. Antes del posgrado, obviamente utilizaba el correo electrónico pero no había compartido documentos o realizado videoconferencias. Fue una experiencia muy gratificante y estimulante. Una vez finalizado el curso empecé a implementar una estrategia de comunicación 2.0 enfocada principalmente al usuario final (trabajaba en el Servei d’Ocupació de Catalunya) pero también con intención de utilizar las herramientas y el conocimiento adquirido para desarrollarla internamente.

¿Qué retos afrontas actualmente en tu trabajo?
Mi target actual es principalmente el cliente (B2B) y los medios especializados. Los primeros no están muy presentes o activos en redes sociales, así que el reto es llegar a ellos a través de todos los canales, más convencionales pero incluyendo también alguna herramienta 2.0. Con los medios, la interacción es principalmente vía teléfono o correo y quizás el principal reto es que utilicen sus redes sociales para difundir nuestros mensajes principales. De forma más general, las compañías de trading tienen poca presencia en las redes. Estamos trabajando en una estrategia proactiva que se difundiría principalmente vía Linkedin y utilizando la fuerza y el reconocimiento que tiene la marca Shell a nivel global.

 

Dorota Gorczakowska, Responsable de Comunicación y Publicidad Digital en Eòlia

¿Qué función desempeñas actualmente?foto-dorota 2

Coordino la comunicación y la publicidad digital en Eòlia Escuela Superior de Arte Dramático (Barcelona) www.eolia.cat.

¿Por qué decidiste realizar el posgrado en community manager / Social Media?
Aterrizar profesionalmente en el mundo de Social Media fue resultado de muchas circunstancias, desde mi pasión por la palabra, por la imagen, el gusanillo por la tecnología… Además, mi condición de “emigrante”, me obligaba a manejar con agilidad todo tipo de herramientas de comunicación para mantener el contacto con amigos y con familia.
Mi primer encuentro con las redes sociales, más allá del uso particular, fue ayudando de forma voluntaria en una asociación. La experiencia me gustaba mucho, pero quería saber si había una manera de hacerlo mejor, más profesional. Y de allí surgió la idea de realizar el Postgrado.

¿Qué aprendiste en el posgrado? ¿Cómo te ayudó a mejorar tu perfil profesional?
Cada módulo del postgrado ofrecía nuevos retos y nuevos descubrimientos. Su carácter sumamente práctico hizo olvidarme de estar realizando un curso universitario, su dinámica se acercaba más a la de un trabajo real, con sus retos, sus contratiempos y sus satisfacciones. Este aspecto práctico fue lo que más recuerdo, la mejor manera de asimilar el contenido, tan extenso. Los ejercicios realizados en grupo fue otro punto fuerte. Trabajar en equipo de manera coordinada es un gran aprendizaje, puede ser que más importante que el manejo técnico de las herramientas.
Creo que, como profesión, ser Community Manager abre muchísimos caminos. Ya sea una gran organización, una pequeña empresa o un proyecto particular, todo el mundo necesita de un experto en Social Media. Hoy en día, es imposible vivir de espaldas a la comunicación y al Internet. Mi experiencia es que, después del postgrado, es difícil aburrirse.

¿Qué retos afrontas actualmente en tu trabajo?
Supongo que, como para la mayoría de los CM, mi gran reto es encontrar el equilibrio entre la comunicación y la publicidad. Las empresas y las organizaciones nos incorporan en su plantilla para mejorar sus beneficios, pero sabemos que una buena estrategia no puede basarse solo en mensajes publicitarios. ¿Cómo explicar el producto de manera atractiva, en lugar de venderlo?, esta es mi gran ambición. Tengo suerte de contar con un público joven y digitalmente activo, lo cual me permite ir explorando, observando y aprendiendo de mis errores y de mis logros.

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