Cómo mejorar los resultados de tu empresa a través del coaching

10 noviembre 2015

Hoy entrevistamos a Rodrigo Junco, ex alumno del postgrado de Coaching en entorno laboral y actual Director de recursos humanos España y Portugal en Amplifon, empresa líder mundial en soluciones auditivas. Nos explica los beneficios del coaching en las organizaciones.

¿Qué función desempeñas actualmente?

Soy Director RRHH España y Portugal en Amplifon desde junio 2011. Mi función engloba la responsabilidad sobre las personas: atracción, desarrollo y retención del talento en nuestra empresa, facilitando un completo programa de crecimiento acompañado de un competitivo pack retributivo. Todo ello enfocado en conseguir que los empleados se sientan identificados, comprometidos, involucrados y sobre todo felices trabajando en Amplifon.
Amplifon es la empresa líder mundial en soluciones auditivas. Presente en los 5 continentes (22 países) hoy en día emplea a más de 11.000 profesionales

amplifon

¿Qué proyectos o retos profesionales tienes en estos momentos? 

Actualmente estamos inmersos en un estimulante plan de expansión tanto en España como en Portugal y al mismo tiempo, tenemos como objetivo incrementar significativamente la productividad en nuestros puntos de venta. Todo ello, sin olvidar de incorporar siempre al mejor talento con la máxima calidad. La diferencia en nuestro negocio, sin duda son las personas.
A largo plazo, el reto principal es posicionarnos como una empresa referente en nuestro sector, y en la que se valore positivamente formar parte de ella.

¿Qué opinas de la metodología Coaching aplicada al entorno laboral y a la gestión de equipos?

Creo que actualmente esta metodología se aplica consciente o inconscientemente en la mayoría de empresas y/o por parte de la mayoría de Managers. Por lo menos creo que así debería ser…. Es el mejor modelo para “acompañar” al equipo a conseguir sus objetivos con éxito y lo más importante, de forma permanente y no puntual o casual.
En nuestro caso concreto, apostamos desde hace más de 2 años por este modelo, y estamos aplicándolo explícitamente como proceso de trabajo habitual tanto a través de Coaches internos, como externos.

Eres exalumno del postgrado de Coaching en el Entorno Laboral de la Universidad de Barcelona. ¿Por qué decidiste hacerlo? ¿Qué te ha aportado?

En su momento decidí que esta formación podría ser interesante al entender que el rol del directivo, y sobre todo de la función de RRHH había evolucionado significativamente. Mi intención en aquel momento fue formarme en la materia para entender mejor el proceso y las diferentes herramientas y posteriormente aplicarlo en mi empresa (y también a nivel personal, por supuesto!)
Me ha aportado un extraordinario crecimiento personal y profesional, me ha enseñado cómo hacer crecer a mi equipo y colaboradores, sin decirles explícitamente cómo o porque hacer las cosas, sino simplemente haciendo que se pregunten ellos mismos “para qué” y utilizando sus propios recursos internos… el resultado es sencillamente mágico, y mucho más eficaz

¿De qué manera estáis implementando la metodología Coaching en tu empresa?

Por una parte, hemos formado al equipo de Formadores Internos, uno de los cuales también se formó en IL3. Y precisamente este formador, actualmente es Coach Interno y dedica parte de su tiempo al acompañamiento de nuevos empleados. El objetivo es que además de recibir la formación inicial típica, se les facilite un acompañamiento más exhaustivo en el que ellos mismos acabarán definiendo su propio Plan de Acción en base a sus propios objetivos individuales
Por otra parte, hemos recurrido a programas específicos con algún Coach Externo para llevar a cabo procesos específicos con Directivos o Managers de la empresa. En este caso, el objetivo principal ha sido alinear el estilo de Management con la cultura y valores de la Compañía o mejorar las habilidades directivas y de comunicación de esos perfiles.

¿Qué departamentos son los impulsores de la implantación? ¿RRHH? ¿Dirección General?

Como principal impulsor, RRHH juega un rol importante, pero sin duda, Dirección General es el sponsor y palanca definitiva para que esta metodología y cultura se implante y arraigue en la organización. Afortunadamente nuestra Dirección General cree y apuesta por el Coaching, y por lo tanto resulta mucho más fácil a la vez que eficaz implantar procesos de Coaching en nuestra organización.
También hay que decir, que cada vez más, el resto de Managers y funciones comienzan a entender el coaching como un proceso natural y necesario en su día a día.

¿Por qué decidiste implementar esta metodología en tu empresa?

Sin duda, porque entiendo que nuestro rol como gestores de equipo se define como “estar al servicio de”, en lugar de “dirigir a”…. y en ese sentido, estoy convencido que la metodología coaching se enfoca hacia la primera definición.

¿Nos puedes dar algún ejemplo en el que el coaching ha sido decisivo o haya marcado la diferencia, mejorando una situación?

Ha sido importante en la adaptación de nuestros valores y culturas en determinados casos, muy específicos, dónde creíamos importante hacer hincapié. De esta forma se ha conseguido el alineamiento total entre el equipo y la empresa.
Por otra parte, es beneficioso también la aplicación del coaching interno a las nuevas incorporaciones en tienda, quienes tienen la oportunidad de establecer sus metas y objetivas a través de su propio Plan de Acción y creándolo desde sus potenciales y recursos propios

¿Qué beneficios tiene implantar esta metodología? ¿Cómo mejora el rendimiento de los equipos?

Los beneficios son muchos, pero desde un punto tangible y objetivo, el nivel de engagement del empleado. El dato exacto lo podremos valorar con la encuesta interna prevista para Q1 2016, aunque las expectativas son muy buenas…
En segundo lugar, tenemos como objetivo medir el ROI de esta metodología para poder dar seguimiento a las acciones que se han ido implantando y además identificar áreas de mejora, así como Best Practices que podamos replicar en el futuro.

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