Institut de Formació Contínua

Design Thinking & Service Design (Lego Serious Play® Method)

Modalitat Presencial

 
Tipologia:
Curs d'especialització
Crèdits:
1 ECTS
 
Preu:
470 *
Idioma:
Castellà
Inici curs:
18 abril 2017
Final curs:
27 abril 2017
Horari:

Dimarts i dijous de 19:00h a 21:30h

Lloc:
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona

* L'import inclou taxes administratives de la Universitat de Barcelona

 
Tres raons per escollir-lo
  • Programa que segueix un desenvolupament didàctic basat en PBL (Project Based Learning), en el qual predomina l’aplicació dels coneixements adquirits en casos reals.
  • El workshop està estructurat seguint l’estructura i recomanacions de Lego Serious Play ® i amb una aplicabilitat contrastada en els camps de la creativitat i la innovació.
  • Es contribueix no només a millorar l’adquisició de coneixements, sinó que a més es reforcen les competències professionals i les actituds personals potenciant el talent.
Presentació

Avui dia, el consum de productes o serveis canvia constantment. Davant d’això, veiem com moltes empreses dissenyen ofertes que no compleixen amb les expectatives de les persones o comunitats.

A través de Design Thinking i Service Design serem capaços d’explorar, observar i entendre el consumidor de forma holística, empatitzant amb les necessitats dels clientes per així donar el que realment necessiten.

La metodologia Lego Serious Play es una de les millors i més innovadores per a la facilitació de pensament, comunicació i resolució de problemes per millorar el rendiment d’empreses, equips i individus.

En el Curs de Design Thinking & Service Design (Lego Serious Play® Method) treballaràs amb un expert d’una reconeguda trajectòria com a Trainer & Facilitator en la metodologia LEGO SERIOUS PLAY.

Acreditació acadèmica

Certificat d'Extensió Universitària per l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona.

Curs propi dissenyat segons les directrius de l'Espai Europeu d'Educació Superior i equivalent a 1 crèdit ECTS.

Objectius
  • Entendre com els negocis, serveis públics i institucions han de dissenyar amb una mirada centrada en l’usuari.
  • Context en el qual es desenvolupen els serveis avui.
  • Adoptar l’actitud d’un Design Thinker per així empatitzar amb les prioritats, perspectives, subjectivitats i carències de les persones, usuaris o comunitats a intervenir.
  • Establir el valor del servei com a eina de diferenciació en l’economia de les experiències.
  • Definir i construir una marca perquè existeixi una coherència entre promeses i accions.
  • Metodologia de pensament sistemàtica i ruptura de paradigmes: Customer development/ Viatge de l’usuari.
  • Eines i etapes del Service Design: Exploració, Creació, Prototipatge, Implementació.
  • Enfrontar problemes en forma col·laborativa, empàtica i holística amb l’ús de Metodologia Lego Serious Play en varies etapes del procés.
Destinataris

El curs està adreçat a persones que busquen un coneixement professional i aplicable per comprendre el Service Design, les eines i els processos per a la gestió de projecte.

Especialment:

  • Equips de servei al client
  • Equips i gerents de vendes
  • Equips i gerents de màrqueting
  • Equips i gerents de RH
  • Equips d’operacions
  • Gerents i administradors generals
  • Equips de disseny arquitectònic
  • Equips de municipalitats
  • Equips de serveis públics
Programa

Mitjançant la Metodologia del Lego Serious Play i els workshops s’aprendrà a construir una experiència centrada en l’usuari.

Sessió 1: Exploració

  • Entendre la cultura i desafiaments de la companyia: visió, valors, missió, cultura.
  • Replantejar el model de negoci i l’estratègia.
  • Analitzar fortaleses i debilitats dins la indústria.
  • Descobrir necessitats relacionades al servei.
  • Tenir un enteniment clar de la situació dels clients actuals i potencials.
  • Explorar necessitats, gustos i comportaments dels clients actuals i potencials.
  • Identificar barreres, obstacles i oportunitats.

Sessió 2: Creació

Disseny de conceptes del servei. És l’etapa generativa del projecte i s’itera constantment amb la reflexió i el prototipatge.

Desenvolupant idees en equip amb:

  • Equip client.
  • Els clients dels nostres clients.
  • Definint l’experiència.
  • Definint els serveis/punts de contacte.
  • Sistema de servei.

Entrevistes, brainstorming, workshops

Sessió 3: Reflexió i prototipatge

Verificar els conceptes desenvolupats i iterar-los amb l’etapa anterior fins arribar a solucions efectives.

  • Construint tots els punts de contacte (plataformes, llocs físics, media, entrenament de les persones)
  • Organitzant el sistema.
  • Desenvolupant estratègia de màrqueting/comunicació.

Sessió 4: Implementació i casos d’estudi

Posada en marxa i definicions del Servei, Capacitació i traspàs d’informació a l’usuari de:

  • Serveis
  • Experiència
  • Disseny i implementació d’espais i punts de contacte
  • Mesurament
  • Especificacions
  • Transferència i transformació

Respecte als casos d’estudi:

  • Revisió de casos nacionals i internacionals
  • Integració de continguts
  • Conclusions finals
Quadre docent

Sr. Pere Juàrez Vives
Director general d’EDUCHALLENGES i President del Club d’Innovació i Competitivitat de la Universitat de Barcelona. Consultor internacional. Membre de la IAF – International Association of Facilitators. Doctorant i expert en innovació educativa. Facilitator d’equips d’alt rendiment mitjançant la metodologia LEGO® SERIOUS PLAY® i gamificació, amb una trajectòria reconeguda en l’àmbit de gestió de projectes d’innovació i la docència universitària.

On ens pots trobar

L'IL3-UB forma part del districte tecnològic 22@, integrant-se plenament a la revolució tecnològica de la ciutat comtal. Un espai de convivència que acull entitats científiques, tecnològiques i del coneixement que consoliden Barcelona com una de les ciutats pioneres d'Europa.

Entre els carrers Ciutat de Granada i Tànger s'erigeix l'edifici de l'IL3-UB. L'Antiga Fàbrica Canela reconvertida ara en un espai de 4.857 m2, on trobaràs aules, oficines i tots els serveis per gaudir de l'aprenentatge en un centre innovador i funcional.

IL3-UB

C/Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Telèfon d'Informació i Matrícula:
(+34) 93 309 36 54
Fax: (+34) 93 403 76 92

Universitat de Barcelona
© Institut de Formació Contínua - Universitat de Barcelona C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona - Espanya Tel. +34 93 403 96 96 - Telèfon d'Informació: +34 93 309 36 54

Dos campus d'Excel·lència Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Amb la col·laboració de:

  • Banco Santander
  • BBVA