Institut de Formació Contínua

Design Thinking & Service Design (Lego Serious Play® Method)

Modalitat Presencial

 
Tipologia:
Curs d'especialització
Crèdits:
1 ECTS
 
Preu:
470 *
Idioma:
Castellà
Inici curs:
18 abril 2017
Final curs:
27 abril 2017
Horari:

Dimarts i dijous de 19:00h a 21:30h

Lloc:
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona

* L'import inclou taxes administratives de la Universitat de Barcelona

 
Programa

Mitjançant la Metodologia del Lego Serious Play i els workshops s’aprendrà a construir una experiència centrada en l’usuari.

Sessió 1: Exploració

  • Entendre la cultura i desafiaments de la companyia: visió, valors, missió, cultura.
  • Replantejar el model de negoci i l’estratègia.
  • Analitzar fortaleses i debilitats dins la indústria.
  • Descobrir necessitats relacionades al servei.
  • Tenir un enteniment clar de la situació dels clients actuals i potencials.
  • Explorar necessitats, gustos i comportaments dels clients actuals i potencials.
  • Identificar barreres, obstacles i oportunitats.

Sessió 2: Creació

Disseny de conceptes del servei. És l’etapa generativa del projecte i s’itera constantment amb la reflexió i el prototipatge.

Desenvolupant idees en equip amb:

  • Equip client.
  • Els clients dels nostres clients.
  • Definint l’experiència.
  • Definint els serveis/punts de contacte.
  • Sistema de servei.

Entrevistes, brainstorming, workshops

Sessió 3: Reflexió i prototipatge

Verificar els conceptes desenvolupats i iterar-los amb l’etapa anterior fins arribar a solucions efectives.

  • Construint tots els punts de contacte (plataformes, llocs físics, media, entrenament de les persones)
  • Organitzant el sistema.
  • Desenvolupant estratègia de màrqueting/comunicació.

Sessió 4: Implementació i casos d’estudi

Posada en marxa i definicions del Servei, Capacitació i traspàs d’informació a l’usuari de:

  • Serveis
  • Experiència
  • Disseny i implementació d’espais i punts de contacte
  • Mesurament
  • Especificacions
  • Transferència i transformació

Respecte als casos d’estudi:

  • Revisió de casos nacionals i internacionals
  • Integració de continguts
  • Conclusions finals
Universitat de Barcelona
© Institut de Formació Contínua - Universitat de Barcelona C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona - Espanya Tel. +34 93 403 96 96 - Telèfon d'Informació: +34 93 309 36 54

Dos campus d'Excel·lència Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Amb la col·laboració de:

  • Banco Santander
  • BBVA