Institut de Formació Contínua

Gestió de Conflictes a les Organitzacions

Modalitat Presencial

El conflicte a les organitzacions
Montse Mir

Mediadora experta en resolució de conflictes. Centre Mediació Barcelona.
Coordinadora del Programa de Gestió de Conflictes.

Veure el vídeo

 
Tipologia:
Curs d'especialització
Crèdits:
3 ECTS
 
Preu:
570 *
Idioma:
Castellà
Inici curs:
16 octubre 2018
Final curs:
15 novembre 2018
Horari:

Dimarts i dijous de 18:30h a 21:30h

Lloc:
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona
Hores bonificables:
24 h. (Hores per poder realitzar el càlcul de la bonificació a empreses)

* L'import inclou taxes administratives de la Universitat de Barcelona

 
Tres raons per escollir-lo
  • Metodologia vivencial i experiencial, col·lectiva i individual que t’ajudarà a millorar habilitats en mediació i gestió de conflictes.
  • Adquiriràs les eines per analitzar, diagnosticar i intervenir de forma efectiva en conflictes que es donen a l’àmbit de l’organització.
  • Experts amb experiència tant en mediació externa com interna a les organitzacions.
Presentació

Que sorgeixin conflictes en les organitzacions és inevitable i, en molts casos, fins i tot pot arribar a ser desitjable. Si s'enfoquen de manera inadequada, la resolució o gestió pot tenir causes negatives sobre les persones i l'organització, fent impossible la convivència entre els diferents equips relacionats, dins d'un mateix equip o entre els diferents individus afectats.

No obstant això, quan es gestionen els conflictes de manera adequada, poden ser una bona eina de creixement personal i professional, i poden fer créixer l'equip i les organitzacions, ja que poden ajudar a millorar o solucionar dificultats de convivència de manera conjunta o individual.

El Programa de Gestió de Conflictes en les Organitzacions t'ajudarà a portar a terme una reflexió en relació a l'estil de gestió de conflictes que pot tenir una organització, realitzant un treball personal per observar com ens relacionem amb el conflicte i quines estratègies podem dur a terme per gestionar-lo de manera positiva. Ens endinsarem en l'organització des d'on veurem quins tipus de conflictes sorgeixen i com podem treballar en una línia d'organitzacions més conscients i reflexives. S'abordaran valors com la confiança, el respecte i el diàleg, i veurem dues maneres diferents d'intervenir en un conflicte: la mediació i la facilitació.

Acreditació acadèmica

Certificat d'Extensió Universitària per l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona.

Curs propi dissenyat segons les directrius de l'Espai Europeu d'Educació Superior i equivalent a 3 crèdits ECTS.

Objectius
  • Analitzar com abordem els conflictes a les organitzacions.
  • Oferir eines per abordar de forma efectiva els conflictes a l'entorn laboral.
  • Donar a conèixer diferents eines per a la resolució de conflictes.
Destinataris

Persones que treballen a l’organització, ja siguin treballadors, comandaments intermedis o directius i/o persones relacionades amb el bon funcionament de l’empresa, prevenció de riscos laborals, etc.

Programa

1. La persona i la seva relació amb el conflicte
1.1. Quina responsabilitat tinc davant del conflicte
1.2. Quines habilitats tinc per gestionar els conflictes
1.3. L’empatia

2. La comunicació no violenta de les organitzacions

2.1. Com aprendre a llegir entre línies. Què manifesto i com descobrir què necessito realment, les claus per iniciar una bona negociació

3. Els conflictes a les organitzacions

3.1. Tipus de conflictes a les organitzacions
3.2. Com es desenvolupen els conflictes
3.3. La diagnosi
3.4. Mapeig dels conflictes/metodologia visual thinking

4. El valor del diàleg a les organitzacions

4.1. Converses difícils
4.2. L’escolta
4.3. El feedback

5. La negociació col·laborativa

5.1. Com prepara una negociació
5.2. Com fer una negociació col·laborativa
5.3. Reforçar les preguntes clau a totes les negociacions

6. La mediació a les organitzacions

6.1. Què és la mediació?
6.2. Habilitats mediadores
6.3. Els equips externs de mediació
6.4. Quins casos són mediables?

7. Facilitació i eines sistèmiques I

7.1. Absència de confiança
7.2. Temor al conflicte

8. Facilitació i eines sistèmiques II

8.1. Falta de compromís
8.2. Evitació de responsabilitats
8.3. Falta d’atenció als resultats

Quadre docent
Sra. Montse Mir
Experta en mediació organitzacional, mercantil i familiar. Directora de Centre Mediació Barcelona, empresa líder en gestió de conflictes empresarials a Catalunya i presidenta de l'Associació Mediam que té per objectiu incorporar la cultura mediadora. Llicenciada en Dret (UNED). Màster en mediació pel Consell d'Advocacia de Catalunya. Màster en Gestió d'organitzacions no lucratives (UB). Amb més de 12 anys d'experiència en consultoria organitzacional d'entitats no lucratives.

Sra. Carol Pinilla
Experta en mediació organitzacional, familiar i comunitària. Sòcia fundadora de Centre Mediació Barcelona, empresa líder en gestió de conflictes empresarial a Catalunya. Màster en mediació organitzacional i comunitària (Pere Tarrés). Màster en mediació familiar (UAB). Diplomada en educació social (UNED). Amb més de 15 anys d'experiència a l'empresa privada com directora de departament d'atenció al client i producció, decideix entrar a l'empresa des de la mirada de la mediació.
On ens pots trobar

L'IL3-UB forma part del districte tecnològic 22@, integrant-se plenament a la revolució tecnològica de la ciutat comtal. Un espai de convivència que acull entitats científiques, tecnològiques i del coneixement que consoliden Barcelona com una de les ciutats pioneres d'Europa.

Entre els carrers Ciutat de Granada i Tànger s'erigeix l'edifici de l'IL3-UB. L'Antiga Fàbrica Canela reconvertida ara en un espai de 4.857 m2, on trobaràs aules, oficines i tots els serveis per gaudir de l'aprenentatge en un centre innovador i funcional.

IL3-UB

C/Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Telèfon d'Informació i Matrícula:
(+34) 93 309 36 54
Fax: (+34) 93 403 76 92

Universitat de Barcelona
© Institut de Formació Contínua - Universitat de Barcelona C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona - Espanya Tel. +34 93 403 96 96 - Telèfon d'Informació: +34 93 309 36 54

Dos campus d'Excel·lència Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Amb la col·laboració de:

  • Banco Santander
  • BBVA