Gestió Operativa d'una Clínica Dental

Afegir a favorits
Odontologia

Gestió Operativa d'una Clínica Dental

Online
33 setmanes
curso gestion operativa clinica dental

Dades bàsiques

Crèdits

10 ECTS

Acreditacions

Curs d'especialització

Idioma

Català i Castellà

Dates

21/10/2020 - 8/6/2021

Modalitat

Online

Horari

Online. Sessions: nou dissabtes de 9h a 14h i de 15h a 18h. Sessions videoconferència: 31 d'octubre, 14 de novembre i 12 de desembre de 2020; 9 y 30 de gener, 20 de febrer, 20 de març, 17 d'abril, 15 de maig de 2021.

Lloc

Associació d'Higienistes Dentals i Auxiliars de Catalunya (AHIADEC). C. de Llançà, 34 - 08015 Barcelona

Preu

1.170

(El preu inclou les taxes administratives de la Universitat de Barcelona)

Matrícula oberta

Hores bonificades

112 h. (Hores per poder realitzar el càlcul de la bonificació a empreses)

AVÍS

Aquest curs pot patir ajustos de calendari, metodologia docent o sistema d'avaluació segons els esdeveniments i les directrius de les autoritats sanitàries en relació amb la crisi de la COVID-19. Malgrat tot, es garanteix la qualitat de la formació i l'assoliment d'objectius en tots els casos.


Presentació

La gestió operativa d’una clínica dental implica coneixements i habilitats en àmbits com el màrqueting, el treball en equip, la gestió o la qualitat. Els professionals de les clíniques solen procedir d’altres formacions prèvies, sense estar habituats a aquestes tècniques de gestió operativa.

El curs de Gestió Operativa d’una Clínica Dental et donarà la visió integral de la gestió i organització de la clínica i et permetrà que, amb responsabilitat i autonomia, aportis idees per millorar el servei i l’adaptis a les necessitats dels pacients, implementis sistemes de qualitat i desenvolupis habilitats comunicatives per millorar el tracte i l’atenció als clients.

Dissenyat i impartit per professionals en actiu, aquest Curs d’Extensió Universitària està adreçat a la pràctica professional per part del personal del sector de l’odontologia.

Objectius

Rebre una formació complementària a la inicial com a professional del sector de l'odontologia (auxiliar, higienista, protètic, etc.), en l'àmbit de la gestió, el màrqueting, el treball en equip, la legislació i la qualitat.

Tres raons per escollir-lo

  • T’aporta habilitats de gestió, màrqueting, treball en equip i qualitat en clíniques dentals
  • Et permet convertir-te en un professional de valor que faci aportacions clau en la dinàmica de la clínica
  • Orientat a la pràctica, de la mà d’experts professionals en actiu

Acreditación académica

Certificado de Extensión Universitaria por la Universitat de Barcelona.

Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 10 créditos ECTS.

Programa

1. Màrqueting de Serveis i Comunicació

1.1. Màrqueting de serveis

  • Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis.
  • Estudi de mercat. DAFO
  • Tipus de màrqueting: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla,
  • ambush marketing, email marketing, neuro marketing, mobile marketing.
  • Las 4 P´s del màrqueting mix.
  • Publicitat
  • Relacions públiques
  • Les xarxes socials: Facebook, Twiter, Linkedink, Pinterest, Google+, etc.
  • Pla de màrqueting

1.2. Comunicació interna

  • Intel·ligència emocional. Comunicar y emocionar.
  • Branding. Com crear marca.
  • Gestión agenda
  • Gestió del temps
  • Gestió del capital humà. Clima laboral
  • La base de dades como oportunitat
  • Relació con los proveïdores
  • Gestió de la morositat
  • Atenció telefònica y presencial
  • Presentació de pressupostos.
  • Gestió de queixes
  • Fidelització

1.3. Comunicació externa

  • La pàgina web
  • Analítica web. Com interpretar les dades.
  • Relació amb el entorn. Com ens posicionem
  • Campanyes de comunicació online
  • Conversió de les visites a la web en pacients rentables

2. Gestió i Administració Bàsica de la Clínica

2.1. Gestió i Administració de la Clínica

  • L'enfocament operatiu de la consulta
  • Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
  • Know-How en la consulta.

2.2. Legislació

  • Obertura d'una clínica dental: requisits legals
  • Llei de protecció de dades
  • Legislació laboral: riscos laborals

3. Atenció al Client i Sistema de Gestió de Qualitat

3.1. Atenció al client

  • Imatge de la consulta i imatge personal.
  • La imatge de l'expert
  • Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: sms, telèfon, whatsapp, email, presencial)
  • Habilitats comunicatives.
  • El procés de relació amb el pacient.

3.2. Sistemes de Gestió de Qualitat

  • Models de Qualitat
  • Grups de millora. Tècniques de treball en equip
  • Instruments d'anàlisis i millora contínua
  • Gestió per processos

 

Destinataris

  • Odontòlegs i estomatòlegs.
  • Estudiants de postgrau d'Odontologia.
  • Llicenciats en Odontologia que s'hagin titulat dels darrers cinc anys i que vulguin obrir una clínica dental.
  • Personal de clíniques dentals o de la indústria afí (protètics, proveïdors odontològics, etc.) amb funcions d'administració i gestió.

Professorat

Direcció

Dr. Carles Subira Pifarre
Metge Estomatòleg. Doctor en Medicina.

Coordinació

Sr. Gregorio Casamayor Perez
Llicenciat en Ciències de l'Educació.

Sr. Josep Llados Used

Quadre docent

Sr. Gregorio Casamayor Perez
Llicenciat en Ciències de l'Educació

Sr. Jordi Gallejones Alvarez
Llicenciat en Enginyeria Tècnica en Informàtica de Gestió,

Sr. Felipe A. Saez Castillo
Llicenciat en Odontologia.

Sra. Olga Serra Escarp
Máster en Ciencias de la Enfermería. Máster en Dirección y Liderazgo por la Universidad de Lleida.

Sra. Montserrat Conill Codina
Presidenta de l’Associació de Higienistes i Auxiliars Dentals de Catalunya (AHIADEC).

Sra. Maria Contreras Amazcua
Enginyer Tècnic en Disseny Industrial. Màster universitari Gestió i Organització Industrial.

Sra. Gemma Subirà Pifarré
Llicenciada en Dret.

Sr. Isidre Martínez Ivars
Llicenciat en Ciencies Econòmiques. Títul Superior d'Actuari. Diplomat en Funció Gerencial per ESADE (EXED).

Sr. Antonio Valdivia
Consultor d'empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores, S.L.

Sra. Eva Lema Demarchi Merino
Llicenciada en pedagogia (UB), especialitzada en formació d’empresa amb 15 anys d’experiència en diferents sectors, entre d’altres al Servei d’Emergències Mèdiques. Màster en disseny i producció de materials multimèdia (UBV), Especialització en Comunitats Virtuals i Xarxes socials (UOC). Moodle Course Creator Certificate. (CV&A Consulting). Tutora i dinamitzadora online en diversos cursos.

Sra. Núria Tabares Rivero
Consultora de neuromarqueting i RH-Coach Laboral i Executiu. Professora Associada Facultat Economia i Empresa UAB Coautora del Llibre: Neuromarketing per veterinaris. Enamora el teu client. Llicenciada en Veterinària 1997. Postgrau de Coaching a l'Entorn Laboral en 2017. Ex-Vice-presidenta de AGESVET (Associació Gestió Veterinària) Ex-membre comitè tècnic del Col·legi de Veterinaris de Barcelona. Ex-Presidenta de la Patronal Veterinària de Barcelona.




 

Descomptes, beques i finançament

A causa de l'actual conjuntura econòmica, la qual ens ha dut a valorar la necessitat de facilitar encara més als nostres alumnes l'accés a la formació contínua, l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona ha implantat un nou sistema de pagament fraccionat. Així doncs, hem posat en marxa una sèrie de facilitats de pagament per a la gran majoria dels nostres Màsters i Postgraus.  Contacta amb el nostre equip d'admissions per a obtenir més informació.

A més, a molts dels cursos de la nostra oferta formativa, disposem de descomptes especials per a certs col·lectius:

• Els associats a Alumni UB tindran un descompte del 10% sobre l'import de la matrícula, amb una limitació de 200€ com a màxim per matrícula i any acadèmic. Caldrà aportar el certificat acreditatiu de soci d'Alumni UB i estar al corrent de l'abonament de la quota de soci.
• Personal del Grup UB tindran un descompte del 10% sobre l'import de la matrícula.
• Exalumne de l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona, tindran un descompte del 10% sobre l'import de la matrícula.
• Col·lectius amb descompte matrícula corporativa o entitat col·laboradora (consulta amb la teva assessora)

Recorda confirmar, en el moment de validar la teva matricula, si ets beneficiari d'algun dels nostres descomptes i si tens qualsevol dubte, consulta a una de les nostres assessores.

La majoria dels nostres programes (tan presencials com online) compleixen els requisits per ser bonificats a través de la Fundació Tripartida. Si desitges més informació per tramitar la bonificació per a la teva empresa, consulta amb la teva assessora en el moment de formalitzar la matrícula.

Condicions:

• No s'aplicarà cap descompte que no estigui acreditat.
• Els descomptes no són acumulables i només s'aplicaran als cursos amb preu superior a 1.000€.
• No s'aplicaran descomptes una vegada iniciat el curs.
• És responsabilitat de l'alumne informar de la seva voluntat d'acollir-se a un determinat descompte.
• Hi ha cursos que no admeten descomptes.

Sol·licita informació
FUNDACIÓ INSTITUT DE FORMACIÓ CONTÍNUA DE LA UNIVERSITAT DE BARCELONA com responsable del tractament tractarà les teves dades amb la finalitat d'atendre la teva petició. Pots accedir, rectificar i suprimir les teves dades, així com exercir altres drets consultant la informació addicional y detallada a la nostra Política de Privacitat
He llegit i accepto les condicions esmentades a la Política de Privacitat sobre el tractament de les meves dades per gestionar la meva petició.
Vull rebre informació respecte de l’activitat formativa de l’IL3-Universitat de Barcelona.

CONTACTE

+34 93 309 36 54

Dilluns a divendres de 9 a 16h