Dades bàsiques
Crèdits
30 ECTS
Acreditacions
Postgrau
Idioma
Castellà
Dates
22/4/2020 - 3/2/2021
Modalitat
Online
Preu
1.970€
(El preu inclou les taxes administratives de la Universitat de Barcelona)
Matrícula oberta
Presentació
En els últims anys, les oficines de farmàcia s'han convertit en espais de salut on la relació entre farmacèutic i client és clau per al seu èxit. Els professionals necessiten una formació integral per augmentar la satisfacció dels seus clients i ampliar la seva cartera de productes i serveis professionals.
El Postgrau en Gestió del Client / Pacient a l'Oficina de Farmàcia incideix en aspectes com el màrqueting i la comunicació, les tècniques de venda, l'e-commerce o la publicitat. De la mateixa manera, el programa aporta els coneixements necessaris per a la posada en marxa d'una cartera de serveis professionals que permeti potenciar la imatge de l'oficina de farmàcia com un espai de salut.
Amb aquest enfocament s'aposta per dotar al farmacèutic de prestigi social com a professional de la salut, millorar la qualitat assistencial de les farmàcies i, per tant, la satisfacció del client.
El Postgrau forma part del Màster en Gestió Integral de la Oficina de Farmàcia, que també integra el Postgrau en Direcció i Gestió de Recursos de l'Oficina de Farmàcia.
Objectius
- Aplicar estratègies de màrqueting farmacèutic a l'oficina de farmàcia.
- Definir i gestionar una cartera de serveis, complementaris als definits com d'Atenció Farmacèutica, que permeti potenciar la imatge de l'oficina de farmàcia com a espai de salut.
- Realitzar un assessorament correcte en la venda de productes segons la tipologia.
- Conèixer els beneficis que les eines tecnològiques puguin aportar en els processos de comunicació i venda.
Tres raons per escollir-lo
- Aprendràs a aplicar estratègies de màrqueting, per alinear la satisfacció del pacient/client i contribuir als resultats de l'oficina de farmàcia
- Sabràs definir i gestionar una cartera de serveis complementaris per potenciar la imatge de l'oficina de farmàcia com a espai de salut
- Posada en pràctica els coneixements per arribar a una adequada planificació, execució i control en l'oficina de farmàcia
Acreditació acadèmica
Diploma d'Especialització/de Postgrau en Gestió del Client / Pacient a l'Oficina de Farmàcia per la Universitat de Barcelona.
Curs propi dissenyat segons les directrius de l'Espai Europeu d'Educació Superior i equivalent a 30 crèdits ECTS.
Programa
1. Introducció a la gestió del client/pacient
1.1. La farmàcia com un espai per a la gestió de la salut
1.2. La comunicació per a l’abordatge del binomi client/pacient
1.3. Responsabilitat professional, motor de la gestió
1.4. Aspectes biòtics de l’actuació farmacèutica
2. Màrqueting farmacèutic
2.1. Introducció al màrqueting
2.2. Investigació de mercats a l’oficina de farmàcia
2.3. El màrqueting aplicat a l'oficina de farmàcia
2.4. Merchandising
2.5. Comunicació i publicitat a l'oficina de farmàcia
2.6. Farmàcia de l’1.0 al 3.0
3. Vendes a l’oficina de farmàcia
3.1. Tècniques de vendes
3.2. Cicle de vendes
3.3. Tipologies de productes
3.4. Tipologies de compres
3.5. Situacions compromeses
3.6. E-commerce
4. Gestió dels serveis professionals de l’oficina de farmàcia
4.1. Requeriments per al desenvolupament dels serveis
4.2. Tipologia de serveis
4.3. Selecció de serveis
4.4. Oferta i seguiment dels serveis
4.5. Gestió econòmica dels serveis
Destinataris
Titulats universitaris en Farmàcia que treballin o vulguin desenvolupar la seva trajectòria professional a l'oficina de farmàcia. Titulats universitaris amb capacitat per exercir funcions de gestió, consultoria, o assessorament a l'oficina de Farmàcia.
Professorat
Consell d'experts
Dr. Josep Allué Creus
Doctor en Farmàcia. Professor titular de Fisiologia Vegetal de la Facultat de Biociències de la Universitat Autònoma de Barcelona.
Dra. M. Pilar Gascón Lecha
Doctora en Farmàcia. Vocal de docència i investigació de la Junta de Govern del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Barcelona. Secretària de la Junta de Govern del Consell de Col·legis Farmacèutics de Catalunya. Experta en Atenció Farmacèutica. Universitat Ramon Llull.
Descomptes, beques i finançament
A causa de l'actual conjuntura econòmica, la qual ens ha dut a valorar la necessitat de facilitar encara més als nostres alumnes l'accés a la formació contínua, l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona ha implantat un nou sistema de pagament fraccionat. Així doncs, hem posat en marxa una sèrie de facilitats de pagament per a la gran majoria dels nostres Màsters i Postgraus. Contacta amb el nostre equip d'admissions per a obtenir més informació.
A més, a molts dels cursos de la nostra oferta formativa, disposem de descomptes especials per a certs col·lectius:
• Els associats a Alumni UB tindran un descompte del 10% sobre l'import de la matrícula, amb una limitació de 200€ com a màxim per matrícula i any acadèmic. Caldrà aportar el certificat acreditatiu de soci d'Alumni UB i estar al corrent de l'abonament de la quota de soci.
• Personal del Grup UB tindran un descompte del 10% sobre l'import de la matrícula.
• Exalumne de l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona, tindran un descompte del 10% sobre l'import de la matrícula.
• Col·lectius amb descompte matrícula corporativa o entitat col·laboradora (consulta amb la teva assessora)
Recorda confirmar, en el moment de validar la teva matricula, si ets beneficiari d'algun dels nostres descomptes i si tens qualsevol dubte, consulta a una de les nostres assessores.
La majoria dels nostres programes (tan presencials com on-line) compleixen els requisits per ser bonificats a través de la Fundació Tripartida. Si desitges més informació per tramitar la bonificació per a la teva empresa, consulta amb la teva assessora en el moment de formalitzar la matrícula.
Condicions:
• No s'aplicarà cap descompte que no estigui acreditat.
• Els descomptes no són acumulables i només s'aplicaran als cursos amb preu superior a 1.000€.
• No s'aplicaran descomptes una vegada iniciat el curs.
• És responsabilitat de l'alumne informar de la seva voluntat d'acollir-se a un determinat descompte.
• Hi ha cursos que no admeten descomptes.
CONTACTE
WhatsApp: 630 25 42 67
E-mail: admision@il3.ub.edu
De dilluns a dijous de 9:30h a 20:30h i divendres de 9:30h a 18:30h
Procés de matriculació
Aquest curs està recolzat pel prestigi i l’experiència de l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona (IL3-UB) i l’ Institut Forymat.
El procés de matriculació es gestiona directament des d’aquesta institució. Et facilitem les dades de contacte perquè et dirigeixis a ells.
Institut Forymat.
Telèfon: 91 559 27 86
WhatsApp: 630 25 42 67
E-mail: admision@il3.ub.edu
Horari:
De dilluns a dijous de 9:30h a 20:30h i divendres de 9:30h a 18:30h.