Institut de Formació Contínua

Postgrau en Màrqueting, Vendes i Gestió de Serveis de l'Oficina de Farmàcia

Modalitat On-line

 
Tipologia:
Postgrau
Crèdits:
30 ECTS
 
Preu:
1.970 *
Idioma:
Castellà
Inici curs:
08 novembre 2018
Final curs:
27 juny 2019

* L'import inclou taxes administratives de la Universitat de Barcelona

 
Tres raons per escollir-lo
  • Aprendràs a aplicar estratègies de màrqueting, per alinear la satisfacció del pacient/client i contribuir als resultats de l'oficina de farmàcia
  • Sabràs definir i gestionar una cartera de serveis complementaris per potenciar la imatge de l'oficina de farmàcia com a espai de salut
  • Posada en pràctica els coneixements per arribar a una adequada planificació, execució i control en l'oficina de farmàcia
Presentació

En els últims anys, les oficines de farmàcia s'han convertit en espais de salut on la relació entre farmacèutic i client és clau per al seu èxit. Els professionals necessiten una formació integral per augmentar la satisfacció dels seus clients i ampliar la seva cartera de productes i serveis professionals.

El Postgrau en Gestió del Client / Pacient a l'Oficina de Farmàcia de l'IL3-UB incideix en aspectes com el màrqueting i la comunicació, les tècniques de venda, l'e-commerce o la publicitat. De la mateixa manera, el programa aporta els coneixements necessaris per a la posada en marxa d'una cartera de serveis professionals que permeti potenciar la imatge de l'oficina de farmàcia com un espai de salut.

Amb aquest enfocament s'aposta per dotar al farmacèutic de prestigi social com a professional de la salut, millorar la qualitat assistencial de les farmàcies i, per tant, la satisfacció del client.

El Postgrau forma part del Màster en Gestió Integral de la Oficina de Farmàcia, que també integra el Postgrau en Direcció i Gestió de Recursos de l'Oficina de Farmàcia.

Acreditació acadèmica

Diploma d'Especialització/de Postgrau en Gestió del Client / Pacient a l'Oficina de Farmàcia per la Universitat de Barcelona.

Curs propi dissenyat segons les directrius de l'Espai Europeu d'Educació Superior i equivalent a 30 crèdits ECTS.

Objectius
  • Aplicar estratègies de màrqueting farmacèutic a l'oficina de farmàcia.
  • Definir i gestionar una cartera de serveis, complementaris als definits com d'Atenció Farmacèutica, que permeti potenciar la imatge de l'oficina de farmàcia com a espai de salut.
  • Realitzar un assessorament correcte en la venda de productes segons la tipologia.
  • Conèixer els beneficis que les eines tecnològiques puguin aportar en els processos de comunicació i venda.
Destinataris

Llicenciats i graduats en Farmàcia, que treballin o vulguin desenvolupar la seva trajectòria professional en l’oficina de farmàcia, així com professionals d’altres especialitats que vulguin desenvolupar funcions de gestió farmacèutica.

Programa

1. Introducció a la gestió del client/pacient
1.1. La farmàcia com un espai per a la gestió de la salut
1.2. La comunicació per a l’abordatge del binomi client/pacient
1.3. Responsabilitat professional, motor de la gestió
1.4. Aspectes biòtics de l’actuació farmacèutica

2. Màrqueting farmacèutic
2.1. Introducció al màrqueting
2.2. Investigació de mercats a l’oficina de farmàcia
2.3. El màrqueting aplicat a l'oficina de farmàcia
2.4. Merchandising
2.5. Comunicació i publicitat a l'oficina de farmàcia
2.6. Farmàcia de l’1.0 al 3.0

3. Vendes a l’oficina de farmàcia
3.1. Tècniques de vendes
3.2. Cicle de vendes
3.3. Tipologies de productes
3.4. Tipologies de compres
3.5. Situacions compromeses
3.6. E-commerce

4. Gestió dels serveis professionals de l’oficina de farmàcia
4.1. Requeriments per al desenvolupament dels serveis
4.2. Tipologia de serveis
4.3. Selecció de serveis
4.4. Oferta i seguiment dels serveis
4.5. Gestió econòmica dels serveis

Experts

Dr. Josep Allué Creus
Doctor en Farmàcia. Professor titular de Fisiologia Vegetal de la Facultat de Biociències de la Universitat Autònoma de Barcelona.

Dra. M. Pilar Gascón Lecha
Doctora en Farmàcia. Vocal de docència i investigació de la Junta de Govern del Col·legi Oficial de Farmacèutics de Barcelona. Secretària de la Junta de Govern del Consell de Col·legis Farmacèutics de Catalunya. Experta en Atenció Farmacèutica. Universitat Ramon Llull.

Quadre docent
Tutors d'impartició

Dr. Josep Allué Creus
Doctor en Farmàcia. Professor titular de Fisiologia Vegetal de la Facultat de Biociències de la Universitat Autònoma de Barcelona.

Sra. Mercè Barau Germès
Titular. Farmàcia Barau-Tribó CB

Sr. Joaquim Braun Vives
Farmacèutic comunitari de la Farmàcia Vives Subirana

Sra. Helena Guasch Pastó
Farmacèutica. Substituta de la Farmàcia Arbonés Arán

Sra. Glòria Montané Bombardó
Titular. Farmàcia Glòria Montané

Sra. Rosario Terrón Méndez
Farmacèutica. Substituta de la Farmàcia Vives Subirana
Descomptes, beques i finançament

Per tal de facilitar l’accés als programes formatius, l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona et proporciona la informació necessària per poder aconseguir una de les beques que diferents institucions nacionals i internacionals ofereixen

 Pots consultar els diferents programes de beques fent clic aquí 
A més, a molts dels cursos de la nostra oferta formativa, disposem de descomptes especials per a certs col·lectius:
  • Els associats a "Alumni UB" tindran un descompte de 200€ en la matrícula. En programes de menys de 2.000€, el descompte serà del 10%.
  • Personal del Grup UB (10% de descompte).
  • Exalumne de l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona (10% de descompte).

Confirma els imports en el moment de formalitzar la matrícula.

La majoria dels nostres programes compleixen els requisits per ser bonificats a través de la Fundació Tripartida. Si desitges més informació per tramitar la bonificació per a la teva empresa, consulta amb la teva Assessora en el moment de formalitzar la matrícula.

Condicions:

  • No s'aplicarà cap descompte que no estigui acreditat.
  • Els descomptes no són acumulables i només s'aplicaran als cursos amb preu superior a 1.000€.
  • No s'aplicaran descomptes una vegada iniciat el curs.
  • És responsabilitat de l'alumne informar de la seva voluntat d'acollir-se a un determinat descompte.
  • Hi ha alguns cursos no admeten descomptes.

 

On ens pots trobar

L'IL3-UB forma part del districte tecnològic 22@, integrant-se plenament a la revolució tecnològica de la ciutat comtal. Un espai de convivència que acull entitats científiques, tecnològiques i del coneixement que consoliden Barcelona com una de les ciutats pioneres d'Europa.

Entre els carrers Ciutat de Granada i Tànger s'erigeix l'edifici de l'IL3-UB. L'Antiga Fàbrica Canela reconvertida ara en un espai de 4.857 m2, on trobaràs aules, oficines i tots els serveis per gaudir de l'aprenentatge en un centre innovador i funcional.

IL3-UB

C/Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Telèfon d'Informació i Matrícula:
(+34) 93 309 36 54
Fax: (+34) 93 403 76 92

Universitat de Barcelona
© Institut de Formació Contínua - Universitat de Barcelona C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona - Espanya Tel. +34 93 403 96 96 - Telèfon d'Informació: +34 93 309 36 54

Dos campus d'Excel·lència Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Amb la col·laboració de:

  • Banco Santander
  • Catalunya Caixa