Datos básicos
Créditos
3
Tipología
Microcredencial
Idioma
Catalán
Fechas
7/5/2026 - 29/7/2026
Modalidad
Presencial
Horario
Jueves de 15:30h a 18:30h.
Éste es un programa de carácter presencial pero incorpora la posibilidad de que algunos estudiantes asistan a las sesiones presenciales de forma remota, excepto las siguientes sesiones, que son de obligatoria asistencia:
- Primera y última sesión (se realizarán en las instalaciones de la Asociación Catalana de Municipios, c/ Valencia, 231, 6a, 08007 Barcelona).
- Visitas curriculares a instituciones y organizaciones de referencia.
Lugar
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona
Precio
550 €
(El precio incluye tasas administrativas de la Universidad de Barcelona)
Matrícula abierta
Horas bonificadas
36 h. (Horas para poder realizar el cálculo de la bonificación a empresas)
Colaborador
Presentación
En un entorno cada vez más expuesto, inmediato y exigente, la comunicación de crisis se ha convertido en un elemento estratégico imprescindible para cualquier organización. No puede concebirse un buen plan de comunicación sin el diseño previo de un plan operativo de comunicación de crisis. Gestionar adecuadamente una crisis requiere habilidades específicas, capacidad de anticipación y aprendizajes basados en experiencias y casos reales.
Esta microcredencial nace con la voluntad de capacitar a profesionales de la comunicación corporativa e institucional —así como personas interesadas en este ámbito— para afrontar con solvencia situaciones críticas. El curso combina fundamentos teóricos sólidos con el análisis de experiencias reales y el desarrollo de habilidades prácticas.
Uno de los elementos diferenciales de la microcredencial es la incorporación de visitas a instituciones y organizaciones de referencia. Esta decisión pedagógica responde a tres objetivos estratégicos:
- Aprendizaje experiencial
La comunicación de crisis no puede entenderse solo desde la teoría. Conocer de primera mano cómo funcionan gabinetes de comunicación, centros de coordinación o departamentos institucionales permite comprender los procesos reales de toma de decisiones, la presión del tiempo y la gestión de los múltiples actores implicados. - Conocimiento de protocolos y buenas prácticas
Las instituciones de referencia acumulan experiencia en situaciones de alta complejidad. Las visitas permiten analizar protocolos reales, estructuras organizativas y mecanismos de coordinación interna y relación con medios, así como identificar buenas prácticas y errores habituales. - Conexión con el ecosistema profesional
El contacto directo con responsables de comunicación, portavoces y profesionales en activo facilita una visión actualizada del sector, genera oportunidades de networking calificado y refuerza la transferencia inmediata de los aprendizajes al entorno laboral de las personas participantes.
Este enfoque refuerza el carácter aplicado del programa y convierte el aula en un espacio conectado con la realidad institucional y corporativa.
Los cursos de microcredenciales ofrecen un valor añadido fundamental para el alumnado, puesto que permiten adquirir habilidades prácticas y especializadas en un tiempo relativamente corto. La naturaleza compacta y enfocada de estos cursos asegura que el aprendizaje se centre en habilidades directamente aplicables, lo que aumenta la capacidad del alumnado para resolver problemas reales en su entorno laboral.
Objetivos
- Identificar los elementos clave y las fases de una comunicación de crisis en entornos institucionales y corporativos.
- Diagnosticar riesgos y elaborar herramientas preventivas como análisis DAFO y mapas de riesgo.
- Anticipar situaciones de crisis desde el punto de vista comunicativo o planificar el impacto de una crisis inevitable.
- Diseñar y redactar un plan operativo de comunicación de crisis, con mensajes y canales adecuados.
- Desarrollar habilidades para la gestión de medios, la comunicación interna y la formación de portavoces.
- Analizar casos reales para extraer buenas prácticas aplicables a entornos profesionales diversos.
Tres razones para escogerlo
- Enfoque 100 % aplicado y orientado a la toma de decisiones
- Visión integral de la crisis: antes, durante y después
- Conexión directa con el ecosistema profesional a través de las distintas visitas a instituciones de referencia
PRESENTACIÓN
Microcredencial "La Comunicació de Crisi a les Institucions i les Organitzacions". IL3-UB
Acreditación académica
Certificado de Microcredencial Universitaria por la Universitat de Barcelona.
Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 3 créditos ECTS.
PROGRAMA
1. Introducción a la comunicación de crisis
1.1. Fundamentos, elementos generales, tipos de crisis, actores, estrategias y calendario
1.2. Prevención, anticipación, gestión y análisis
1.3. Crisis institucionales, políticas empresariales, etc.
1.4. Identificación de públicos
1.5. Ejemplos reales de éxitos o fracasos
2. Identificación y análisis de riesgos
2.1. Herramientas preventivas: DAFO y mapas de riesgo
2.2. Anticipación de la crisis o crisis controlada
2.3. Impacto y evaluación
2.4. Uso del tiempo
3. Los medios de comunicación en una crisis
3.1. Cómo funcionan los medios de comunicación
3.2. Relaciones con los periodistas
3.3. Buenas y malas prácticas
4. Técnicas de negociación en una crisis y notas de prensa
4.1. Estructura, mensajes, empatía, canales abiertos y futuras comunicaciones
4.2. Errores comunes de los comunicados de crisis
5. La crisis en la comunicación interna
5.1. Públicos y sectores
5.2. Trabajadores, proveedores y clientes
5.3. Herramientas para mantener la unidad de los mensajes y la cohesión interna
5.4. Reuniones abiertas con los trabajadores
6. La formación de portavoces en la comunicación de crisis
6.1. Fotografía, vídeo y logotipos en una comunicación de crisis institucional o corporativa
6.2. Ejemplos reales y propuestas de un caso hipotético
7. El tratamiento de las imágenes en la comunicación de crisis
7.1. Cómo utilizarlas, cuáles y cuándo
7.2. Gestión y monitorización
7.3. Escucha activa
8. Las redes sociales y la imagen gráfica en la comunicación de crisis
8.1. Anticipación y redacción
8.2. Nivel institucional y nivel de sociedad civil
8.3. Colaboración público-privada en la comunicación de crisis
9. Mecanismos para recuperar la reputación y la imagen después de una crisis
9.1. Medidas a tomar y estrategias comunicativas
9.2. Comunicación proactiva
9.3. Diseño de un plan de recuperación reputacional
9.4. Aspectos legales de la comunicación de crisis
9.5. Conceptos: difamación, honor, libertad de expresión, privacidad, filtración de conversaciones, competencia desleal, etc.
9.6. Cómo redactar un comunicado o hacer una rueda de prensa teniendo en cuenta estos elementos
10. La demoscopia en la comunicación de crisis
10.1. Encuestas y focus group: qué son y cómo funcionan
10.2. Fiabilidad
10.3. Comunicar y evaluar sobre la demoscopia
DESTINATARIOS
Esta microcredencial está dirigida a personas con experiencia o interés profesional en los siguientes cargos:
- Directores/as y gestores/as de organizaciones públicas o privadas
- Responsables de comunicación corporativa o de gestión de talento y personas
- Periodistas y otros/as profesionales de los gabinetes de comunicación de organizaciones
- Cargos electos con responsabilidades presentes o futuras en el ámbito comunicativo
- Periodistas que quieran reorientar su carrera hacia la comunicación corporativa
Se dirige especialmente a perfiles procedentes de los ámbitos de ADE, Comunicación, Dirección Pública o Dirección de Entidades.
PROFESORADO
Dirección
Sr. Miguel Ángel Escobar Gutiérrez
Consultor de comunicación y transformación de organizaciones y personas. Profesional con experiencia en el acompañamiento de entidades y equipos para gestionar procesos de cambio, mejorar la comunicación y consolidar relaciones de confianza con el público. Combina criterio estratégico y capacidad de escucha para ayudar a las organizaciones a afrontar situaciones complejas con claridad y rigor, y saber inspirar confianza y liderazgo comunicativo en momentos de transformación.
Sr. Jaume Clotet Planas
Periodista e historiador con una trayectoria profesional destacada en medios y en la gestión de la comunicación institucional. Ha ejercido como jefe de sección política, jefe de prensa y subdirector en organismos de comunicación, y ha colaborado de forma habitual con medios de prestigio. Su experiencia combina el análisis crítico con el ejercicio práctico del periodismo y la consultoría comunicativa.
Sra. Rosa Vestit
Secretaria general de la Asociación Catalana de Municipios y Comarcas (ACM). Aporta una sólida trayectoria en gobernanza local y gestión pública. Tiene experiencia como alcaldesa de Sant Quirze de Besora y como directora general de Administración Local. Combina visión estratégica y liderazgo público con un profundo conocimiento de las instituciones y de la comunicación en el ámbito gubernamental. Su posición actual en la ACM la sitúa en el centro de la reflexión y la acción en políticas municipales en Cataluña.
Coordinación
Sr. Francisco Iglesias
Jefe de formación en la Asociación Catalana de Municipios y Comarcas (ACM). Lidera programas de desarrollo profesional dirigidos a personal técnico y responsable de comunicación y gobierno local. Su labor se centra en diseñar y coordinar procesos formativos que refuerzan competencias estratégicas y operativas, especialmente en ámbitos como la comunicación institucional, la gestión de crisis y la relación con medios.
Sr. Josep Catot
Técnico de formación en la Asociación Catalana de Municipios y Comarcas (ACM). Trabaja en el diseño y la implementación de proyectos formativos orientados a la adquisición de herramientas prácticas para profesionales del sector público. Su experiencia en la coordinación de contenidos y dinámicas formativas contribuye a consolidar programas enfocados a la comunicación efectiva y la gestión de entornos complejos.
Cuadro docente
Sr. Miguel Ángel Escobar Gutiérrez
Consultor de comunicación y transformación de organizaciones y personas. Profesional con experiencia en el acompañamiento de entidades y equipos para gestionar procesos de cambio, mejorar la comunicación y consolidar relaciones de confianza con el público. Combina criterio estratégico y capacidad de escucha para ayudar a las organizaciones a afrontar situaciones complejas con claridad y rigor, y saber inspirar confianza y liderazgo comunicativo en momentos de transformación.
Sr. Jaume Clotet Planas
Periodista e historiador con una trayectoria profesional destacada en medios y en la gestión de la comunicación institucional. Ha ejercido como jefe de sección política, jefe de prensa y subdirector en organismos de comunicación, y ha colaborado de forma habitual con medios de prestigio. Su experiencia combina el análisis crítico con el ejercicio práctico del periodismo y la consultoría comunicativa.
Sr. Joel Codina Valls
Fotógrafo freelance especializado en producción visual y narrativa fotográfica. Desarrolla proyectos independientes y colaboraciones profesionales en las que la imagen se convierte en herramienta estratégica de comunicación. Su experiencia aporta una mirada visual crítica y creativa a la presentación de contenidos en situaciones de comunicación exigentes.
Sr. Josep M. Bruges del Moral
Profesor en la Facultad de Comunicación de Blanquerna y consultor experto en comunicación corporativa, gestión de crisis y formación de portavoces. Ha desarrollado su carrera profesional en responsabilidades de comunicación en entidades como Laboratorios Inibsa y Roche Diagnostics, así como en consultoría independiente. Su docencia y consultoría integran estrategia, práctica y experiencia real en contextos corporativos.
Sr. Josep Vicenç Mestre Nogué
Consultor y docente freelance especializado en oratoria, estrategia comunicativa y discurso. Es doctor cum laude y ha sido premiado por su investigación en discursos políticos. Combina la labor de consultoría con la docencia en diversas universidades y con la dirección de una consultora propia en estrategia y comunicación. Su experiencia académica y práctica aporta una visión profunda sobre cómo comunicar con impacto y credibilidad.
Sr. Oriol Molas Batalla
Director de GAPS (Gestión de Proyectos y Servicios). Aporta visión estratégica y enfoque profesional en la gestión de proyectos y comunicación dentro de la organización. Su labor se centra en coordinar equipos y desarrollar estrategias integrales para organizaciones que necesitan alinear objetivos comunicativos con acciones efectivas.
Sr. Ramón M. Piqué Fernández
CEO de Tractor, consultora centrada en servicios de comunicación, estrategia y formación profesional. Como líder empresarial, aporta experiencia en la dirección de equipos y la implementación de estrategias corporativas y de comunicación que faciliten la transformación organizativa y el abordaje de situaciones complejas desde una perspectiva práctica y aplicada.
Descuentos
Con la voluntad de facilitarte el acceso a la formación, te ofrecemos la posibilidad de aplicar descuentos en el momento de realizar la matrícula. Los descuentos pueden variar según el tipo de estudios o la titulación que quieras cursar y el número de créditos que tengas que matricular, el colectivo, y la comunidad a la que puedas acreditar la condición de beneficiario.
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario que encontrarás en la ficha de la página web y te informaremos ampliamente de los descuentos y facilitaciones de pago que ponemos a tu alcance.
COLECTIVOS CON DESCUENTO:
- Alumnado o exalumnado de la Fundación IL3-UB.
- Alumni UB con cuota Máster.
- Colegios, asociaciones profesionales y otras entidades con convenio de colaboración.
- Colectivos con descuento matrícula corporativa o entidad colaboradora.
Además, disponemos de descuentos específicos y para otros colectivos. Puedes ampliar la información en el siguiente enlace
Recuerda confirmar, en el momento de validar tu matrícula, si eres beneficiario de alguno de nuestros descuentos. La aplicación de los descuentos no tiene carácter retroactivo. Para poder beneficiarte de cualquier descuento ofrecido por el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona deberás acreditar debidamente que eres beneficiario antes del inicio del curso. Si tienes cualquier duda, no dudes en consultar con una de nuestras asesoras.
La mayor parte de nuestros programas (tanto presenciales como en línea) cumplen con los requisitos para ser bonificados a través de la Fundación Tripartida. Si deseas más información para tramitar la bonificación para tu empresa, consulta con nuestra asesora en el momento de formalizar la matrícula.
Condiciones:
- No se aplicará ningún descuento que no esté acreditado.
- Los descuentos no son acumulables.
- No se aplicarán descuentos una vez iniciado el curso.
- No se aplicará ningún descuento en cursos inferiores a 7 ECTS.
CONTACTO
IL3-UB. Instituto de Formación Continua
Dirección:
C/ Ciutat de Granada, 131
08018. Barcelona
E-mail: admisiones@il3.ub.edu
Lunes a viernes de 9 a 16h
Proceso de matriculación
Para iniciar el proceso de matrícula deberás seguir los siguientes pasos:
1. Identifícate.
Si ya tienes un usuario de nuestro Campus Virtual, puedes usar los datos de acceso. Si todavía no dispones de uno, podrás registrarte al iniciar tu proceso de matrícula.
2. Rellena el formulario de matrícula.
Indícanos tus datos personales para poder tramitar tu matrícula.
3. Configura tu método de pago y realiza los pagos requeridos.
4. Entrega la documentación requerida.
Debes realizar todos estos pasos antes del inicio del curso para finalizar correctamente tu proceso de matrícula.