Instituto de Formación Continua

Design Thinking & Service Design (Lego Serious Play® Method)

Modalidad Presencial

 
Tipología:
Curso de especialización
Créditos:
1 ECTS
 
Precio:
470 *
Idioma:
Castellano
Inicio curso:
18 abril 2017
Final curso:
27 abril 2017
Horario:

Martes y jueves de 19:00h a 21:30h

Lugar:
Instituto de Formación Continua - IL3. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona

* El importe incluye tasas administrativas de la Universitat de Barcelona

 
Programa

Mediante la Metodología del Lego Serious Play y los workshops se aprenderá a construir una experiencia centrada en el usuario.

Sesión 1:Exploración

  • Entender la cultura y desafíos de la compañía: visión, valores, misión, cultura.
  • Replantear el modelo de negocio y la estrategia.
  • Analizar fortalezas y debilidades dentro de la industria.
  • Descubrir necesidades relacionadas al servicio.
  • Tener un entendimiento claro de la situación de los clientes actuales y potenciales.
  • Explorar necesidades, gustos y comportamientos alrededor del servicio existente.
  • Identificar barreras, obstáculos y oportunidades

Sesión 2: Creación

Diseño de conceptos del servicio. Es la etapa generativa del proyecto y se itera constantemente con la reflexión y prototipado.

Desarrollando ideas en equipo con:

  • Equipo cliente.
  • Los clientes de nuestros clientes.
  • Definiendo la experiencia.
  • Definiendo los servicios/puntos de contacto.
  • Sistema de servicio.

Entrevistas, brainstorming, workshops

Sesión 3: Reflexión y prototipo

Testear los conceptos desarrollados e iterarlos con la etapa anterior hasta llegar a soluciones efectivas.

  • Construyendo todos los puntos de contacto (plataformas, lugares físicos, media, entrenamiento de las personas).
  • Organizando el sistema.
  • Desarrollando estrategia de marketing /comunicación.

Sesión 4: Implementación y casos de estudio

Puesta en marcha y definiciones del servicio. Capacitación y traspaso de información al usuario de:

  • Servicios
  • Experiencia
  • Diseño e implementación de espacios y puntos de contacto
  • Medición
  • Especificaciones
  • Transferencia y transformación

Respecto a los casos de estudio:

  • Revisión de casos nacionales e internacionales
  • Integración de contenidos
  • Conclusiones finales
Universitat de Barcelona
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Dos campus de Excelencia Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Con la colaboración de:

  • Banco Santander
  • BBVA