Instituto de Formación Continua

Gestión Operativa de una Clínica Dental

Modalidad Semipresencial

Vídeo de presentación
Carles Subirà Pifarré

Conoce el Diploma de Gestión Operativa de una Clínica Dental a través de la Dirección y docentes del programa. 

Ver el vídeo

 
Tipología:
Curso de especialización
Créditos:
10 ECTS
 
Precio:
1.170 *
Idioma:
Catalán y Castellano
Inicio curso:
22 octubre 2019
Final curso:
21 mayo 2020
Horario:

On-line. Sesiones presenciales según calendario. 

Lugar:
IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona
Horas bonificables:
112 h. on-line + 72 h. presenciales. (Horas para poder realizar el cálculo de la bonificación a empresas)

* El importe incluye tasas administrativas de la Universitat de Barcelona

 
Programa

1. Marketing de servicios y comunicación

1.1. Marketing de servicios

  • Introducción al marketing. Marketing de servicios
  • Estudio de mercado. DAFO
  • Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing
  • Las 4 P’s del marketing mix
  • Publicidad
  • Relaciones públicas
  • Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+, etc.
  • Plan de marketing

1.2. Comunicación interna

  • Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar
  • Branding. Cómo crear marca
  • Gestión agenda
  • Gestión del tiempo
  • Gestión del capital humano. Clima laboral
  • La base de datos como oportunidad
  • Relación con los proveedores
  • Gestión de la morosidad
  • Atención telefónica y presencial
  • Presentación de presupuestos
  • Gestión de quejas
  • Fidelización

1.3. Comunicación externa

  • La página web
  • Analítica web. Cómo interpretar los datos
  • Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos
  • Campañas de comunicación online
  • Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables

2. Gestión y administración básica de la clínica

2.1. Gestión y administración de la clínica

  • El enfoque operativo de la consulta
  • Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera
  • Know-how en la consulta

2.2. Legislación

  • Apertura de una clínica dental: requisitos legales
  • Ley de protección de datos
  • Legislación laboral: riesgos laborales

3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad

3.1. Atención al cliente

  • Imagen de la consulta e imagen personal
  • La imagen del experto
  • Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial)
  • Habilidades comunicativas
  • El proceso de relación con el paciente

3.2. Sistemas de gestión de calidad

  • Modelos de calidad
  • Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo
  • Instrumentos de análisis y mejora continua
  • Gestión por procesos
© Instituto de Formación Contínua - Universitat de Barcelona C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona - España Tel. +34 93 403 96 96 - Teléfono de Información: +34 93 309 36 54

Dos campus de Excelencia Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Con la colaboración de:

  • Banco Santander
  • BBVA