Instituto de Formación Continua

Postgrado en Marketing, Ventas y Gestión de Servicios de la Oficina de Farmacia

Modalidad On-line

 
Tipología:
Postgrado
Créditos:
30 ECTS
 
Precio:
1.970 *
Idioma:
Castellano
Inicio curso:
22 abril 2019
Final curso:
03 febrero 2020

* El importe incluye tasas administrativas de la Universitat de Barcelona

 
Tres razones para escogerlo
  • Aprenderás a aplicar estrategia de marketing, para alinear la satisfacción del paciente/cliente y contribuir a los resultados de la oficina de farmacia
  • Sabrás definir y gestionar una cartera de servicios complementarios para potenciar la imagen de la oficina de farmacia como espacio de salud
  • Puesta en práctica de los conocimientos para llegar a una adecuada planificación, ejecución y control en la oficina de farmacia
Presentación

En los últimos años, las oficinas de farmacia se han convertido en espacios de salud donde la relación entre farmacéutico y cliente es clave para su éxito. Los profesionales precisan de una formación integral para aumentar la satisfacción de sus clientes y ampliar su cartera de productos y servicios profesionales.

El Postgrado en Gestión del Cliente / Paciente en la Oficina de Farmacia incide en aspectos como el marketing y la comunicación, las técnicas de venta, el e-commerce o la publicidad. De la misma manera, el programa aporta los conocimientos necesarios para la puesta en marcha de una cartera de servicios profesionales que permita potenciar la imagen de la oficina de farmacia como un espacio de salud.

Con este enfoque, se apuesta por dotar al farmacéutico de prestigio social como profesional de la salud, mejorar la calidad asistencial de las farmacias y, por tanto, la satisfacción del cliente.

El Postgrado forma parte del Máster en Gestión Integral de la Oficina de Farmacia, que también integra el Postgrado en Dirección y Gestión de Recursos de la Oficina de Farmacia.

Acreditación académica

Diploma de Especialización/de Postgrado en Gestión del Cliente/Paciente en la Oficina de Farmacia por la Universitat de Barcelona.

Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 30 créditos ECTS.

Objetivos
  • Aplicar estrategias de marketing farmacéutico a la oficina de farmacia.
  • Definir y gestionar una cartera de servicios, complementarios a los definidos como de Atención Farmacéutica, que permita potenciar la imagen de la oficina de farmacia como espacio de salud.
  • Realizar un correcto asesoramiento en la venta de productos según la tipología.
  • Conocer los beneficios que las herramientas tecnológicas puedan aportar en los procesos de comunicación y venta.
Destinatarios

Titulados universitarios en Farmacia que trabajen o quieran desarrollar su trayectoria profesional en la oficina de farmacia. Titulados universitarios con capacidad para ejercer funciones de gestión, consultoría y/o asesoramiento a la oficina de farmacia.

Programa

1. Introducción a la gestión del cliente/paciente
1.1. La farmacia como un espacio para la gestión de la salud
1.2. La comunicación para el abordaje del binomio cliente/paciente
1.3. Responsabilidad profesional, motor de la gestión
1.4. Aspectos bióticos de la actuación farmacéutica

2. Marketing farmacéutico
2.1. Introducción al marketing
2.2. Investigación de mercados en la oficina de farmacia
2.3. El marketing aplicado a la oficina de farmacia
2.4. Merchandising
2.5. Comunicación y publicidad en la oficina de farmacia
2.6. Farmacia del 1.0 al 3.0

3. Ventas en la oficina de farmacia
3.1. Técnicas de ventas
3.2. Ciclo de ventas
3.3. Tipologías de productos
3.4. Tipologías de compras
3.5. Situaciones comprometidas
3.6. E-commerce

4. Gestión de los servicios profesionales de la oficina de farmacia
4.1. Requerimientos para el desarrollo de los servicios
4.2. Tipología de servicios
4.3. Selección de servicios
4.4. Oferta y seguimiento de los servicios
4.5. Gestión económica de los servicios

Dirección

Dr. Josep Allué Creus
Doctor en Farmacia. Profesor titular de Fisiología Vegetal de la Facultad de Biociencias de la Universitat Autònoma de Barcelona.

Cuadro docente
Tutores de impartición

Dr. Josep Allué Creus
Doctor en Farmacia. Profesor titular de Fisiología Vegetal de la Facultad de Biociencias de la Universitat Autònoma de Barcelona.

Sra. Mercè Barau Germès
Titular. Farmacia Barau-Tribó CB

Sr. Joaquim Braun Vives
Farmacéutico comunitario de la Farmacia Vives Subirana

Sra. Helena Guasch Pastó
Farmacéutica. Sustituta de la Farmacia Arbonés Arán


Sra. Glòria Montané Bombardó
Titular. Farmàcia Glòria Montané

Sra. Rosario Terrón Méndez
Farmacéutica. Sustituta de la Farmacia Vives Subirana
Descuentos, becas y financiación

A causa de la actual coyuntura económica, la cual nos ha llevado a valorar la necesidad de facilitar todavía más a nuestros alumnos el acceso a la formación continua, el Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona ha implantado un nuevo sistema de pago fraccionado. Así pues, hemos puesto en marcha una serie de facilidades de pago para la gran mayoría de nuestros Másters y Posgrados, con 4 plazos de pago para los programas anuales y 7 para los bienales, excepto casos excepcionales.

Además, para muchos de los cursos de nuestra oferta formativa, disponemos de descuentos especiales para ciertos colectivos:

• Los asociados a Alumni UB tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula, con una limitación de 200€ como máximo por matrícula y año académico. Habrá que aportar el certificado acreditativo de socio de Alumni UB y estar al corriente del abono de la cuota de socio.
• Personal del Grupo UB tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula. 
• Exalumne del Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona, tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula. 
• Colectivos con descuento matrícula corporativa o entidad colaboradora (consulta con tu asesora) 

Recuerda confirmar, en el momento de validar tu matricula, si eres beneficiario de alguno de nuestros descuentos y si tienes cualquier duda, consulta a una de nuestras asesoras.

La mayoría de nuestros programas (tanto presenciales como on-line) cumplen los requisitos para ser bonificados a través de la Fundación Tripartita. Si deseas más información para tramitar la bonificación para tu empresa, consulta con tu asesora en el momento de formalizar la matrícula. 


Condiciones:

• No se aplicará ningún descuento que no esté acreditado. 
• Los descuentos no son acumulables y solo se aplicarán a los cursos con precio superior a 1.000€. 
• No se aplicarán descuentos una vez iniciado el curso. 
• Es responsabilidad del alumno informar de su voluntad de acogerse a un determinado descuento.
• Hay cursos que no admiten descuentos.

Donde encontrarnos

El IL3-UB forma parte del distrito tecnológico 22@, integrándose plenamente en la revolución tecnológica de la ciudad condal. Un espacio de convivencia que acoge entidades científicas, tecnológicas y del conocimiento que consolidan Barcelona como una de las ciudades pioneras de Europa.

Entre las calles Ciutat de Granada y Tànger se erige el edificio del IL3-UB. La Antiga Fàbrica Canela reconvertida ahora, en un espacio de 4.857 m2 donde encontrarás aulas, oficinas y todos los servicios para que disfrutes del aprendizaje en un centro innovador y funcional.

IL3-UB
C/Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Teléfono de Información y Matrícula:
(+34)  93 309 36 54
Fax: (+34) 93 403 76 92

© Instituto de Formación Contínua - Universitat de Barcelona C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona - España Tel. +34 93 403 96 96 - Teléfono de Información: +34 93 309 36 54

Dos campus de Excelencia Internacional:

  • BKC - Barcelona Knowledge Campus
  • Health Universitat de Barcelona Campus

Con la colaboración de:

  • Banco Santander
  • BBVA