Máster en Dirección e Innovación de una Clíni...

Añadir a favoritos
Odontología

Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental

Semipresencial
52 semanas
Postgrado clinicas dentales

Datos básicos

Créditos

60 ECTS

Acreditaciones

Máster

Idioma

Catalán y Castellano

Fechas

27/10/2020 - 23/10/2021

Modalidad

Semipresencial

Horario

Online. Sesiones presenciales según calendario.

Lugar

IL3 - Universitat de Barcelona. C/ Ciutat de Granada, 131 - 08018 Barcelona

Precio

6.070

(El precio incluye tasas administrativas de la Universidad de Barcelona)

Matrícula abierta

Horas bonificadas

820 h. on-line + 180 h. presenciales. (Horas para poder realizar el cálculo de la bonificación a empresas)

Presentación

La gestión de una empresa y el desarrollo de un proyecto en el ámbito clínico pueden parecer difícilmente compatibles. Sin embargo, muchos profesionales de la salud -no sólo odontólogos- organizados en pequeñas clínicas para ofrecer un servicio a la comunidad, tienen la necesidad de combinar un ejercicio profesional excelente con una gestión rigurosa y con una visión a largo plazo.

El Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental te prepara para realizar una planificación estratégica, la definición de las líneas estratégicas de actuación orientadas a prestar los mejores servicios a los pacientes y para mejorar la organización interna de una clínica dental. Asimismo, aprenderás a elaborar un análisis de coste-beneficio para obtener los mejores resultados, gestionar los colaboradores internos, efectuar cambios de protocolos de funcionamiento, la compra de recursos tecnológicos, maquinaria o de material fungible invirtiendo un riesgo mínimo, etc.

El curso te aportará la experiencia y el conocimiento del equipo de profesionales que dirige e imparte el curso. Además, se adapta a tus circunstancias personales y profesionales, gracias a la modalidad semipresencial, pensada para obtener el mejor resultado.

Objetivos

  • Analizar e impulsar nuevos modelos de gestión y organización para mejorar, de forma perdurable, los resultados globales de la clínica.
  • Definir los objetivos a alcanzar para las propias unidades o equipos de trabajo.
  • Revisar el modelo organizativo y de responsabilidades, entre otros, para lograr los objetivos previstos.
  • Contrastar el sistema de gestión, los recursos (presupuestarios, humanos, tecnológicos, etc.) y las fases de funcionamiento, entre otros, para poner en marcha un nuevo servicio de equipamiento.
  • Adaptar los productos y servicios a necesidades especiales de determinados colectivos (niños y personas mayores, personas con movilidad limitada, etc.).
  • Desarrollar metodologías y procedimientos para mejorar el servicio y atención a los pacientes: cartas de servicios, compromisos, protocolos de atención, etc.
  • Incorporar el uso de las redes sociales tanto para la comunicación de los servicios como para la atención y fidelización de los usuarios.
  • Buscar y aplicar los medios necesarios para satisfacer las necesidades de sus pacientes.
  • Analizar la necesidad de llevar a cabo decisiones sobre la digitalización de la clínica, en concreto, sobre la introducción de instrumentos y software relacionados con la atención sanitaria.
  • Calcular las inversiones necesarias teniendo en cuenta la sostenibilidad y la repercusión sobre los costes de los servicios.
  • Saber identificar las competencias que deben reunir los integrantes de un equipo que tiene que abordar un determinado servicio o proyecto.
  • Delegar ampliamente funciones y responsabilidades a sus colaboradores.
  • Definir los objetivos finales y no tanto el proceso.
  • Aportar visión estratégica en la actuación de su equipo.

Tres razones para escogerlo

  • Te prepara para la gestión estratégica y organizativa de clínicas dentales orientada a obtener los mejores resultados
  • Diseñado e impartido por expertos profesionales que te aportarán su experiencia y conocimiento práctico
  • Modalidad semipresencial, adaptada a tu disponibilidad personal y profesional 

Acreditación académica

Máster en Dirección e Innovación de una Clínica Dental por la Universitat de Barcelona.

Curso diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 60 créditos ECTS.

Programa

1. Gestión de una clínica dental
1.1. El plan de negocio
1.2. Estrategia de negocio. Saber competir
1.3. Clima y cultura organizacional
1.4. Gestión del personal. El líder perfecto
1.5. Como plantear el servicio
1.6. La empresa sanitaria y la función directiva
1.7. Estudio del control de la gestión
1.8. Contabilidad y análisis contable
1.9. Costes y escandallos
1.10. Política de provisionamiento y compras
1.11. Gestión del tiempo de trabajo
1.12. Sistemas de gestión basados en la calidad
1.13. La empresa familiar
1.14. El diseño de la clínica enfocado al marketing

2. Marketing y comunicación de una clínica dental
2.1. Introducción al marketing y a sus decisiones estratégicas
2.1.1. Definición y conceptos básicos
2.1.2. Reflexiones sobre el entorno actual y su impacto en las clínicas dentales
2.2. Aplicación del marketing en procesos estratégicos del negocio
2.2.1. Análisis de tendencias y desarrollo del plan de marketing
2.3. Determinación de estrategias
2.3.1. Segmentación
2.3.2. Posicionamiento
2.3.3. Marketing mix
2.4. Aplicación del marketing en procesos operativos de gestión de la clínica dental
2.4.1. Decisiones de producto o servicio
2.4.2. Decisiones de precio
2.4.3. Decisiones sobre la comercialización
2.4.4. Decisiones de comunicación
2.4.5. Decisiones de la prestación del servicio
2.5. Planes de acción a desarrollar
2.6. Seguimiento y evaluación del plan
2.7. Introducción del marketing online
2.7.1. Diferencias entre el marketing tradicional y el marketing online
2.7.2. Mercado en Internet
2.7.3. DAFO en Internet
2.8. La web
2.8.1. Diseño orientado a la venta
2.8.2. Test A/B
2.9. El blog
2.9.1. Marketing
2.9.2. Marca personal
2.10. Campañas de atracción
2.10.1. Marketing pull. Marketing en buscadores
2.10.2. Marketing push. Marketing en portales
2.10.3. Marketing directo
2.10.4. Marketing social
2.10.5. Buzz marketing
2.10.6. Fidelización
2.11. Medir, analizar y toma de decisiones
2.11.1. Analytics
2.11.2. KPI
2.11.3. Data studio y Cyfe
2.11.4. Toma de decisiones y plan de marketing (intro/recordatorio)

3. Gestión y fidelización de clientes
3.1. Venta consultiva
3.1.1. ¿Qué es vender un servicio odontológico?
3.1.2. Identificación de motivaciones de compra: MICASO
3.2. Tipología de pacientes y comercial
3.2.1. Perfiles de pacientes
3.2.2. Tipologías comerciales
3.3. Ratios de gestión
3.3.1. Pricing de productos y servicios
3.3.2. Ratios de actividad comercial en odontología
3.4. Fidelización
3.4.1. Como segmentar
3.4.2. Fidelización de pacientes

4. Gestión de la calidad
4.1. Planificación y enfoque
4.1.1. Normas, modelos y filosofías
4.1.2. Análisis y diagnóstico de situación
4.1.3. Gestión del cambio
4.2. Despliegue y ejecución
4.2.1. Gestión por procesos: elaboración del mapa de procesos de la clínica
4.2.2. Protocolización de las áreas
4.2.3. Elaboración del plan de calidad o manual de calidad
4.2.4. Definición de objetivos
4.2.5. Matriz de prioridades
4.3. Plan de acción
4.4. Evaluación y monitorización. El seguimiento de resultados
4.4.1. Cuadro de comando integral: qué es y para qué sirve
4.4.2. Indicadores: qué son, dimensiones...
4.4.3. Aprender a elaborar indicadores

5. Uso de las redes sociales
5.1. Introducción al neuromarketing
5.2. Neuromarketing aplicado a las redes sociales
5.3. Para que sirven hoy en día las redes sociales: captación y fidelización de clientes
5.4. Preferencias de los consumidores respeto a las redes sociales
5.5. Nuevas tendencias de las redes sociales
5.6. Qué son las etiquetas y su utilidad en las redes sociales
5.7. Instagram como plataforma de fotos y videos y su desarrollo hacia la venta online de servicios y productos
5.8. Facebook: nuevas herramientas disponibles
5.9. LinkedIn y Twitter como redes sociales para profesionales
5.10. Automatización de las redes sociales
5.11. Introducción al email marketing
5.12. Plataformas de email marketing: Mailchimp y Mailrelay
5.13. Qué es un chatbot: conversaciones automatizadas con inteligencia artificial
5.14. Principales plataformas de chatbots
5.15. Ventajas del WhatsApp Business
5.16. Encuestas de satisfacción del paciente
5.17. Encuesta de satisfacción del equipo interno
5.18. Principales herramientas de encuestas online: Google Forms, Microsoft Forms, Typeform, SurveyMonkey y Survio
5.19. Herramientas para el feedback a tiempo real en la misma clínica dental

6. La transición digital de la clínica dental
6.1. Concepto de digitalización en odontología
6.2. Claves de la transformación digital. Elementos implicados
6.2.1. Imagenología
6.2.2. Programa de gestión
6.2.3. Escáneres intraorales
6.2.4. Personal milling (fresadoras chairside)
6.2.5. Impresoras 3D en odontología
6.2.6. El futuro que ya llega
6.3. Inversiones. Cálculo de rentabilidad adaptado a distintos tipos de centros
6.3.1. Qué debemos tener digitalizado obligatoriamente en la actualidad
6.3.2. Dónde empieza el riesgo de la digitalización
6.3.3. Cómo saber si ya debemos adoptar una determinada tecnología
6.3.4. Diferentes formas de adquirir la tecnología de vanguardia
6.3.5. Qué es y qué no es imprescindible en digitalización
6.4. Flujo digital: ¿total o parcial?
6.4.1. ¿Mayor precisión?
6.4.2. ¿Mayor fiabilidad?
6.4.3. Inversión y cambio de mentalidad
6.4.4. Temporalización del cambio digital
6.5. Inversión y rentabilidad

7. Normativa legal de la prestación de servicios sanitarios
7.1. Creación, constitución y gestión de una empresa
7.1.1. Los distintos tipos de sociedad que se puede constituir con sus varias ventajas y obligaciones
7.1.2. Las obligaciones ante de la Agencia Tributaria, la Seguridad Social y la Inspección de Trabajo de la empresa. Requisitos básicos
7.1.3. Derecho laboral, los diferentes contratos de trabajo y la vinculación de los trabajadores. Ventajas de los diferentes modelos
7.1.4. La contratación mercantil para vincular a profesionales con los que no se establezca una relación en el ámbito laboral
7.2. Prevención de riesgos laborales
7.2.1. Tipos de riesgos
7.2.2. Derechos y obligaciones de los empresarios y trabajadores
7.2.3. Cómo desarrollar el plan de prevención de riesgos laborales y cómo aplicarlo para la seguridad en el trabajo en la clínica
7.3. En materia de derecho sanitario
7.3.1. Derechos de los pacientes: la historia clínica y el consentimiento informado
7.3.2. La historia clínica: qué elementos la conforman, como se puede requerir, qué derechos tiene el paciente y como puede ejercerlos
7.3.3. El consentimiento informado: significado de este concepto básico, cómo debe recogerse, qué incluye, quién debe recogerlo, cómo se debe guardar, cómo atender el derecho del paciente a tener información
7.3.4. Normativa sobre la autonomía del paciente: los derechos del paciente en relación con quién le presta un servicio sanitario
7.4. Publicidad
7.4.1. Análisis de las obligaciones que debe tener una campaña publicitaria y todas las piezas que la componen: desde un anuncio en la tele hasta un díptico, pasando por la publicidad en la web o en las redes sociales
7.4.2. Especificidad de las exigencias que se aplican en una publicidad de servicios de salud
7.5. Protección de datos
7.5.1. Conceptos básicos
7.5.2. Cómo recoger el consentimiento para el tratamiento de datos y cómo conservar y guardar la información
7.5.3. Qué derechos tiene el titular de los datos de carácter personal y cómo atenderlos
7.6. Consumo
7.6.1. Obligaciones de la clínica ante los clientes
7.6.2. Derechos de los consumidores
7.6.3. Cómo atender una queja
7.6.4. Requerimientos del centro para pasar con éxito una inspección eventual de la Agencia de Consumo

8. Trabajo fin de máster (TFM)

Destinatarios

  • Odontólogos y estomatólogos
  • Estudiantes de posgrado de Odontología
  • Graduados o licenciados en Odontología que se hayan titulado durante los últimos cinco años y que quieran abrir una clínica dental
  • Personal de clínicas dentales o de la industria afín (protésicos, proveedores odontológicos, etc.) con funciones de administración y gestión
  • Licenciados en Derecho, ADE y Economía y diplomados en Empresariales que tengan el objetivo de crear o gestionar una clínica dental

Profesorado

Dirección

Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico estomatólogo Profesor titular de la Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona. 

Coordinación

Sr. Gregorio Casamayor Perez
Licenciado en Ciencias de la Educación.

Cuadro docente

Sra. Olga Serra Escarp
Máster en Ciencias de la Enfermería. Máster en Dirección y Lideraje por la Universitat de Lleida.

Sr. Isidre Martinez Ivars
Licenciado en Económicas.

Sr. Jordi Gallejones Alvarez
Licenciado en Ingeniería Técnica en Informática de Gestión.

Sr. Antonio Valdivia
Consultor de empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores, S.L.

Sr. Felipe A. Saez Castillo
Licenciado en Odontología

Sr. Gregorio Casamayor Perez
Licenciado en Ciencias de la Educación

Sra. Eva Lema Demachi Merino
Licenciada en pedagogía (UB), especializada en formación de empresa con 15 años de experiencia en diferentes sectores, entre otros, en el Servicio de Emergencias Médicas. Máster en diseño y producción de materiales multimedia (UBV), Especialización en Comunidades Virtuales y Redes Sociales (UOC). Moodle Course Creator Certificate. (CV&A Consulting).

Sra. Maria Soledad Mestre Aramendia
Abogada en ejercicio y consultora con más de 25 años de experiencia en asesoría legal en entidades públicas y privadas. Especializada en asesoría jurídica en instituciones privadas, particulares y corporaciones públicas en áreas del derecho sanitario, de comercio, de consumo, de protección de datos y e-commerce.

Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico estomatólogo Profesor titular de la Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona.

Sra. Núria Tabares Rivero
Licenciada en Veterinaria. Consultora de marketing y gestión del talento en la empresa Coaching Ability. Profesora de la Facultad de Economía y Empresa y del Máster en Gestión Empresarial (Programa CITIUS) de la UAB.

Descuentos, becas y financiación

A causa de la actual coyuntura económica, la cual nos ha llevado a valorar la necesidad de facilitar todavía más a nuestros alumnos el acceso a la formación continua, el Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona ha implantado un nuevo sistema de pago fraccionado. Así pues, hemos puesto en marcha una serie de facilidades de pago para la gran mayoría de nuestros Másters y Posgrados.  Contacta con nuestro equipo de admisiones para obtener más información.

Además, para muchos de los cursos de nuestra oferta formativa, disponemos de descuentos especiales para ciertos colectivos:

• Los asociados a Alumni UB tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula, con una limitación de 200€ como máximo por matrícula y año académico. Habrá que aportar el certificado acreditativo de socio de Alumni UB y estar al corriente del abono de la cuota de socio.
• Personal del Grupo UB tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula. 
• Exalumne del Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona, tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula. 
• Colectivos con descuento matrícula corporativa o entidad colaboradora (consulta con tu asesora) 

Recuerda confirmar, en el momento de validar tu matricula, si eres beneficiario de alguno de nuestros descuentos y si tienes cualquier duda, consulta a una de nuestras asesoras.

La mayoría de nuestros programas (tanto presenciales como on-line) cumplen los requisitos para ser bonificados a través de la Fundación Tripartita. Si deseas más información para tramitar la bonificación para tu empresa, consulta con tu asesora en el momento de formalizar la matrícula. 

Condiciones:

• No se aplicará ningún descuento que no esté acreditado. 
• Los descuentos no son acumulables y solo se aplicarán a los cursos con precio superior a 1.000€. 
• No se aplicarán descuentos una vez iniciado el curso. 
• Es responsabilidad del alumno informar de su voluntad de acogerse a un determinado descuento.
• Hay cursos que no admiten descuentos.

Solicita información
FUNDACIÓ INSTITUT DE FORMACIÓ CONTÍNUA DE LA UNIVERSITAT DE BARCELONA como responsable del tratamiento tratará tus datos con la finalidad de atender a tu petición. Puedes acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como ejercer otros derechos consultando la información adicional y detallada en nuestra Política de Privacidad
He leído y acepto las condiciones contenidas en la Política de Privacidad sobre tratamiento de mis datos para gestionar mi petición.
Quiero recibir información sobre la actividad formativa del IL3-Universitat de Barcelona.

CONTACTO

WhatsApp: 630 25 42 67
E-mail: admision@il3.ub.edu

91 559 27 86

De Lunes a Jueves de 9:30h a 20:30h y Viernes de 9:30h a 18:30h