Datos básicos
Créditos
30 ECTS
Acreditaciones
Postgrado
Idioma
Castellano
Fechas
9/11/2020 - 25/6/2021
Modalidad
Online
Precio
1.970€
(El precio incluye tasas administrativas de la Universidad de Barcelona)
Matrícula abierta
Presentación
En los últimos años, las oficinas de farmacia se han convertido en espacios de salud donde la relación entre farmacéutico y cliente es clave para su éxito. Los profesionales precisan de una formación integral para aumentar la satisfacción de sus clientes y ampliar su cartera de productos y servicios profesionales.
El Postgrado en Gestión del Cliente / Paciente en la Oficina de Farmacia incide en aspectos como el marketing y la comunicación, las técnicas de venta, el e-commerce o la publicidad. De la misma manera, el programa aporta los conocimientos necesarios para la puesta en marcha de una cartera de servicios profesionales que permita potenciar la imagen de la oficina de farmacia como un espacio de salud.
Con este enfoque, se apuesta por dotar al farmacéutico de prestigio social como profesional de la salud, mejorar la calidad asistencial de las farmacias y, por tanto, la satisfacción del cliente.
El Postgrado forma parte del Máster en Gestión Integral de la Oficina de Farmacia, que también integra el Postgrado en Dirección y Gestión de Recursos de la Oficina de Farmacia.
Tres razones para escogerlo
- Aprenderás a aplicar estrategia de marketing, para alinear la satisfacción del paciente/cliente y contribuir a los resultados de la oficina de farmacia
- Sabrás definir y gestionar una cartera de servicios complementarios para potenciar la imagen de la oficina de farmacia como espacio de salud
- Puesta en práctica de los conocimientos para llegar a una adecuada planificación, ejecución y control en la oficina de farmacia
Acreditación académica
Diploma de Especialización/de Postgrado en Gestión del Cliente/Paciente en la Oficina de Farmacia por la Universitat de Barcelona.
Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 30 créditos ECTS.
Programa
1. Introducción a la gestión del cliente/paciente
1.1. La farmacia como un espacio para la gestión de la salud
1.2. La comunicación para el abordaje del binomio cliente/paciente
1.3. Responsabilidad profesional, motor de la gestión
1.4. Aspectos bióticos de la actuación farmacéutica
2. Marketing farmacéutico
2.1. Introducción al marketing
2.2. Investigación de mercados en la oficina de farmacia
2.3. El marketing aplicado a la oficina de farmacia
2.4. Merchandising
2.5. Comunicación y publicidad en la oficina de farmacia
2.6. Farmacia del 1.0 al 3.0
3. Ventas en la oficina de farmacia
3.1. Técnicas de ventas
3.2. Ciclo de ventas
3.3. Tipologías de productos
3.4. Tipologías de compras
3.5. Situaciones comprometidas
3.6. E-commerce
4. Gestión de los servicios profesionales de la oficina de farmacia
4.1. Requerimientos para el desarrollo de los servicios
4.2. Tipología de servicios
4.3. Selección de servicios
4.4. Oferta y seguimiento de los servicios
4.5. Gestión económica de los servicios
Destinatarios
Titulados universitarios en Farmacia que trabajen o quieran desarrollar su trayectoria profesional en la oficina de farmacia. Titulados universitarios con capacidad para ejercer funciones de gestión, consultoría, o asesoramiento en la oficina de Farmacia.
Profesorado
Consejo de expertos
Dr. Josep Allué Creus
Doctor en Farmacia. Profesor titular de Fisiología Vegetal de la Facultad de Biociencias de la Universitat Autònoma de Barcelona.
Dra. M. Pilar Gascón Lecha
Doctora en Farmacia. Vocal de docencia e investigación de la Junta de Gobierno del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona. Secretaria de la Junta de Gobierno del Consejo de Colegios Farmacéuticos de Cataluña. Experta en Atención Farmacéutica. Universitat Ramon Llull.
Descuentos, becas y financiación
A causa de la actual coyuntura económica, la cual nos ha llevado a valorar la necesidad de facilitar todavía más a nuestros alumnos el acceso a la formación continua, el Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona ha implantado un nuevo sistema de pago fraccionado. Así pues, hemos puesto en marcha una serie de facilidades de pago para la gran mayoría de nuestros Másters y Posgrados. Contacta con nuestro equipo de admisiones para obtener más información.
Además, para muchos de los cursos de nuestra oferta formativa, disponemos de descuentos especiales para ciertos colectivos:
• Los asociados a Alumni UB tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula, con una limitación de 200€ como máximo por matrícula y año académico. Habrá que aportar el certificado acreditativo de socio de Alumni UB y estar al corriente del abono de la cuota de socio.
• Personal del Grupo UB tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula.
• Exalumne del Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona, tendrán un descuento del 10% sobre el importe de la matrícula.
• Colectivos con descuento matrícula corporativa o entidad colaboradora (consulta con tu asesora)
Recuerda confirmar, en el momento de validar tu matricula, si eres beneficiario de alguno de nuestros descuentos y si tienes cualquier duda, consulta a una de nuestras asesoras.
La mayoría de nuestros programas (tanto presenciales como online) cumplen los requisitos para ser bonificados a través de la Fundación Tripartita. Si deseas más información para tramitar la bonificación para tu empresa, consulta con tu asesora en el momento de formalizar la matrícula.
Condiciones:
• No se aplicará ningún descuento que no esté acreditado.
• Los descuentos no son acumulables y solo se aplicarán a los cursos con precio superior a 1.000€.
• No se aplicarán descuentos una vez iniciado el curso.
• Es responsabilidad del alumno informar de su voluntad de acogerse a un determinado descuento.
• Hay cursos que no admiten descuentos.
CONTACTO
WhatsApp: 630 25 42 67
E-mail: admision@il3.ub.edu
De Lunes a Jueves de 9:30h a 20:30h y Viernes de 9:30h a 18:30h
Proceso de matriculación
Este curso está respaldado por el prestigio y la experiencia del Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona (IL3-UB) y el Instituto Forymat.
El proceso de matriculación se gestiona directamente desde esta institución. Te facilitamos los datos de contacto para que te dirijas a ellos.
Instituto Forymat.
Teléfono: 91 559 27 86.
WhatsApp: 630 25 42 67
E-mail: admision@il3.ub.edu
Horario:
De Lunes a Jueves de 9:30h a 20:30h y Viernes de 9:30h a 18:30h.