El Inbound Márketing va ganando fuerza en los últimos años, pero ¿Qué es exactamente? ¿Porqué se ha hecho tan popular en los últimos años? ¿Es necesario abordarlo?
Podríamos definir el Inbound Marketing o permission márketing como una serie de técnicas que utilizan el contenido para atraer a los consumidores hacia los canales propios de una marca, principalmente la web. A diferencia de lo que sucede con la publicidad convencional, en el que una marca anunciante hace un “push” (empuja) el contenido para impactar al usuario, en Inbound Marketing se realiza un “pull” (atrae) para llamar la atención del usuario, persuadirlo hacia un canal propio y crear una relación duradera. Para que esa atracción sea real, se deberá dar un incentivo al usuario o aportar algún tipo de valor.
Uno de los primeros en tratar este principio fue Seth Godin que en 1999 lanzó un libro sobre permisión marketing, en el que detallaba que se trata de “Convertir a los extraños en amigos, y a los amigos en clientes”.
Hay diversos factores que influyen directamente en cómo las marcas se comunican con sus clientes y clientes potenciales. Por ello, cualquier disciplina del márketing se ve enormemente influenciada por factores económicos, sociales y tecnológicos, y por cómo estos se relacionan entre sí. En cualquier caso, éstos son algunos puntos clave a tener en cuenta y que ayudan a entenderlo:
Aumento de la presión publicitaria
Cualquiera que hoy viva en un país occidental se ve impactado por multitud de mensajes publicitarios cada día, y además en todo tipo de medios, desde una cuña de radio a una valla o un banner en una web. Esto se ha acelerado considerablemente en las dos últimas décadas con la aparición de internet, y ha empujado a los anunciantes a nuevas formas de formular su mensaje para destacar y captar la atención de los consumidores, cada vez más saturados. Una muestra de el rechazo de ese exceso de publicidad es la creciente popularidad de ad-bocks que cada vez más usuarios instalan en sus equipos.
Consumidores más maduros
Actualmente nos encontramos con una sociedad más crítica frente a los mensajes de las marcas, sean éstos del tipo que sean. Se cuestiona lo que se comunica, cómo se comunica, y la veracidad de lo que se dice sobre los productos o servicios. El simple spot publicitario pierde credibilidad y es necesario complementar la comunicación de las marcas convenciendo al consumidor mediante mensajes adaptados y con información contrastada. Éste contenido puede adoptar todo tipo de formatos, desde una entrevista a un consumidor a una comparativa de productos, pero siempre deberá mostrar información sincera.
Hay mucha más información disponible
Directamente ligado al punto anterior, hoy el consumidor tiene a su alcance mucha información sobre las marcas y productos gracias a llamada Web 2.0., en la que internet ha dado poder a otros usuarios para opinar y valorar lo que compramos, y hacerlo de forma pública y accesible para otros. Por ejemplo, los usuarios revisan los comentarios de Amazon sobre un producto antes de comprarlo, para ver las opiniones que han volcado libremente otros consumidores y ver su nivel de satisfacción. Eso significa que las marcas deben hacer un gran ejercicio de transparencia en su contenido y acciones de marketing, apuntando a canales propios donde se detallen los productos y servicios ofertados.
Democratización tecnología
Uno de los factores que ha traído más progreso en las últimas décadas ha sido la democratización de la tecnología y especialmente internet. Esto ha facilitado enormemente la posibilidad de crear contenido, desde tutoriales utilizando webcams a fotografías con teléfonos móviles, y también de distribuirlo por canales de Youtube, perfiles de Facebook o con envío de emails, eliminando intermediarios. Además, lo ha puesto al alcance tanto de usuarios como de grandes marcas, permitiendo que por igual se pueda crear y distribuir contenido con unas barreras de entrada prácticamente inexistentes, conectando fácilmente con el usuario final.
Ante todos estos factores, las marcas se han dado cuenta que para destacar entre la enorme presión publicitaria y captar la atención de los consumidores, el inbound marketing es la estrategia perfecta. De este modo, la creación de contenido editorial y su difusión en medios digitales son la alianza perfecta para conectar con los clientes de forma duradera.
