La última de las keynote sesión fue un encuentro de conocimientos, pero también de retos y proyectos. El primer reto planteado por Raquel Cervera, consultora del área de Servicios a Empresas del Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona, fue descubrir “dónde quiero llegar con mis iniciativas de comunicación interna y por qué”. Y es que más importante que la iniciativa en sí, la clave está en entender los motivos, tal y como comentó Jordi Alavedra, Client Service Consultant de Ogilvy Mather y experto en comunicación y marketing. A partir de ahí, trabajar para profesionalizar las iniciativas.
La comunicación interna vive a menudo una situación de espontaneidad en la empresa ¿Para qué impulsamos la comunicación interna? Para enviar la newsletter, para hacer las encuestas de satisfacción, para completar la agenda de la intranet, etc. Son algunas de las respuestas.. Pocas veces se plantea bajo un modelo que contemple un plan estratégico, unos objetivos, un presupuesto concreto, y sobre todo, unos KPIs capaces de realimentar el proceso. Lo que para comunicación externa se aplica ya de manera natural, cuando se trabaja a nivel interno, desaparece como por arte de magia…
Tres verdades en publicidad aplicables a la comunicación interna
Jordi Alavedra entregó detalles de algunas prácticas publicitarias totalmente aplicables al diseño de una estrategia de comunicación interna:
Si estas técnicas de publicidad son altamente efectivas, aplicadas a la comunicación interna, según Alavedra, lo serán mucho más. Porque si en publicidad todo son retos –la oferta es mucho mayor a la demanda, el bombardeo de marcas es intensivo al consumidor…– en comunicación interna todo son oportunidades: la demanda es altísima –todos quieren trabajar en la empresa–, la competencia al mensaje es mínima, el público está sensibilizado… Toca pensar en la comunicación interna como una campaña de publicidad: crear valor para convencer.
Tras el descubrimiento de este recurso, el trabajo en equipo de los profesionales asistentes a la keynote session se enfocó a identificar las barreras con las que las iniciativas de comunicación interna han de lidiar en las organizaciones, y lo que es más relevante, las soluciones, proactivas y reactivas, que permitiría derribarlas. Aquí algunas ideas:
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