Se entiende por comunicación digital al intercambio de información y conocimiento que se produce haciendo uso de las herramientas digitales disponibles, las cuales son fruto de la investigación y del desarrollo tecnológico.
Este concepto ha ido ganando terreno en los últimos años, pues se basa en las tendencias de comunicación que más llaman la atención.
Para las empresas, este tipo de comunicación les permite conectar con sus clientes, empleados y otros agentes relacionados con su actividad, a través de una gran diversidad de canales online.
Las estrategias de comunicación digital son aquéllas que se adaptan a internet, eligiendo las herramientas más adecuadas para ello. Forman parte del plan de marketing de una compañía y pueden ser muy variadas.
Para crear una estrategia de comunicación digital efectiva, hay que seguir una serie de pasos:
Ninguna estrategia de comunicación digital debe perder de vista los objetivos de atraer a una audiencia concreta, mejorar la reputación de una marca, mejorar la presencia de dicha marca en internet y, en definitiva, mejorar los resultados de la compañía.
Para llevar a cabo una buena estrategia de comunicación digital es necesario hacer uso de una serie de elementos que son los que ayudan a la empresa a transmitir su mensaje. Estamos hablando de las llamadas herramientas de comunicación digital y pueden ser muy diversas.
Son solamente algunas de las muchas formas en las que las empresas pueden intercambiar información con los usuarios a través de internet, tanto de forma individual como colectiva, y tanto en público como en privado.
Las empresas que consiguen implantar una buena estrategia de comunicación pueden mejorar los resultados que se marcan, ya sea en cuanto a relación con el cliente o de manera interna. Veamos algunos casos de éxito de comunicación digital:
Como vemos, una estrategia de comunicación digital adecuada puede ayudar a alcanzar los objetivos de la compañía, ya sean desde el punto de vista externo como desde el punto de vista interno, como en estos dos casos de éxito.
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