La normativa de atención en las residencias geriátricas se revisa periódicamente para establecer mecanismos de control de calidad que sirvan para mejorar el servicio a las personas mayores.
Esto implica que los gestores de este tipo de centros cuenten con una formación específica en este sentido y actualicen sus conocimientos continuamente. Son estos profesionales los responsables de aplicar el control de calidad en las residencias geriátricas de la manera más adecuada. ¿Pero cómo se realiza este proceso?
Para las residencias de mayores es imprescindible tanto aplicar políticas de calidad en la gestión como desarrollar instrumentos de evaluación internos y externos que permitan mejorar de manera continua el servicio que ofrecen a los usuarios.
La mejor manera de conocer las necesidades que los mayores tienen es atender a los llamados indicadores de calidad, que permiten evaluar si se cumplen los objetivos, identificar los aspectos a mejorar y hacer que el funcionamiento del centro sea más eficiente.
Los indicadores de calidad en residencias geriátricas son instrumentos de medida que sirven para expresar cuantitativamente diferentes aspectos del servicio que se presta a las personas mayores y su objetivo es detectar carencias para aplicar mejoras que eleven la calidad del servicio.
Podemos distinguir los siguientes indicadores de calidad en residencias geriátricas como los más habituales:
Cada residencia geriátrica debe aplicar su propio protocolo de control de calidad en la gestión, lo cual implica la elaboración de un plan de calidad en el que se establezcan objetivos y se evalúe el cumplimiento de éstos. ¿Cómo se elabora un plan de calidad en residencias geriátricas? Éstos son los pasos principales:
En este sentido, un plan de calidad en una residencia geriátrica es siempre dinámico, puesto que está en continua actualización para procurar siempre un mejor servicio a las personas mayores.
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