El capital social en el project management y en la gestión de las operaciones

El pasado mes de Mayo, se presentó en el Capitulo Barcelona del PMI el libro El capital social en el project management: con los casos de Grupo Idom, Laboratorios Grifols y Mercadona, editado por la editorial de la UPC. El libro recoge uno de los aspectos de más interés y actualidad entre los lineamientos que se están manteniendo en la puesta en servicio del project management en la gestión de las operaciones.

El capital social es el conjunto de intangibles que se producen en la gestión de las operaciones que hacen que se asiente, en el conjunto de personas y estructuras, un clima de confianza que propicie el aumento de la eficiencia y en general de la productividad.
El libro concreta con más de 40 casos, la aseveración que se hace en el anterior párrafo, y estudia específicamente tres casos paradigmáticos como son los de Grupo Idom, Laboratorios Grifos y Mercadona. Estas tres empresas han conseguido establecer la confianza como uno de los valores que impera en el seno de sus equipos de trabajo y en la relación con sus respectivos clientes. Esto hace que, por una parte se generen clientes “cautivos” de esa confianza dada,  pero por otra, estos mismos clientes reciben una calidad contrastada que hace que se mantenga esa dependencia tan perseguida por las empresas.

Pero para que se genere esa confianza, que lleva al aumento de la productividad, se requiere una infraestructura interna que haga posible su gestión. Infraestructura que permitirá y promoverá la existencia de redes colaborativas en las cuales se manifiesten actitudes, normas y conductas que lleven a la preeminencia del valor de la confianza, así como de otros valores propias a la filosofía de la Organización como por ejemplo la excelencia, la lealtad, la verdad, o la equidad, entre otros. La existencia de esta infraestructura, de la que la parte más importante es la condición individual de las personas y su disposición para actuar en confianza, es la que permitirá obtener un “circulo de confiabilidad” que se autoalimentará constantemente.

En los casos de las tres empresas, se han definido unos “indicadores” (las actitudes, normas y conductas antes mencionadas) que traducen, en opinión de sus directivos, el clima de confianza que envuelve todas las acciones que llevan al éxito. Citamos algunos de estos indicadores: reparto de beneficios, información constante, veracidad, apuesta por la investigación y el crecimiento, contratos fijos, retribuciones por objetivos, internacionalización,  familiaridad en el trato, etc.

El capital social en la gestión de las operaciones es el nuevo escenario que consideramos se ha de imponer en la actual década, en el seno de las empresas y en sus proyectos; para aquellas que quieran conseguir un aumento de productividad y una mejora en la calidad de vida.

Coincidiendo con la edición del libro se ha incluido en el programa del Master en Project Management de la UB-IL3, una sesión sobre el capital social en el project management y en la gestión de las operaciones.