Joseph Folger. Co-founder and current Board President of The Institute for the Study of Conflict Transformation

Professor of Adult and Organizational Development at Temple University in Philadelphia

Joseph Folger: “La mirada transformativa busca que el acuerdo se construya desde las partes”

28 marzo 2017

Joseph Folger, es el padre de la mediación transformativa, un modelo de mediación que pone el foco en el proceso, no en el acuerdo, haciendo una propuesta que es al mismo tiempo arriesgada y realista: no siempre habrá oportunidad de llegar a un punto de encuentro pero siempre existe la posibilidad de entender al otro.

En una reciente conferencia organizada por Mass Media Services y Centro Mediación Barcelona, con el que colaboramos en nuestro programa de Gestión de Conflictos en las Organizaciones a través de dos de sus expertas, tuvimos oportunidad de entrevistarle, confirmando que la clave de la mirada transformativa radica en la figura de un mediador que es dinamizador y que no busca ser protagonista.

El Modelo Transformativo nace en la década de los 90… ¿Porqué es una apuesta de tanta actualidad 30 años después de su nacimiento?

Joseph Folger. La mediación es una propuesta que continua creciendo en muchos países. Ciertos modelos de mediación han tenido un desarrollo explosivo ofreciendo respuestas únicas a diferentes tipos de situaciones. La diferencia del Modelo Transformativo es que se centra en las personas. Con él, los profesionales de la mediación y los protagonistas del conflicto aún siguen aprendiendo y ven que se puede hacer las cosas diferentes. De hecho, muchos especialistas se preguntan porqué han escogido otros modelos en vez de este. Con su propuesta orgánica ofrece diferentes opciones en relación al conflicto y nos enseña día a día nuevas alternativas para conectar a las partes.

La diferencia del Modelo Transformativo es que se centra en las personas. Clic para tuitear

El acuerdo no es el principal objetivo del Modelo Transformativo, sino una consecuencia del trabajo con las partes. Por lo mismo, puede ser que nunca se alcance… ¿Cómo se sostiene este enfoque?

JF. Lo que la mediación transformativa hace es poner el énfasis en el mediador y la interacción de las partes en vez de focalizar al mediador en alcanzar el acuerdo. La gran diferencia de la propuesta es que se pregunta ‘¿por qué las partes podrían llegar a un acuerdo?’, teniendo en cuenta que existe ‘un tema’ no resuelto entre ellos que sitúa su comunicación y su interrelación en diferentes niveles.

Lo que propongo con la mirada transformativa es que el acuerdo se construya desde las partes, a través del trabajo de conexión entre ellas, mas que desde el mediador.

Josep Folger

Joseph Folger en la conferencia organizada por Mass Media Services y Centro Mediación Barcelona

¿Encaja el Modelo Transformativo con la realidad de los conflictos en España?

Montserrat Mir, experta del Programa de Gestión de Conflictos en las Organizaciones. Sí, sobre todo por el momento en el que nos encontramos, con un incremento de los costes judiciales que obliga a racionalizar los asuntos que se llevan a tribunales y a buscar alternativas.

Es cierto que tenemos una tradición de pleitos arraigada, sin embargo, es en el ámbito de las empresas, donde ya se está trabajando en modelos corporativos que apuestan más por las relaciones humanas y salud organizacional, donde el Modelo Transformativo tiene oportunidad de aplicación ya que busca es construir relaciones y trabajar desde la comunicación. Más allá del acuerdo, pone en valor asuntos como la confianza o los valores, en línea con la apuesta que están haciendo muchas organizaciones.

JF. La realidad es que muchos conflictos no tienen un punto de encuentro ni mucho menos se acercan al acuerdo, sino que simplemente se trata de personas aprendiendo a convivir con otras personas que son totalmente diferentes. Los modelos que ponen el foco en el acuerdo, obvian el hecho que en muchos conflictos no hace falta llegar al estado en el que todos opinan lo mismo, en el que hay una simbiosis perfecta entre las partes… Hay muchas diferencias en la raza humana: convicciones políticas, la manera de hacer negocio, prioridades… El Modelo Transformativo da respuesta a esas diferencias asumiendo que no hay que insistir en relación al acuerdo, sino simplemente en comprenderse.

¿Qué tipo de conflictos pueden ser abordados con este enfoque?

JF. Hoy el Modelo Transformativo es aplicable a prácticamente cualquier tipo de conflicto. Se usa en asuntos de familia en relación a menores, en el ámbito de los negocios, en conflictos multipartes, en mediaciones comunitarias, por ejemplo en Estados Unidos se usa ya para resolver conflictos entre la policía y la comunidad… Es tan amplio su espectro porque siempre se trata de canalizar el trato que existe entre las partes, sin importar el contexto del que se trata: entre abogados, entre particulares, entre marido y mujer…

¿Encaja la propuesta que hace Joseph Folger con la empresa española?

MM. Estamos en una transición desde un ‘Modelo de Negociación Harvard’ hacia una propuesta como la mediación transformativa. Creo que irá adquiriendo cada vez más protagonismo, sobre todo cuando se trabaja no sólo en relación a un conflicto concreto, sino desde la propia naturaleza de la organización, donde puede ser incorporado con clientes, con proveedores, con trabajadores de la empresa, en general con todos los públicos donde el diálogo es un factor clave.

Quizás la principal barrera en España es la poca tradición de los profesionales de la mediación por trabajar bajo un modelo concreto. Mientras en países comoen Estados Unidos o Argentina los especialistas se definen por un modelo o por el otro, aquí nos formamos conociendo todos los modelos y trabajamos con los recursos que creemos más convenientes de cada uno de ellos. Un enfoque menos puristas que creo se irá dejando atrás. También pasa porque  no hay la formación que te permita manejar con propiedad un modelo en exclusiva. Necesitamos empaparnos más de cada enfoque para entender qué modelo te hace vibrar más.

Josep Folger

Joseph Folger, Juan Pérez de Mass Media Service y Montserrat Mir del Centro Mediación Barcelona

¿Cuáles son los momentos de la verdad en el proceso que propone?

JF. Hay dos tipos de momentos de la verdad. El primero tiene que ver con los movimientos que hace el mediador para impulsar el empoderamiento de las partes para que quede claro qué es lo que quieren, qué es importante para ellos, una situación que en el Modelo Transformativo se produce gracias al soporte del mediador. El otro momento de la verdad se relaciona con todas las acciones ejecutadas para que las partes se reconozcan entre sí, se sientan comprendidas en sus posicionamientos, que tenga sentido la forma en la que ven el mundo y se sitúen los asuntos que para ellas tienen importancia en un lugar central del proceso.

Son pequeños momentos que son cruciales para un buen resultado y que se relacionan con el soporte que hace el mediador en la interacción con las partes. Porque su figura ha de ser la de un observador capaz de detectar los detalles que muestran oportunidades de conexión y ahondar en ellos.

¿Qué competencias y habilidades de aportar un mediador transformativo?

Hay muchas, sin embargo una de las cruciales es la capacidad de ver el conflicto no como un problema a resolver sino como una crisis en las interacciones entre las partes. El mediador entra en la habitación asumiendo que las interrelaciones serán difíciles, y que muchas veces, las partes creen innecesaria su intervención. Por ello es crucial la forma en la que introduce la mediación, la escucha activa que hace, su empatía, una serie de habilidades ‘soft’ que harán posible el proceso.

En este modelo el mediador ha de ser consciente que las partes dibujan el mapa del proceso que quieren seguir y él ha de asumir el papel de mostrarles todo el tiempo qué camino están recorriendo, haciendo visibles los logros y demostrar que está siendo posible relacionarse de otra manera. No se enfrenta a las partes ni se dan lecciones. Simplemente se dinamiza el camino que permitirá que se identifiquen con la postura del otro, y si quieren, lleguen al acuerdo, sin ser este el asunto prioritario.

¿Hay preparación por parte de los mediadores tradicionales en relación al Modelo Transformativo.

MM. Hay poca, es una preparación más basada en manual que en experiencia de trabajar en el modelo. Por lo mismo es interesante encuentros como el que plantea el Centro Mediación Barcelona para conocer buenas prácticas que nos permitan extrapolar el modelo. Y además de formarse, lo que sí es importante es que los mediadores nos tenemos que quitar el peso de la búsqueda del acuerdo y darnos cuenta que el proceso en sí ya está transformando la relación de las personas.

¿Sabías que...?

Montserrat Mir es docente del Curso de Especialización en Gestión de Conflictos en las Organizaciones que te ayudará a llevar a cabo una reflexión en relación al estilo de la gestión de conflictos que puede tener una organización, realizando un trabajo personal para observar cómo nos relacionamos con el conflicto y qué estrategias podemos llevar a cabo para gestionarlo de forma positiva. Nos adentraremos en la organización desde donde veremos qué tipos de conflictos surgen y cómo podemos trabajar en una línea de organizaciones más conscientes y reflexivas. Se abordaran valores como la confianza, el respeto y el diálogo, y veremos dos formas diferentes de intervenir en un conflicto: la mediación y la facilitación.

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