Un plan de comunicación de crisis ayuda a las empresas a anticiparse para reducir los posibles efectos negativos de una situación adversa. Con él, la organización podrá contar de la manera más rápida posible con las herramientas y estrategias que necesita ante una circunstancia no deseada. ¿Cómo llevarlo a cabo? Conoce todas las claves.
El plan de comunicación de crisis de una empresa es un documento en el que se establecen todas las acciones a llevar a cabo cuando una compañía debe hacer frente a una emergencia o situación complicada.
Se trata, básicamente, de un manual de instrucciones que permite afrontar situaciones no deseadas para tenerlas bajo control.
Este documento ha de elaborarse bajo el principio de transparencia para poder así transmitir credibilidad y confianza a clientes, inversores, socios, etc.
Toda organización está expuesta a riesgos de diferente naturaleza (crisis financieras, de reputación, de personal, tecnológicas, etc.) y, por eso, contar con unas pautas de actuación en previsión es de suma importancia en las empresas.
Se puede elaborar un plan de comunicación de crisis siguiendo estos pasos:
En la actualidad, uno de los aspectos más importantes a cuidar en una situación de crisis es la comunicación que se realiza a través de las redes sociales.
Contar, por ejemplo, con un mensaje preparado para publicar en los perfiles oficiales de tu empresa por si ocurre un determinado problema agiliza el trabajo y genera una buena imagen de tu compañía.
Sobre el plan de comunicación de crisis, un ejemplo muy bueno en este sentido fue el de la compañía KFC, que se vio afectada por una carencia de materia prima. En este caso, de carne de pollo, el ingrediente principal de sus productos.
Un cambio de proveedor le hizo quedarse sin existencias y le obligó a cerrar cientos de restaurantes en Reino Unido e Irlanda.
La cadena de restaurantes, al poco de surgir el problema, publicó enseguida mensajes y vídeos en los que pedía disculpas de antemano por la falta de productos.
Esto evitó un problema mayor, ya que, de no haber aclarado esta información a tiempo, muchos clientes se hubieran visto en la situación de encontrarse sin los productos deseados, lo que hubiera dado lugar a quejas y reclamaciones por un mal servicio en las entregas de pedidos.
Sin embargo, la transparencia contribuyó a que KFC fuera vista como una compañía que actuaba con rapidez ante los problemas y que pensaba en sus clientes. Y, además, al hacerlo de una manera ingeniosa, resultó ser un éxito para su imagen.
Entrevistamos a Laura Cabrera Jaime, Enfermera en el Servicio de Control de Infecciones del ICO…
El Big Data irrumpe en el sector sanitario con un potencial transformador sin precedentes. La…
Un electrocardiograma (ECG) es una prueba médica que permite detectar posibles afecciones cardíacas, de ahí…
La implementación del modelo Business Agility es fundamental en las empresas hoy en día porque…
Conocer los distintos métodos de evaluación del desempeño laboral es fundamental para un profesional de…
En la organización de eventos deportivos influyen diversos factores que es necesario tener en cuenta…