KPI son las siglas en inglés de Key Performance Indicator, lo que traducido al español significa Indicadores Claves de Gestión.
Los indicadores de gestión o KPI de gestión son una forma de medición con la que las empresas pueden comprobar si están cumpliendo con los objetivos de su planificación estratégica.
Se suelen utilizar diferentes niveles de medición de los indicadores de gestión o de desempeño, que van desde las metas generales de la empresa a las de procesos, departamentos o empleados concretos.
Los KPI sirven para medir el rendimiento dentro de una empresa, de ahí que su utilización tenga muchas ventajas para las organizaciones:
Para que todo esto sea posible, las KPI deben ser específicas, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
Como decimos, las KPI pueden referirse a las metas genéricas de una empresa pero también a proyectos concretos, a departamentos o incluso a trabajadores de forma individual. Pero hay muchas clasificaciones posibles. Aquí están los tipos de KPI más frecuentes:
Son indicadores encaminados a monitorizar las ventas de una compañía.
Es la medición del impacto de una determinada campaña de marketing en redes sociales y su repercusión en el retorno de la inversión.
Ayudan a calcular el rendimiento y el nivel de optimización de los procesos del negocio para mejorar la productividad o la calidad del producto.
Son fundamentales para mejorar los procesos de producción de la empresa y tienen mucha relación con los anteriores.
Son los enfocados a la estrategia de crecimiento de la compañía, el aumento de los beneficios, la reducción de costes o la optimización de activos.
Ayudan a medir el rendimiento de las campañas puestas en marcha por la compañía en internet: conversiones, influencia en el público objetivo, etc.
El objetivo de establecer KPI es maximizar el rendimiento de la empresa en todas las acciones que lleva a cabo, por lo que también puede haber otras tipologías como KPI retail o KPI de recursos humanos, por ejemplo.
Para medir adecuadamente el éxito o fracaso de una acción, hay que tener en cuenta la tasa de rebote y la tasa de conversión de dicha acción. Además, cada negocio o proyecto requiere de unos KPI específicos.
De los tipos de KPI que hemos visto anteriormente, aquí van algunos ejemplos para entender de qué indicadores estamos hablando:
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