Aportar un valor diferencial al cliente invirtiendo en la formación y desarrollo de los equipos internos.

Con el objetivo de continuar brindando una experiencia de calidad a sus clientes  BanSabadell Seguros Generales, BanSabadell Pensiones y BanSabadell Vida buscan potenciar el conocimiento técnico de sus empleados de la Dirección de Servicio y apalancar una visión client centricity con este nuevo programa que cuenta con el rigor académico y la experiencia en el sector del Instituto de Formación Continua IL3 de la Universitat de Barcelona.

Las compañías de seguros y el IL3-UB han trabajado conjuntamente en el diseño y desarrollo del Programa Superior Universitario en Servicio y Gestión de clientes de Seguros. Este programa de formación, persigue el desarrollo de las competencias técnicas y personales necesarias en los empleados de la dirección de Servicios para conseguir que sean cada vez más autónomos y productivos, tomen mejores decisiones y muestren un compromiso óptimo que se traduzca en una atención excelente a los profesionales del banco que comercializan los productos aseguradores, y en consecuencia, al cliente final de la compañía.

El programa tiene una duración de seis meses y consta de 80 horas que se imparten en modalidad blended. El programa se divide en 5 módulos impartidos por especialistas en seguros de la compañía y expertos en competencias personales, todos con el aval de la Universidad de Barcelona.

El Programa Superior Universitario en Servicio y Gestión de clientes de Seguros culmina con un trabajo final sobre una propuesta de mejora aplicable al ámbito de servicio, a partir de una lista de retos marcados por la dirección y bajo la tutela de un mentor. Usando metodologías como agile, se dará la posibilidad a los participantes a que puedan desarrollar ideas innovadoras orientadas a mejorar los servicios existentes y se les brindará los recursos necesarios para que éstas se puedan convertir en propuestas reales a presentar a la dirección.

Más de 40 empleados de la dirección de servicio de las compañías de seguros de BS se han sumado de forma voluntaria al programa y así ampliar su conocimiento del marco legal de los seguros y planes de pensiones, sus aspectos técnicos, las características de los productos de la organización y técnicas avanzadas de ventas.

Las compañías de seguros, a su vez, manifiestan la importante apuesta en este programa y sus altas expectativas, destacando el esfuerzo e interés de los empleados de la dirección de servicio en mejorar sus competencias.

El evento de presentación el pasado 29 de enero contó con la participación de altos ejecutivos como Javier Parrizas, Responsable de Formación y Jordi García, COO de las compañías de seguros de BanSabadell Vida, BanSabadell Seguros Generales y BanSabadell Pensiones.

Neus Vallès, Chieff of Staff de las compañías, enfatizó la importancia a nivel personal y profesional de este programa formativo desarrollado junto a IL3-UB y adaptado a las necesidades de la entidad con un claro enfoque de negocio.

En el evento también participaron Anna Soler, directora de servicio y Cristina Sales, Directora de marketing y ventas de las compañías de seguros.

Finalmente, Claudio Chiesa, CEO de las compañías de seguros de BanSabadell Vida, BanSabadell Seguros Generales y BanSabadell Pensiones, clausuró el evento con unas palabras de aliento para los participantes del programa.

De igual manera, IL3-UB, mediante su Responsable de Oferta formativa y Servicios a empresas, Sergi Medina, reafirmó su compromiso con el desarrollo de programas formativos adaptados a las necesidades y retos de negocios de las compañías de seguros de BS. Este es el cuarto programa desarrollado conjuntamente desde 2016, una apuesta más de las compañías mencionadas en poner a disposición de sus empleados herramientas de especialización y desarrollo profesional y personal.