José Alberto Rodríguez. Alumno del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial

Periodista, licenciado en Comunicación Social por la Universidad Bicentenaria de Aragua (Venezuela).

@josealrodriguez

La experiencia digital de Bill and Melinda Gates Foundation

6 marzo 2014

En el marco del contenido impartido en la asignatura Digital PR con la profesora Glòria Vallès, los alumnos del Máster en Dirección de Comunicación Empresarial de IL3, logramos conocer de cerca las experiencias en estrategias digitales aplicadas por la Fundación Bill y Melinda Gates, organización humanitaria ubicada entre las más importantes del mundo.

A través de un contacto vía Skype con Luis Montero, External Communication Manager de la fundación, realizamos una sesión de altura en la que además de compartir los métodos aplicados para potenciar sus herramientas digitales, pudimos intercambiar opiniones y consultar aspectos relacionados con la gestión exitosa de las vías de comunicación que ofrecen las nuevas tecnologías y la web 2.0.

La agenda del encuentro giró en torno a temas como la planificación estratégica, el manejo adecuado de las redes sociales, la interacción con el público, la creación de contenidos de calidad y la posterior medición de los resultados obtenidos. Destacó además la necesidad de construir públicos comprometidos que pasen de ser observadores pasivos a protagonistas en la difusión y participación activa.

Planificación estratégica

Durante su intervención, Montero explicó la importancia de sustentar cualquier campaña en la planificación estratégica de la comunicación. Ésto, partiendo de los objetivos trazados por la organización en función de impactar al público con contenidos diseñados para tal fin.

Indicó que a propósito de las actividades desarrolladas por la Fundación Bill y Melinda Gates, la ejecución del plan de comunicación estaba centrada en la intención de modificar percepciones y dar a conocer los aspectos vinculados a la carta anual 2014 de Bill Gates, referida a acabar con los mitos que detienen el desarrollo.

Como ejemplo, mencionó la experiencia de éxito correspondiente a la campaña aplicada para dar a conocer los logros alcanzados en la lucha contra la mortalidad infantil, particularmente en regiones del continente africano. En ese caso, el uso de recursos audiovisuales y su difusión a través de las redes sociales permitió alcanzar importantes resultados. Todo ello apelando a recursos de emoción frente a la opacidad de simples datos numéricos.

My name is…

Posteriormente, el responsable de comunicación externa de la fundación, expresó la importancia que adquiere la determinación acertada de los públicos objetivo de cada organización. Sobre ese entendido, la necesidad de identificar los canales apropiados para garantizar la recepción del mensaje.

En tal sentido, mencionó las múltiples herramientas utilizadas por la fundación a fin de aumentar el conocimiento global sobre sus actividades. Entre ellas, alianzas estratégicas con organizaciones sociales y medios de comunicación, enlazadas al inmenso potencial que ofrecen los ecosistemas digitales.

Social Media & Digital PR

Para Montero y la Fundación Gates, el uso apropiado (desde el punto de vista estratégico) de las redes sociales constituye un pilar fundamental desde el cual se sustentan aspectos como la difusión de sus acciones y el sostenimiento de su reputación. No en vano para la fecha, la organización cuenta con una destacada página web, un blog denominado “Impatient Optimists”, una Fan Page en Facebook con más de 761 mil likes, un canal en Youtube con más de 10 mil suscriptores, 4 cuentas de Twitter (una por cada línea de acción) que juntas superan 1,2 millones de seguidores, además de una potente galería en Flickr.

Sobre ese aspecto, Montero resaltó las infinitas posibilidades aportadas por las nuevas tecnologías, no sólo para alcanzar al usuario común de las redes, sino a personalidades o “influencers” con poder de difusión, decisión y actuación que respalden sus actividades en diversos puntos geográficos.

En ese orden de ideas, puntualizó los componentes estratégicos que, en esencia, constituyen el trabajo que a través de las redes sociales realiza la fundación:

  1. Cambio en el modelo editorial.
  2. La reputación de la marca.
  3. La segmentación de públicos en el mundo digital.
  4. Experimentar.

Los medios convencionales

Otro elemento significativo entre las acciones ejecutadas por Bill and Melinda Gates Foundation lo representan sus alianzas estratégicas con importantes medios de comunicación de carácter y proyección internacional. Montero señaló que si bien han logrado identificar mayor penetración mediática en países como Estados Unidos, India y Brasil; su intención es potenciar el conocimiento ya existente sobre sus actividades en otras latitudes. Por tal motivo, han decidido establecer acuerdos con importantes medios entendiendo además que, debido a una época precaria a nivel publicitario, han sido necesarios recortes que en muchos casos imposibilitan la cobertura periodística y publicación de acciones de carácter humanitario.

Sustentados en ese principio, han decidido respaldar iniciativas mediáticas dedicadas a resaltar informaciones positivas, de desarrollo, sostenibilidad y educación, entre otras. Sin embargo, tal acción cuenta con una evaluación previa en la que se toman en consideración elementos como la capacidad editorial, las posibilidades ciertas sobre el desarrollo de proyectos comunes y el impacto internacional del medio. Resalta también entre los puntos del acuerdo, el respeto absoluto a la independencia editorial.

En el caso especifico de España, conocimos la experiencia alcanzada a través del acuerdo suscrito por la Fundación Bill y Melinda Gates con el diario El País, expresado en el microsite “Planeta Futuro”.

Experiencia práctica

Sin duda alguna, la sesión desarrollada aportó a todos los participantes una experiencia académica y profesional insuperable. Agradecimientos especiales a nuestros docentes Glòria Vallès (Digital PR) y Óscar Peña (Diseño de Estrategias Digitales); también a Raúl Gassol de Grey Group España y a Luis Montero de Bill and Melinda Gates Foundation por sus significativos aportes.

Al término de la conexión vía Skype, tuvimos la oportunidad de realizar un interesante ejercicio en el que en compañía de nuestra profesora de Digital PR Glòria Vallès, Óscar Peña y Raúl Gassol de Grey Group España, estructuramos propuestas para un requerimiento realizado por la Fundación Bill y Melinda Gates.

La actividad no sólo nos permitió afianzar los conocimientos obtenidos tras la intervención de Luis Montero, sino palpar de manera práctica las acciones y procesos emprendidos desde las agencias de comunicación en atención a los retos que imponen sus clientes mediante los briefings. Con el respaldo de nuestros tutores, logramos construir líneas gruesas de acción sobre aspectos tales como: canales, target, influencers, el mensaje, su tono y lenguaje; todo ello sustentados en la necesaria planificación estratégica.

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