Atención personalizada inclusiva

PRESENTACIÓN

El objetivo de la Ley de servicios de atención al cliente pretende proteger integralmente a los ciudadanos y garantizar "una atención eficaz, accesible e inclusiva”.

Muchas son las compañías que deberán adaptarse a esta nueva regulación: empresas de servicios básicos e interés general, aquellas con más de 250 empleados y/o con una facturación superior a los 50 MM€.

Pero más allá de un cumplimiento legislativo, ofrecer una Experiencia de Cliente excelente es un deber para cualquier empresa.

Este programa nace con el objetivo de facilitar herramientas para ofrecer un servicio de calidad, que garantice la experiencia plena de cliente a colectivos con necesidades especiales.

OBJETIVOS

• Ofrecer una atención personalizada inclusiva al segmento sénior y a personas con diversidad funcional.
• Conocer los cambios biológicos, psicológicos y sociales que comporta el envejecimiento para adaptar los procesos de servicio al cliente a este colectivo.
• Mejorar la atención y comunicación con las personas con diversidades funcionales para prestar un servicio de calidad
• Mejorar la experiencia de cliente, aplicando principios básicos de comunicación y neurociencia.

VALORES DISTINTIVOS

• Un programa específico y, de corta duración, conectado con los valores actuales basados en estrategias Customer Centric y de humanización de marca.
• Un programa pensado para presta una mejor atención a clientes sénior y con discapacidades funcionales, que impacte en la mejora de la confianza de los clientes y su satisfacción respecto a tu marca.
• Los conocimientos sobre Neuropersuasión son aplicables a cualquier segmento de cliente.

METODOLOGÍA

El programa se desarrolla en 3 sesiones webinar, de 2 horas cada una, a través de una metodología eminentemente práctica.

Durante las sesiones se potenciará el debate y la interacción entre participantes, mediante dinámicas de trabajo colaborativo. Trabajar de forma cooperativa asegura la atención y la implicación de todos los participantes

ACREDITACIÓN

Certificado de Asistencia, equivalente a 9 horas, expedido por el Instituto de Formación Continua IL3-UB.

DIRIGIDO A

En general, cualquier persona que presta servicios de atención al cliente: teleoperadores, equipos de servicio al cliente, agentes de contact center, soporte técnico, gestores comerciales, agentes de seguros y equipos de post-venta.