Atenció personalitzada inclusiva

PRESENTACIÓ

L’objectiu de la Llei de serveis d’atenció al client pretén protegir integralment els ciutadans i garantir “una atenció eficaç, accessible i inclusiva”.

Són moltes les companyies que hauran d’adaptar-se a aquesta nova regulació: empreses de serveis bàsics i interès general, aquelles amb més de 250 empleats i/o amb una facturació superior als 50 MM€.

Però més enllà d’un acompliment legislatiu, oferir una Experiència de Client excel·lent és un deure per a qualsevol empresa.

Aquest programa neix amb l’objectiu de facilitar eines per oferir un servei de qualitat, que garanteixi l’experiència plena de client a col·lectius amb necessitats especials.

OBJECTIUS

• Oferir una atenció personalitzada inclusiva al segment sènior i a persones amb diversitat funcional.
• Conèixer els canvis biològics, psicològics i socials que comporta l’envelliment per adaptar els processos de servei al client en aquest col·lectiu.
• Millorar l’atenció i comunicació amb les persones amb diversitats funcionals per prestar un servei de qualitat
• Millorar l’experiència de client, aplicant principis bàsics de comunicació i neurociència.

VALORS DISTINTIUS

• Un programa específic i de curta durada connectat amb els valors actuals basats en estratègies Customer Centric i d’humanització de marca.
• Un programa pensat per prestar una millor atenció a clients sènior i amb discapacitats funcionals, que impacti en la millora de la confiança dels clients i la seva satisfacció respecte a la teva marca.
• Els coneixements sobre Neuropersuasió són aplicables a qualsevol segment de client.

METODOLOGIA

El programa es desenvolupa en 3 sessions webinar, de 2 hores cadascuna, a través d’una metodologia eminentment pràctica.

Durant les sessions es potenciarà el debat i la interacció entre participants, mitjançant dinàmiques de treball col·laboratiu. Treballar de manera cooperativa assegura l’atenció i la implicació de tots els participants.

ACREDITACIÓ

Certificat d'Assistència, equivalent a 9 hores, expedit per l'Institut de Formació Contínua IL3-UB.

DIRIGIT A

En general, qualsevol persona que presta serveis d’atenció al client: teleoperadors, equips de servei al client, agents de contact center, suport tècnic, gestors comercials, agents de segurs i equips de post-venda.