5 elementos que debes integrar en la comunicación interna de tu empresa

Las empresas que implementan y gestionan procesos de comunicación interna cuentan con la ventaja de manejar una de las herramientas más interesantes para la gestión de los recursos humanos.

La comunicación interna, igual que el marketing o la responsabilidad social, es una filosofía de orientación empresarial que debe ser compartida por todo el cuadro directivo y que debe ser asumida por un responsable.

Frecuentemente encontramos la comunicación interna de las empresas integrada dentro del departamento de recursos humanos. En estos casos, se confunde comunicación interna con el traslado de información relevante de los empleados en su relación contractual y por lo tanto se limita a cuestiones que tienen que ver con jornadas laborales, fechas de vacaciones o modificación de sus condiciones laborales.

Sin embargo la comunicación interna es una poderosa herramienta cuya principal capacidad es la de integrar a los empleados en la empresa, en su desarrollo estratégico y en la consecución de los objetivos que se marcan desde los órganos de dirección.

Por otro lado, la comunicación interna existe siempre. La no comunicación entre personas que comparten espacio e intereses comunes es simplemente imposible. Por lo tanto, cuando desde la dirección de la empresa no se estructura y planifica la comunicación interna, ésta se despliega informalmente con el consiguiente perjuicio para el buen funcionamiento de la empresa.

No es que la comunicación informal se deba erradicar, pero debemos ser conscientes de que ésta se construye sobre todo en rumores, verdades a medias e información deslavazada que circula sin control. Nada de ello ayuda a la gestión profesionalizada de los recursos humanos.

Implementar y gestionar los procesos de comunicación interna proporciona la ventaja de manejar una de las herramientas más interesantes para la gestión empresarial.

Gestión que tiene efecto en los 5 grandes elementos que conforman la relación empresa / empleado:

1. La relación empresarial: desde el punto de vista de gestión de los procesos de trabajo. La comunicación interna debe ayudar a que todos y cada uno de los empleados sepan cuál es su cometido, qué función cumplen en el contexto global de la empresa, cuales son los procedimientos que deben seguir y qué funciones y tareas realizan las otras personas de la organización. En definitiva, el cometido es implementar procesos para que esté disponible toda aquella información que de una manera u otra puede ayudar a los empleados a que realicen su función de forma eficaz y eficiente.
2. Humanista: desde el punto de vista de la motivación de las personas en la empresa. La comunicación interna debe ayudar a los empleados a sentir que se les tiene en cuenta y que son importantes. La principal consecuencia de trabajar la relación humana con los empleados es que éstos dejan de cumplir con su horario y su trabajo para pasar a implicarse con el futuro del negocio.
3. Cultural: Se trata de trasladar la cultura organizativa a los empleados con el objetivo de que éstos se sientan parte de la organización. La comunicación interna debe fomentar el sentimiento de pertenencia, la integración en el proyecto común y su implicación.
4. Social: unido a la anterior, la comunicación interna debe ayudar a trasladar la identidad corporativa. Los empleados deben compartir esta identidad, cuestión que es fundamental ya que es algo que trasladarán al exterior de la empresa en todas y cada una de las relaciones y contactos que establezcan. Trabajar la relación social desde la comunicación interna fomenta el sentimiento de pertenencia, pero sobretodo ayuda a trasladar al mercado una imagen consistente y homogénea de la organización.
5. Institucional: más allá del personal, la empresa establece relaciones con otras instituciones, con las que se establece una comunicación que ni es interna ni es externa, sino que queda a mitad de ambas y que debe ayudar a consolidar la relación. Los empleados deben ser conocedores de las relaciones institucionales que establece la empresa porque les ayuda a comprender quiénes somos.

En definitiva, una comunicación interna eficaz ayuda a que la organización funcione como un todo cohesionado, empujando todos en la misma dirección y con la máxima fuerza posible.

Al igual que se establecen Planes de Comunicación Externa, las empresas deberían establecer sus Planes de Comunicación Interna. Mejor si ambas están integradas en un Plan de Comunicación Corporativo.