Ramon Montanera. Docente del Postgrado en Marketing Digital

Market Intelligence Director en Elogia

¿Cuál es la situación de las redes sociales hoy?

2 octubre 2018

Que las redes sociales han cambiado el panorama de interactuación entre las personas, y de las marcas con los consumidores es una realidad; por ello, es importante tener continuamente una radiografía de cuál es panorama actual de estas redes sociales, para validar que todavía es un canal a tener en cuenta en las estrategias de marketing digital.

Para tener una foto actualizada de dicho panorama, IAB Spain, junto Elogia, elabora anualmente un estudio que ha llegado a la 9ª edición que tiene como objetivo dimensionar el uso de la redes sociales en España, cuantificar la evolución y entender si estamos en un mercado en crecimiento o ya maduro, ver cuáles están en crecimiento y en qué perfiles, cuál es el dispositivo de acceso, qué papel juega la publicidad y los influencer,… entre otros puntos.

Con los primeros resultados, el estudio dice que más de 25 millones de españoles usan las redes sociales (lo que representa un 85% de los internautas de nuestro país, de 16 a 65 años). Este es un dato que está muy en línea con el resultado de 2017, por tanto, se confirma que la penetración de las redes sociales ha entrado en fase de madurez en nuestro país.

Entre los que no utilizan las redes, la principal barrera es la privacidad (y esto aunque el estudio se realizara antes de caso Cambridge Analytics), y es un perfil más masculino y de mayor edad (que los sí usuarios).

Respecto a las redes que utilizamos, hay que decir, que el nivel de conocimiento es alto, de forma espontánea se recuerdan casi 4 redes, y de forma sugerida llegamos a recordar prácticamente 9. Pero ¿cuáles son las más usadas? En promedio los usuarios declaran utilizar entre 4 y 5 redes, y entre estas destacan: Facebook, WhatsApp, Youtube, Instagram y Twitter. Llama la atención que Facebook ha perdido ligera presencia a favor de Instagram (que tiene altos crecimientos), pero de forma acentuada entre el target más joven.

En cuanto al uso de estas redes, en promedio (y en declarativo), las usamos casi una hora/día, resultados ligeramente menores que el estudio de 2017, siendo la que aumenta en frecuencia de uso Instagram, en decremento de Tumblr y SnapChat. WhatsApp y Youtube son las que más mantienen su frecuencia y Twitter se posiciona como la red que ha experimentado un menor crecimiento.

Otro aspecto importante que se desprende del estudio es que el smartphone se consolida como el dispositivo para acceder a estas redes, seguido del ordenador, aun así, se identifica que hay redes propias de mobile (por su origen o particularidad: WhatsApp, Instagram, Twitter, Telegram…) y otras propias del ordenador (Facebook o LinkedIn)

¿Y que papel juegan las marcas y la publicidad en las redes sociales? Pues un 81% de los entrevistos (usuarios de redes sociales) nos reconoce que sigue alguna marca en redes, además un 27% afirma que el hecho de que una marca tenga presencia de estas redes les genera mayor confianza (resultados en línea con el año anterior). Pero ¿por qué se siguen? Pues siempre y cuando, estas marcas aporten al usuario información y contenido relevante, como puede ser, por ejemplo, en el caso de entretenimiento, ocio y deportes.

En el caso de la publicidad, no se define como una molestia (especialmente lo más jóvenes); un 32% acepta positivamente que la publicidad que se le muestre sea acorde a sus intereses, y para un 48%, esta publicidad se ajusta a sus expectativas.

¿Pero las redes sociales contribuyen realmente en el proceso de compra? Pues para un 57%, estas redes son un canal de información más, y se leen los comentarios: Facebook (seguido de Youtube e Instagram) son las redes donde se busca más información sobre productos/servicios. Adicionalmente, la mitad de los usuarios  declara que la información/comentarios que encuentran en las redes sociales, han influido alguna vez en su proceso de compra.

En relación con esto, el estudio cuantifica, que un 72% de los usuarios de redes sociales, siguen a algún influencer, especialmente las mujeres y los más jóvenes; además, consideran que estos son creíbles y no los perciben como “publicidad”; la red social donde más se siguen a estos influencers es Facebook e Instagram, seguido de Youtube y Twitter; habiendo diferencias por target… otra vez Instagram destaca entre los más jóvenes.

Para finalizar, el estudio hace un zoom entre el colectivo más joven, quien ya ha nacido en una cultura digital e integran la comunicación a través de redes sociales como parte de su día a día. Si nos centramos en la generación Z (definida entre los que actualmente tienen entre 16 y 23 años), vemos que es la generación social, pues son más intensivos (en número de redes -llega a usar 5,6 redes-, como en tiempo que la usan -llegando casi a la hora y media al día-). Sus TOP3 redes son WhatsApp, Youtube e Instagram, a diferencia de su generación anterior (Millenials: 24 a 38 años), quien está más presente en Facebook (entre las otras mencionadas, así como Snapchat, Tumblr, 21Buttons, Twitch y Musically).

Siguiendo con la generación Z, el estudio nos señala que un 73% de ellos busca información sobre productos en Redes Sociales antes de realizar sus compras por internet y para un 67% las redes sociales les han influido en las compras (niveles superiores al promedio de la población usuaria de redes).

Estos son algunos de los aspectos más relevantes de estudio, si queréis saber más sobre las redes sociales, podéis consultar el estudio.

Mientras, podéis ver la  infografía que resumen lo más destacado.

¿Sabías que...?

Ramon Montanera es docente del Postgrado en Marketing Digital del Instituto de Formación Continua de la Universitat de Barcelona. Este Postgrado se presenta como el más completo, riguroso y avanzado del mercado. En este postgrado aprenderás a definir la estrategia digital online con los objetivos globales de la organización, y construir el Plan de Marketing Digital y su ejecución. Trabajarás en casos reales que comprenden una “visión multidispositivo” del negocio (PC, Mobile, App) y mucho más.

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