Jose Miguel García Vidal y Mª Luisa Solé.

Jose Miguel García Vidal @ConSdeSocial es ex-alumno del Máster en Dirección y Gestión de Marketing IL3-UB y actualmente está cursando el Postgrado en Community Manager & Social Media

Mª Luisa Solé es directora del Master en Dirección y Gestión de Marketing IL3-UB

Impacto de las nuevas tecnologías en el comportamiento de los consumidores

24 julio 2012

La evolución y el desarrollo de las TIC supone para todos un mayor acceso a la información y un acelerador social, que amplifica la comunicación entre los usuarios. Estos hechos propician la aparición de nuevos hábitos sociales y de consumo.

Mayor acceso a la información, mejor compra

Que cada uno de nosotros tenga un mayor acceso a la información no hace otra cosa que mejorar nuestras habilidades de consumo, obteniendo más capacidad de elección y de negociación. Un mejor conocimiento de las características y precios de los productos ayuda al proceso de elección.

Las principales ventajas de un consumidor más informado son:

  • El ahorro de tiempo que supone la utilización y la sencillez de las búsquedas en Internet.
  • El logro de mejores precios debido a la transparencia existente en los precios de productos esencialmente homogéneos(especialmente en sectores como el turístico)
  • Una mayor diferenciación de los productos, al verse obligadas las empresas a optar por estrategias, en las que el precio no es una señal válida a nivel informativo para establecer la calidad de un producto.
  • Un acceso a un mayor abanico de productos al romperse las barreras físicas del comercio, y no ver limitada la oferta a tiendas físicas, o a limitaciones como el tamaño de la superficie del punto de venta.

Podemos añadir aquí la aparición de la figura de los Omiconsumidores: son aquellas personas que bucean en la red buscando información planificada antes de cada proceso de compra.

La aparición del social commerce

Las comunidades virtuales condicionan enormemente la compra en la red, principalmente en mercados que reunen ciertas peculiaridades:

  • Mercado atomizado con productos y servicios homogéneos
  • La compra del mismo requiere de conocimientos técnicos de cierta complejidad para un usuario medio.

Este tipo de conductas dependerán en gran medida del poder adquisitivo de cada individuo, ya que para una persona con renta media, este tipo de compra equivaldría a un coche, para un adolescente podría ser la compra de un smartphone.

Dichos comportamientos acontecen en Internet y son frutos del cambio de credibilidad que han ido sufriendo las fuentes informativas a lo largo de los últimos años.

Es entendible que nos fiemos más de una amistad, un familiar o de un consumidor con necesidades similares a las nuestras, que de alguien que está interesado en que se produzca la venta. De aquí nacen comunidades de usuarios (foros y redes sociales principalmente) que, por motivos de naturaleza fundamentalmente social, tales como la mejora del propio estatus o la satisfacción que produce compartir información o conocimientos, comparten y debaten sobre sus propias experiencias con los productos o servicios que han adquirido.

Un esbozo de estos usuarios de mercados de todo el mundo (incluido el mercado español) son menores de 35  años y muy activos en las redes sociales, donde comparten sus opiniones y experiencias. Utilizan aplicaciones para móviles y confían en ellas para realizar compras y localizar productos. Este colectivo representa ya el 25% de los compradores on-line. (Fuente: Estudio “Digital Shopper Relevancy” de Capgemini)

Los nativos digitales

Si ya ha sido una autentica revolución para las compañías adaptarse a este nuevo entorno, el gran reto llegará de la mano de la Generación Z, o los también conocidos nativos digitales (los nacidos a partir del año 1996). Los ofertantes deberán adaptarse a las exigencias de los futuros consumidores, los cuales serán aún más tecnológicos y sociales que nunca. ¿Estarán preparados?

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8 Comentarios

Margaret

La tecnologia se ha vuelto una parte importante para el dia a dia de la sociedad. Cuando las sociedades saben mas acerca del desarrollo en una tecnologia , son capaces de tomar ventaja de esta. Cuando una innovacion llega a un cierto punto despues de ser presentada y promocionada, esta tecnologia se convierte en parte de la sociedad.

Enhorabuena, buen articulo.

Y cada vez están adquiriendo una mayor relevancia en los usuarios, la nueva tendencia es consultar el producto en el smartphone y después acudir a la tienda a verlo y si encaja a comprarlo. Así que promover los negocios en las redes sociales para alcanzar una mayor repercusión se hace cada vez mas indespensable, el poder de expansión de una noticia en las redes sociales puede ser inimaginable.

Francisco Alberto Mundo Quiñónez

Es indudable que los avances tecnológicos hacen de la existencia del ser humano más viable. Pero no es menos cierto que muchos nos dejamos esclavizar por los adelantos técnicos que se han hecho para afrontar la vida y dar solución a una necesidad. Seamos prudentes al poner en práctica la tecnología actual.

[…] mano la institución IL3-UB (ahí cursé mi máster en Dirección de Marketing y publiqué un post colaborativo en su blog), y saber que me concedían un descuento por ser antiguo alumno, me decanté por el […]

Muy buenas las pirámides. Si supieran los fácil que es mentir sobre “lo que dice la gente en la calle” no tendría tanta credibilidad. Hoy está lleno de encuestadoras que arman encuestas tendenciosas para empresas. Es fácil en las redes sociales manejar miles de falsas personalidades para crear tendencias. Sin embargo hasta caen gobiernos por “lo que dice la gente en la calle”. Por ejemplo, los usuarios de Twitter venden la recomendación hacia las empresas. Un caso que se es un usuario de Twitter con 100.000 seguidores que vendió a U$S 2.000 un tweet a favor de vodka Smirnoff. Lo que no sabe el vodka es que muchos de esos 100.000 seguidores son cuentas falsas, falsa “gente de la calle”.

Dentro de estos hábitos, debe fomentarse un uso responsable y reconocer aunque a algunos no le guste que las TIC ahorran tiempo y facilitan nuestra vida.

Comparto un artículo que refleja si debemos fomentar o prohibir las nuevas tecnologías en la escuela. http://www.esquema3.com/blog/2012/06/nuevas-tecnologias-en-la-escuela-prohibir-o-ensenar-a-utilizar/

Sebastiana

Enhorabona, “nine” o millor dit: maraça!!

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