Comunicació amb el Client

Afegir a favorits
Matricula't
Sol·licita informació
Certificat de Microcredencial Universitària

Comunicació amb el Client

Presencial
7 setmanes
Microcredenciales - comunicación con el cliente

Dades bàsiques

Crèdits

3 ECTS

Tipologia

Microcredencial

Idioma

Castellà

Dates

23/1/2026 - 12/3/2026

Modalitat

Presencial

Horari

HORARI PRESENCIALITAT: de 9:00 a 13:00
23/01/2026, 06 i 20/02/2026 

HORARI SINCRONIA:
26/01/2026 de 16:00 a 19:00, 19/02/2026 de 9:00 a 12.00 , 26/02/2026 de 9:00 a 12.00, 05/03/2026 de 9:00 a 12.00

Lloc

INDRA Sistemes, S.A.. Carrer Roc Boronat, 133 - 08018 Barcelona

Preu

484 €

(El preu inclou les taxes administratives de la Universitat de Barcelona)

Matrícula oberta

Preu reduït

176 €

(El preu inclou les taxes administratives de la Universitat de Barcelona).
Aquest preu s’aplicarà als Residents de l’Estat Espanyol i amb edats entre 25 i 64 anys.

FINANÇAMENT DEL PLA MICROCREDS

Opta al finançament del Pla Microcreds si tens entre 25 i 64 anys, nacionalitat espanyola i resideixes en l'Estat Espanyol.




FINANÇAT PER

Presentació

Domina les claus de la comunicació professional en entorns digitals i tecnològics.  

Aprendràs a expressar-te amb claredat i empatia, adaptar el missatge al perfil del client i gestionar situacions complexes o amb objeccions.  

Mitjançant tècniques d’escolta activa, storytelling i l’ús d’eines digitals com el CRM o la IA, desenvoluparàs habilitats per transmetre valor i construir relacions de confiança duradores. 

Objectius

  • Aplicar els fonaments de la comunicació professional —claredat, estructura i to— per transmetre missatges coherents i efectius.  
  • Desenvolupar habilitats d’escolta activa i empatia per comprendre millor les necessitats i expectatives del client.  
  • Adaptar el llenguatge, el canal i l'estil comunicatiu segons el perfil del client i el tipus d'interacció (oral, escrita, tècnica o no tècnica).  
  • Gestionar conflictes i presentar solucions amb impacte, utilitzant tècniques d'assertivitat, storytelling i eines digitals de suport a la comunicació (CRM, IA...). 

Tres raons per escollir-lo

  • Formació reconeguda: Obtindràs un títol emès per la Universitat de Barcelona i registrat a l’Europass. 

 

  • Domina la comunicació professional en entorns digitals
    Aprèn a transmetre missatges clars, empàtics i adaptats a cada perfil de client, potenciant la confiança i la relació professional. 

 

  • Millora les teves habilitats amb eines digitals i IA
    Aplica tècniques de storytelling, escolta activa i eines com CRM i intel·ligència artificial per gestionar situacions complexes i aportar valor de manera efectiva. 

Acreditació acadèmica

Certificat de Microcredencial Universitària per la Universitat de Barcelona.

Curs propi dissenyat segons les directrius de l’Espai Europeu d’Educació Superior i equivalent a 3 crèdits ECTS.

Programa

  1. Fonaments de la comunicació professional. 

  1. Claredat, estructura i to.

     

  1. Tècniques d’escolta activa.

1. entendre el client més enllà de les seves paraules.

 

  1. Comunicació escrita vs. comunicació oral.
  1. Quan fer servir cadascuna, errors comuns i bones pràctiques.

 

  1. Adaptació al perfil de client. 
  1. comunicació tècnica vs. no tècnica.

 

  1. Gestió de conflictes i objeccions. 
  1. Claus per mantenir relacions constructives.

 

  1. Storytelling per presentar solucions i generar impacte.

 

  1. Eines digitals de suport a la comunicació. 
  1. Email. 
  1. CRM. 
  1. IA per a esborranys i respostes tipus 

COMPETÈNCIES

  • Comunicació, col·laboració i creativitat. 
  • Utilitzar eines digitals per al treball col·laboratiu, la creació de continguts i la resolució de problemes. 
  • Processar informació. 
  • Presentar informació. 
  • Obtenir informació verbal. 
  • Escoltar i formular preguntes. 
  • Escriure i redactar. 

Destinataris

Podran optar al finançament del 70 % del PVP del Pla microcreds les persones amb nacionalitat espanyola i residents a l’Estat espanyol d’entre 25 i 64 anys. En cas que no es compleixin aquestes condicions, podran matricular-se assumint el cost total del programa. 

Perfils sènior o caps de projecte d’empreses tecnològiques que mantenen o han de mantenir una relació contínua amb els clients i amb els equips de treball.   

SORTIDES PROFESSIONALS

Especialistes i caps d’equip comercial i d’atenció al client (SAC) d’empreses tecnològiques. 

Professorat

Dirección: 

David Cuadrado Salido 
Professor associat. Departament de Psicologia Social i Psicologia Quantitativa. Facultat de Psicologia 

 

Equipo docente: 

David Cuadrado Salido 
Professor associat. Departament de Psicologia Social i Psicologia Quantitativa. Facultat de Psicologia 

Finançament

Requisits per als alumnes que poden gaudir del finançament

Podran optar al finançament de les microcredencials les persones que compleixin els requisits següents:

  • Tenir entre 25 i 64 anys.
  • Tenir nacionalitat espanyola.

En el cas de persones amb nacionalitat d’un país de la Unió Europea o de fora de la UE, caldrà disposar de residència legal a l’Estat espanyol.

El finançament estarà disponible fins a l’exhauriment de l’import total de la subvenció concedida a la Universitat de Barcelona, i en qualsevol cas, abans del 31 de maig de 2026.

La política de descomptes de l’IL3 i/o de la Universitat de Barcelona no s’aplicarà en cap cas als alumnes que optin al finançament.

AJUTS A LA MATRÍCULA

Aquests ajuts tenen com a finalitat cobrir íntegrament l’import de la matrícula per a persones amb rendes baixes, en situació de desocupació i/o en risc d’exclusió social.

Hi poden sol·licitar l’ajut les persones que vulguin matricular-se en alguna de les microcredencials ofertes per la Universitat de Barcelona, que tinguin entre 25 i 64 anys i residència legal a Espanya.

A més, han de complir com a mínim un dels requisits següents:

— Estar inscrites com a demandants d’ocupació en el moment de presentar la sol·licitud.
— Tenir unes rendes que es trobin dins dels llindars 1, 2 o 3 establerts a la convocatòria general de beques del Ministeri.
— Trobar-se en situació de vulnerabilitat o risc d’exclusió social.

Podeu consultar les bases completes d’aquesta convocatòria a la seu electrònica de la Universitat de Barcelona: https://seu.ub.edu/ajutsPublic/showPublicacion/737309

Sol·licita informació
FUNDACIÓ INSTITUT DE FORMACIÓ CONTÍNUA DE LA UNIVERSITAT DE BARCELONA com responsable del tractament tractarà les teves dades amb la finalitat d'atendre la teva petició. Pots accedir, rectificar i suprimir les teves dades, així com exercir altres drets consultant la informació addicional y detallada a la nostra Política de Privacitat

CONTACTE

IL3-UB. Institut de Formació Contínua

Adreça:

C/ Ciutat de Granada, 131
08018. Barcelona

E-mail: microcred.info@il3.ub.edu

+34 93 309 36 54

Dilluns a divendres de 9 a 16h

Procés de matriculació

ATENCIÓ: Per optar al finançament de les microcredencials, cal tenir entre 25 i 64 anys i tenir nacionalitat espanyola. Pots revisar els requisits aquï.

Si no compleixes aquests requisits però estàs interessat/da en el programa, no dubtis a escriure'ns a microcred.info@il3.ub.edu i t'informarem personalment sobre les opcions disponibles.

Per iniciar el procés de matrícula hauràs de seguir els passos següents:

1. Identifica’t.
Si ja tens un usuari del nostre Campus Virtual, pots utilitzar les dades d’accés. Si encara no disposes d’un, podràs registrar-t’hi en iniciar el procés de matrícula.

2. Omple el formulari de matrícula.
Indica’ns les teves dades personals per poder tramitar la matrícula.

3. Introdueix el codi de descompte només si tens entre 25 i 64 anys complerts a l’inici del curs i nacionalitat espanyola.
El Pla Microcreds és un iniciativa de la Unió Europea que et subvenciona el 70% de l’import de la matricula de la microcredencial.

Codi: Microcreds_UB

Descompte Pla Microcred

4. Configura el mètode de pagament i formalitza la teva matrícula.
Has de realitzar tots aquests passos abans de l’inici de curs per finalitzar correctament el procés de matrícula.