Dades bàsiques
Crèdits
10 ECTS
Tipus de curs
Curs
Idioma
Català i Castellà
Dates
18/10/2023 - 15/5/2024
Modalitat
Online
Horari
sessions per videoconferència els dissabtes, de 10:00h a 14:00h i de 15:00h a 19:00h segons calendari.
Lloc
Associació d'Higienistes Dentals i Auxiliars de Catalunya (AHIADEC). Carrer Rosselló 35, local - 08035 Barcelona
Preu
1.230 €
(El preu inclou les taxes administratives de la Universitat de Barcelona)
Matrícula oberta
Hores bonificades
112 h. (Hores per poder realitzar el càlcul de la bonificació a empreses)
Presentació
La gestió operativa d’una clínica dental implica coneixements i habilitats en àmbits com el màrqueting, el treball en equip, la gestió o la qualitat. Els professionals de les clíniques solen procedir d’altres formacions prèvies, sense estar habituats a aquestes tècniques de gestió operativa.
El curs de Gestió Operativa d’una Clínica Dental et donarà la visió integral de la gestió i organització de la clínica i et permetrà que, amb responsabilitat i autonomia, aportis idees per millorar el servei i l’adaptis a les necessitats dels pacients, implementis sistemes de qualitat i desenvolupis habilitats comunicatives per millorar el tracte i l’atenció als clients.
Dissenyat i impartit per professionals en actiu, aquest Curs d’Extensió Universitària està adreçat a la pràctica professional per part del personal del sector de l’odontologia.
Objectius
Rebre una formació complementària a la inicial com a professional del sector de l'odontologia (auxiliar, higienista, protètic, etc.), en l'àmbit de la gestió, el màrqueting, el treball en equip, la legislació i la qualitat.
Tres raons per escollir-lo
- T’aporta habilitats de gestió, màrqueting, treball en equip i qualitat en clíniques dentals
- Et permet convertir-te en un professional de valor que faci aportacions clau en la dinàmica de la clínica
- Orientat a la pràctica, de la mà d’experts professionals en actiu
Diploma en Gestión Operativa de una Clínica Dental. IL3-UB
Acreditació acadèmica
Certificat Superior Universitari per la Universitat de Barcelona.
Curs propi dissenyat segons les directrius de l´Espai Europeu d´Educació Superior i equivalent a 10 crèdits ECTS.
Programa
1. Màrqueting de Serveis i Comunicació
1.1. Màrqueting de serveis
- Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis.
- Estudi de mercat. DAFO
- Tipus de màrqueting: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla,
- ambush marketing, email marketing, neuro marketing, mobile marketing.
- Las 4 P´s del màrqueting mix.
- Publicitat
- Relacions públiques
- Les xarxes socials: Facebook, Twiter, Linkedink, Pinterest, Google+, etc.
- Pla de màrqueting
1.2. Comunicació interna
- Intel·ligència emocional. Comunicar y emocionar.
- Branding. Com crear marca.
- Gestión agenda
- Gestió del temps
- Gestió del capital humà. Clima laboral
- La base de dades como oportunitat
- Relació con los proveïdores
- Gestió de la morositat
- Atenció telefònica y presencial
- Presentació de pressupostos.
- Gestió de queixes
- Fidelització
1.3. Comunicació externa
- La pàgina web
- Analítica web. Com interpretar les dades.
- Relació amb el entorn. Com ens posicionem
- Campanyes de comunicació online
- Conversió de les visites a la web en pacients rentables
2. Gestió i Administració Bàsica de la Clínica
2.1. Gestió i Administració de la Clínica
- L'enfocament operatiu de la consulta
- Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
- Know-How en la consulta.
2.2. Legislació
- Obertura d'una clínica dental: requisits legals
- Llei de protecció de dades
- Legislació laboral: riscos laborals
2.3 La transició digital de la clínica dental
- Concepte de digitalització en odontologia.
- Claus de la transformació digital. Elements implicats.
- Inversions. Càlcul de rendibilitat adaptat a diferents tipus de centres.
- Inversió i rendibilitat en la transició digital de la clínica dental.
3. Atenció al Client i Sistema de Gestió de Qualitat
3.1. Atenció al client
- Imatge de la consulta i imatge personal.
- La imatge de l'expert
- Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: sms, telèfon, whatsapp, email, presencial)
- Habilitats comunicatives.
- El procés de relació amb el pacient.
3.2. Sistemes de Gestió de Qualitat
- Models de Qualitat
- Grups de millora. Tècniques de treball en equip
- Instruments d'anàlisis i millora contínua
- Gestió per processos
Destinataris
- Odontòlegs i estomatòlegs.
- Estudiants de postgrau d'Odontologia.
- Llicenciats en Odontologia que s'hagin titulat dels darrers cinc anys i que vulguin obrir una clínica dental.
- Titulats de grau superior en Higiene Bucodental.
- Personal de clíniques dentals o de la indústria afí (protètics, proveïdors odontològics, etc.) amb funcions d'administració i gestió.
Professorat
Direcció
Dr. Carles Subira Pifarre
Metge Estomatòleg. Doctor en Medicina.
Coordinació
Sr. Gregorio Casamayor Perez
Llicenciat en Ciències de l'Educació.
Sr. Josep Llados Used
Llicenciat en Periodisme. Màster oficial en Comunicació Social.
Quadre docent
Sr. Jordi Gallejones Alvarez
Llicenciat en Enginyeria Tècnica en Informàtica de Gestió,
Sr. Felipe A. Saez Castillo
Llicenciat en Odontologia.
Sra. Olga Serra Escarp
Máster en Ciencias de la Enfermería. Máster en Dirección y Liderazgo por la Universidad de Lleida.
Sra. Montserrat Conill Codina
Presidenta de l’Associació de Higienistes i Auxiliars Dentals de Catalunya (AHIADEC).
Dr. Carles Subira Pifarre
Metge Estomatòleg. Doctor en Medicina.
Sr. Antonio Valdivia
Consultor d'empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores, S.L.
Sra. Eva Lema Demarchi Merino
Llicenciada en pedagogia (UB), especialitzada en formació d’empresa amb 15 anys d’experiència en diferents sectors, entre d’altres al Servei d’Emergències Mèdiques. Màster en disseny i producció de materials multimèdia (UBV), Especialització en Comunitats Virtuals i Xarxes socials (UOC). Moodle Course Creator Certificate. (CV&A Consulting). Tutora i dinamitzadora online en diversos cursos.
Sra. Núria Tabares Rivero
Consultora de neuromarqueting i RH-Coach Laboral i Executiu. Professora Associada Facultat Economia i Empresa UAB Coautora del Llibre: Neuromarketing per veterinaris. Enamora el teu client. Llicenciada en Veterinària 1997. Postgrau de Coaching a l'Entorn Laboral en 2017. Ex-Vice-presidenta de AGESVET (Associació Gestió Veterinària) Ex-membre comitè tècnic del Col·legi de Veterinaris de Barcelona. Ex-Presidenta de la Patronal Veterinària de Barcelona.
Sra. Maria Soledad Mestre Aramendia
Advocada en exercici i consultora amb més de 25 anys d'experiència en assessoria legal a entitats públiques i privades. Especialitzada en assessoria jurídica a institucions privades, particulars i corporacions públiques en àrees del dret sanitari, de comerç, de consum, de protecció de dades i e-commerce.
Descomptes
Amb la voluntat de facilitar-te l’accés a la formació, t’oferim la possibilitat d’aplicar descomptes en el moment de fer la matrícula. Els descomptes poden variar segons el tipus d'estudis o la titulació que vulguis cursar i el nombre de crèdits del programa en el qual et vols matricular, el col·lectiu, i la comunitat a la qual puguis acreditar la condició de beneficiari.
Posa’t en contacte amb nosaltres a través del formulari que trobaràs a la fitxa de la pàgina web i t’informarem àmpliament dels descomptes i facilitats de pagament que posem al teu abast.
COL·LECTIUS AMB DESCOMPTE:
- Alumnat o exalumnat de la Fundació IL3-UB.
- Alumni UB amb quota Màster.
- Col·legis, associacions professionals i altres entitats amb conveni de col·laboració.
- Col·lectius amb descompte matrícula corporativa o entitat col·laboradora.
A més a més, disposem de descomptes específics i per altres col·lectius. Pots ampliar la informació al següent enllaç
Recorda confirmar, en el moment de validar la teva matrícula, si ets beneficiari d'algun dels nostres descomptes. L’aplicació dels descomptes no té caràcter retroactiu. Per poder beneficiar-te de qualsevol descompte ofert per l’Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona hauràs d’acreditar degudament que ets beneficiari abans de l’inici del curs. Si tens qualsevol dubte, no dubtis a consultar amb una de les nostres assessores.
La majoria dels nostres programes (tan presencials com en línia) compleixen els requisits per ser bonificats a través de la Fundació Tripartida. Si desitges més informació per tramitar la bonificació per a la teva empresa, consulta amb la teva assessora en el moment de formalitzar la matrícula.
Condicions:
- No s'aplicarà cap descompte que no estigui acreditat.
- Els descomptes no són acumulables.
- No s'aplicaran descomptes una vegada iniciat el curs.
CONTACTE
IL3-UB. Institut de Formació Contínua
Adreça:
C/ Ciutat de Granada, 131
08018. Barcelona
E-mail: admisiones@il3.ub.edu
Dilluns a divendres de 9 a 16h
Procés de matriculació
Per iniciar el teu procés de matrícula hauràs de seguir els passos següents:
1 - Identifica't
Si ja tens un usuari del nostre Campus Virtual, pots utilitzar les dades d'accés. Si encara no disposes d'un, podràs registrar-t'hi en iniciar el teu procés de matrícula.
2 - Emplena el formulari de matrícula
Indica'ns les dades personals per poder tramitar la teva matrícula.
3 - Configura el mètode de pagament i realitza els pagaments requerits
4 - Lliura la documentació requerida
Has de realitzar tots aquests passos abans de l'inici del curs per finalitzar correctament el procés de matricula.