Datos básicos
Créditos
10 ECTS
Tipo de curso
Curso
Idioma
Catalán y Castellano
Fechas
18/10/2023 - 15/5/2024
Modalidad
Online
Horario
sesiones por videoconferencia los sábados, de 10:00h a 14:00h y de 15:00h a 19:00h según calendario.
Lugar
Associació d'Higienistes Dentals i Auxiliars de Catalunya (AHIADEC). Carrer Rosselló 35, local - 08035 Barcelona
Precio
1.230 €
(El precio incluye tasas administrativas de la Universidad de Barcelona)
Matrícula abierta
Horas bonificadas
112 h. (Horas para poder realizar el cálculo de la bonificación a empresas)
Presentación
La gestión operativa de una clínica dental implica conocimientos y habilidades en ámbitos como el marketing, el trabajo en equipo, la gestión o la calidad. Los profesionales de las clínicas suelen proceder de otras formaciones previas, sin estar habituados a estas técnicas de gestión operativa.
El curso de Gestión Operativa de una Clínica Dental te dará la visión integral de la gestión y organización de la clínica y te permitirá que, con responsabilidad y autonomía, aportes ideas para mejorar el servicio y lo adaptes a las necesidades de los pacientes, implementes sistemas de calidad y desarrolles habilidades comunicativas para mejorar el trato y la atención a los clientes.
Diseñado e impartido por profesionales en activo, este Curso de Extensión Universitaria está enfocado a la práctica profesional por parte del sector de la odontología.
Objetivos
Recibir una formación complementaria a la inicial como profesional del sector de la odontología (auxiliar, higienista, protético, etc.) en el ámbito de la gestión, el marketing, el trabajo en equipo, la legislación y la calidad.
Tres razones para escogerlo
- Te a porta habilitats de gestión, marketing, trabajo en equipo y calidad en clínicas dentales
- Te permite convertirte en un profesional de valor que haga aportaciones clave en la dinámica de la clínica.
- Orientado a la práctica, de la mano de expertos profesionales en activo.
Diploma en Gestión Operativa de una Clínica Dental. IL3-UB
Acreditación académica
Certificado Superior Universitario por la Universitat de Barcelona.
Curso propio diseñado según las directrices del Espacio Europeo de Educación Superior y equivalente a 10 créditos ECTS.
Programa
1. Marketing de servicios y comunicación
1.1. Marketing de servicios
- Introducción al marketing. Marketing de servicios
- Estudio de mercado. DAFO
- Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing
- Las 4 P’s del marketing mix
- Publicidad
- Relaciones públicas
- Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Google+, etc.
- Plan de marketing
1.2. Comunicación interna
- Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar
- Branding. Cómo crear marca
- Gestión agenda
- Gestión del tiempo
- Gestión del capital humano. Clima laboral
- La base de datos como oportunidad
- Relación con los proveedores
- Gestión de la morosidad
- Atención telefónica y presencial
- Presentación de presupuestos
- Gestión de quejas
- Fidelización
1.3. Comunicación externa
- La página web
- Analítica web. Cómo interpretar los datos
- Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos
- Campañas de comunicación online
- Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables
2. Gestión y administración básica de la clínica
2.1. Gestión y administración de la clínica
- El enfoque operativo de la consulta
- Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera
- Know-how en la consulta
2.2. Legislación
- Apertura de una clínica dental: requisitos legales
- Ley de protección de datos
- Legislación laboral: riesgos laborales
2.3 La transición digital de la clínica dental
- Concepto de digitalización en odontología.
- Claves de la transformación digital. Elementos implicados.
- Inversiones. Cálculo de rentabilidad adaptado a diferentes tipos de centros.
- Inversión y rentabilidad en la transición digital de la clínica dental.
3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad
3.1. Atención al cliente
- Imagen de la consulta e imagen personal
- La imagen del experto
- Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial)
- Habilidades comunicativas
- El proceso de relación con el paciente
3.2. Sistemas de gestión de calidad
- Modelos de calidad
- Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo
- Instrumentos de análisis y mejora continua
- Gestión por procesos
Destinatarios
- Odontólogos y estomatólogos.
- Estudiantes de posgrado de Odontología
- Licenciados en Odontología que se hayan titulado en los últimos cinco años y que quieran abrir una clínica dental.
- Titulados de grado superior en Higiene Bucodental.
- Personal de clínicas dentales o de la industria afín (protéticos, proveedores odontológicos, etc.) con funciones de administración y gestión.
Profesorado
Dirección
Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico Estomatólogo. Doctor en Medicina.
Coordinación
Sr. Gregorio Casamayor Perez
Licenciado en Ciencias de la Educación.
Sr. Josep Lladós Used
Licenciado en Periodismo. Máster oficial en Comunicación Social.
Cuadro docente
Sr. Jordi Gallejones Álvarez
Licenciado en Ingeniería Técnica en Informática de Gestión
Sr. Felipe A. Saez Castillo
Licenciado en Odontología
Sra. Olga Serra Escarp
Máster en Ciencias de la Enfermería. Máster en Dirección y Liderazgo por la Universidad de Lleida
Sra. Montserrat Conill Codina
Presidenta de l’Associació de Higienistes i Auxiliars Dentals de Catalunya (AHIADEC).
Dr. Carles Subirà Pifarré
Médico Estomatólogo. Doctor en Medicina.
Sr. Antonio Valdivia
Consultor de empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores, S.L.
Sra. Eva Lema Demarchi Merino
Licenciada en Pedagogía (UB), especializada en formación de empresa con 15 años de experiencia en varios sectores, entre otros, en el Servicio de Emergencias Médicas. Máster en Diseño y Producción de Materiales Multimedia (UBV), especialización en Comunidades Virtuales y Redes Sociales (UOC). Moodle Course Creator Certificate (CV&A Consulting). Tutora y dinamizadora online en varios cursos.
Sra. Núria Tabares Rivero
Consultora de neuromarketing y RH-Coach Laboral y Ejecutivo. Profesora Asociada Facultad Economia y Empresa UAB Coautora del Libro: Neuromarketing para veterinarios. Enamora tu cliente. Licenciada en Veterinaria 1997. Posgrado de Coaching en el Entorno Laboral en 2017. Ex-Vicepresidenta de Agesvet (Asociación Gestión Veterinaria) Ex-miembro comité técnico del Colegio de Veterinarios de Barcelona. Ex-Presidenta de la Patronal Veterinaria de Barcelona.
Sra. Maria Soledad Mestre Aramendia
Abogada en ejercicio y consultora con más de 25 años de experiencia en asesoría legal en entidades públicas y privadas. Especializada en asesoría jurídica en instituciones privadas, particulares y corporaciones públicas en áreas del derecho sanitario, de comercio, de consumo, de protección de datos y e-commerce.
Descuentos
Con la voluntad de facilitarte el acceso a la formación, te ofrecemos la posibilidad de aplicar descuentos en el momento de realizar la matrícula. Los descuentos pueden variar según el tipo de estudios o la titulación que quieras cursar y el número de créditos que tengas que matricular, el colectivo, y la comunidad a la que puedas acreditar la condición de beneficiario.
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario que encontrarás en la ficha de la página web y te informaremos ampliamente de los descuentos y facilitaciones de pago que ponemos a tu alcance.
COLECTIVOS CON DESCUENTO:
- Alumnado o exalumnado de la Fundación IL3-UB.
- Alumni UB con cuota Máster.
- Colegios, asociaciones profesionales y otras entidades con convenio de colaboración.
- Colectivos con descuento matrícula corporativa o entidad colaboradora.
Además, disponemos de descuentos específicos y para otros colectivos. Puedes ampliar la información en el siguiente enlace
Recuerda confirmar, en el momento de validar tu matrícula, si eres beneficiario de alguno de nuestros descuentos. La aplicación de los descuentos no tiene carácter retroactivo. Para poder beneficiarte de cualquier descuento ofrecido por el Instituto de Formación Continua de la Universidad de Barcelona deberás acreditar debidamente que eres beneficiario antes del inicio del curso. Si tienes cualquier duda, no dudes en consultar con una de nuestras asesoras.
La mayor parte de nuestros programas (tanto presenciales como en línea) cumplen con los requisitos para ser bonificados a través de la Fundación Tripartida. Si deseas más información para tramitar la bonificación para tu empresa, consulta con nuestra asesora en el momento de formalizar la matrícula.
Condiciones:
- No se aplicará ningún descuento que no esté acreditado.
- Los descuentos no son acumulables.
- No se aplicarán descuentos una vez iniciado el curso.
CONTACTO
IL3-UB. Instituto de Formación Continua
Dirección:
C/ Ciutat de Granada, 131
08018. Barcelona
E-mail: admisiones@il3.ub.edu
Lunes a viernes de 9 a 16h
Proceso de matriculación
Para iniciar el proceso de matrícula deberás seguir los siguientes pasos:
1 - Identifícate
Si ya tienes un usuario de nuestro Campus Virtual, puedes usar los datos de acceso. Si todavía no dispones de uno, podrás registrarte al iniciar tu proceso de matrícula.
2 - Rellena el formulario de matrícula
Indícanos tus datos personales para poder tramitar tu matrícula.
3 - Configura tu método de pago y realiza los pagos requeridos
4 - Entrega la documentación requerida
Debes realizar todos estos pasos antes del inicio del curso para finalizar correctamente tu proceso de matrícula.