Social CRM manager

Descobreix com convertir-te en Social CRM Manager, mitjà social strategist de la mà de l'IL3-UB

Un social CRM manager és la persona responsable d’establir i crear una bona relació digital amb clients CRM —Customer Relationship Management (gestió de la relació amb el client)— d’una companyia o marca. Per això, les seves funcions se centraran en la creació i implementació d’estratègies enfocades a la relació amb el client.

Funcions

Les principals funcions d’un social CRM manager són:

  • Dissenyar i executar diverses estratègies centrades en la relació on i off amb el client.
  • Analitzar els patrons de comportaments de clients digitals.
  • Adquirir o comprar serveis o productes amb base a les dades dels clients i estudis de mercat.
  • Crear accions i estratègies de CRM a partir de diversos estudis de conductes.
  • Planificar possibles activitats a desenvolupar que afavoreixin la relació amb el client.
  • Elaborar pressupostos i establir terminis.
  • Comparar resultats amb accions dutes a terme amb anterioritat.
  • Analitzar les diverses metodologies digitals utilitzades.
  • Avaluar canals de compra preferits pels clients.
  • Crear eines i tècniques per a la captació i fidelització de clients.
  • Fer seguiment de nivells de satisfacció i comportament digital.
  • Segmentar als clients segons diversos paràmetres.
  • Obtenir informació útil per aconseguir els objectius plantejats.
  • Mantenir al client informat mitjançant un efectiu pla de comunicació.
  • Gestionar pressupostos de l’estratègia de CRM.
  • Establir terminis i comparativa de resultats.
  • Gestionar els contactes per segments de clients.
  • Millorar la fidelització de clients a través de l’estratègia de CRM.

Requisits i habilitats

Els coneixements amb els quals ha de comptar un social CRM manager són:

  • Formació amb base de màrqueting, ADE o similars.
  • Coneixement i maneig d’eines d’anàlisi i segmentació de clients.
  • Coneixement de màrqueting online i anàlisi web.
  • Maneig de xarxes socials i email marketing.
  • Gestió de campanyes de publicitat online.
  • Control d’eines de CRM.
  • Visió global del sector i capacitat d’anàlisi.
  • Bona gestió d’equips.
  • Aposta per la innovació.
  • Capacitat per prendre decisions.

El salari d’un social CRM manager

El salari d’un social CRM manager dependrà de l’experiència i professionalitat de la persona. Com a referència, el salari mitjà d’aquest perfil es troba entre els 25.000 i els 35.000 € anuals.

Forma’t per a ser social CRM manager

T’agradaria treballar com a social CRM manager? A l’IL3-UB t’oferim programes formatius amb els quals aconseguir oferir el millor servei i crear una bona relació amb els clients CRM d’una empresa o marca: