Social CRM manager

Un social CRM manager és la persona responsable d’establir i crear una bona relació digital amb clients CRM —Customer Relationship Management (gestió de la relació amb el client)— d’una companyia o marca. Per això, les seves funcions se centraran en la creació i implementació d’estratègies enfocades a la relació amb el client.

Funcions

Les principals funcions d’un social CRM manager són:

• Dissenyar i executar diverses estratègies centrades en la relació on i off amb el client.
• Analitzar els patrons de comportaments de clients digitals.
• Adquirir o comprar serveis o productes amb base a les dades dels clients i estudis de mercat.
• Crear accions i estratègies de CRM a partir de diversos estudis de conductes.
• Planificar possibles activitats a desenvolupar que afavoreixin la relació amb el client.
• Elaborar pressupostos i establir terminis.
• Comparar resultats amb accions dutes a terme amb anterioritat.
• Analitzar les diverses metodologies digitals utilitzades.
• Avaluar canals de compra preferits pels clients.
• Crear eines i tècniques per a la captació i fidelització de clients.
• Fer seguiment de nivells de satisfacció i comportament digital.
• Segmentar als clients segons diversos paràmetres.
• Obtenir informació útil per aconseguir els objectius plantejats.
• Mantenir al client informat mitjançant un efectiu pla de comunicació.
• Gestionar pressupostos de l’estratègia de CRM.
• Establir terminis i comparativa de resultats.
• Gestionar els contactes per segments de clients.
• Millorar la fidelització de clients a través de l’estratègia de CRM.

Requisits i habilitats

Els coneixements amb els quals ha de comptar un social CRM manager són:

• Formació amb base de màrqueting, ADE o similars.
• Coneixement i maneig d’eines d’anàlisi i segmentació de clients.
• Coneixement de màrqueting online i anàlisi web.
• Maneig de xarxes socials i email marketing.
• Gestió de campanyes de publicitat online.
• Control d’eines de CRM.
• Visió global del sector i capacitat d’anàlisi.
• Bona gestió d’equips.
• Aposta per la innovació.
• Capacitat per prendre decisions.

El salari d’un social CRM manager

El salari d’un social CRM manager dependrà de l’experiència i professionalitat de la persona. Com a referència, el salari mitjà d’aquest perfil es troba entre els 25.000 i els 35.000 € anuals.

Forma’t per a ser social CRM manager

T’agradaria treballar com a social CRM manager? En l'IL3-UB t'oferim programes formatius tan demandats com el Màster en Direcció de Màrqueting, Vendes i Sostenibilitat amb els quals aconseguir oferir el millor servei i crear una bona relació amb els clients CRM d’una empresa o marca: