Social CRM manager
Descubre cómo convertirte en Social CRM manager, social media strategist de la mano del IL3-UB
Un social CRM manager es la persona responsable de establecer y crear una buena relación digital con clientes CRM —Customer Relationship Management (gestión de la relación con el cliente)— de una compañía o marca. Por ello, sus funciones se centrarán en la creación e implementación de estrategias enfocadas en la relación con el cliente.
Funciones
Las principales funciones de un social CRM manager son:
- Diseñar y ejecutar diferentes estrategias centradas en la relación on y off con el cliente.
- Analizar los patrones de comportamientos de clientes digitales.
- Adquirir o comprar servicios o productos con base en los datos de los clientes y estudios de mercado.
- Crear acciones y estrategias de CRM a partir de diferentes estudios de conductas.
- Planificar posibles actividades a desarrollar que favorezcan la relación con el cliente.
- Elaborar presupuestos y establecer plazos.
- Comparar resultados con acciones llevadas a cabo con anterioridad.
- Analizar las diferentes metodologías digitales llevadas a cabo.
- Evaluar canales de compra preferidos por los clientes.
- Crear herramientas y técnicas para la captación y fidelización de clientes.
- Hacer seguimiento de niveles de satisfacción y comportamiento digital.
- Segmentar a los clientes según diferentes parámetros.
- Obtener información útil para lograr los objetivos planteados.
- Mantener al cliente informado mediante un efectivo plan de comunicación.
- Gestionar presupuesto de la estrategia de CRM.
- Establecer plazos y comparativa de resultados.
- Gestionar los contactos por segmentos de clientes.
- Mejorar la fidelización de clientes a través de la estrategia de CRM.
Requisitos y habilidades
Los conocimientos con los que debe contar un social CRM manager son:
- Formación con base de marketing, ADE o similares.
- Conocimiento y manejo de herramientas de análisis y segmentación de clientes.
- Conocimiento de marketing online y análisis web.
- Manejo de redes sociales y email marketing.
- Gestión de campañas de publicidad online.
- Control de herramientas de CRM.
- Visión global del sector y capacidad de análisis.
- Buena gestión de equipos.
- Apuesta por la innovación.
- Capacidad para tomar decisiones.
Salario de un social CRM manager
El salario de un social CRM manager dependerá de la experiencia y profesionalidad de la persona. Como referencia, el salario medio de este perfil está entre los 25.000 y los 35.000 € anuales.
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