Social CRM manager

Descubre cómo convertirte en Social CRM manager, social media strategist de la mano del IL3-UB

Un social CRM manager es la persona responsable de establecer y crear una buena relación digital con clientes CRM —Customer Relationship Management (gestión de la relación con el cliente)— de una compañía o marca. Por ello, sus funciones se centrarán en la creación e implementación de estrategias enfocadas en la relación con el cliente. 

Funciones

Las principales funciones de un social CRM manager son:

  • Diseñar y ejecutar diferentes estrategias centradas en la relación on y off con el cliente.
  • Analizar los patrones de comportamientos de clientes digitales.
  • Adquirir o comprar servicios o productos con base en los datos de los clientes y estudios de mercado.
  • Crear acciones y estrategias de CRM a partir de diferentes estudios de conductas.
  • Planificar posibles actividades a desarrollar que favorezcan la relación con el cliente.
  • Elaborar presupuestos y establecer plazos.
  • Comparar resultados con acciones llevadas a cabo con anterioridad.
  • Analizar las diferentes metodologías digitales llevadas a cabo.
  • Evaluar canales de compra preferidos por los clientes.
  • Crear herramientas y técnicas para la captación y fidelización de clientes.
  • Hacer seguimiento de niveles de satisfacción y comportamiento digital.
  • Segmentar a los clientes según diferentes parámetros.
  • Obtener información útil para lograr los objetivos planteados.
  • Mantener al cliente informado mediante un efectivo plan de comunicación.
  • Gestionar presupuesto de la estrategia de CRM.
  • Establecer plazos y comparativa de resultados.
  • Gestionar los contactos por segmentos de clientes.
  • Mejorar la fidelización de clientes a través de la estrategia de CRM.

Requisitos y habilidades

Los conocimientos con los que debe contar un social CRM manager son:

  • Formación con base de marketing, ADE o similares.
  • Conocimiento y manejo de herramientas de análisis y segmentación de clientes.
  • Conocimiento de marketing online y análisis web.
  • Manejo de redes sociales y email marketing.
  • Gestión de campañas de publicidad online.
  • Control de herramientas de CRM.
  • Visión global del sector y capacidad de análisis.
  • Buena gestión de equipos.
  • Apuesta por la innovación.
  • Capacidad para tomar decisiones.

Salario de un social CRM manager

El salario de un social CRM manager dependerá de la experiencia y profesionalidad de la persona. Como referencia, el salario medio de este perfil está entre los 25.000 y los 35.000 € anuales.

Fórmate como social CRM manager

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