Dades bàsiques
Crèdits
3 ECTS
Tipologia
Microcredencial
Idioma
Català i Castellà
Dates
9/2/2026 - 18/3/2026
Modalitat
Presencial
Lloc
Palau Marianao. C/ dels Tarongers s/n - 08830 Sant Boi de Llobregat
Preu
357,50 €
(El preu inclou les taxes administratives de la Universitat de Barcelona)
Matrícula oberta
Preu reduït
130 €
(El preu inclou les taxes administratives de la Universitat de Barcelona).
Aquest preu s’aplicarà als Residents de l’Estat Espanyol i amb edats entre 25 i 64 anys.
FINANÇAMENT DEL PLA MICROCREDS
Opta al finançament del Pla Microcreds si tens entre 25 i 64 anys, nacionalitat espanyola i resideixes en l'Estat Espanyol.
FINANÇAT PER
Presentació
Aquesta microcredencial et prepara per desenvolupar funcions administratives en centres de salut, amb formació en atenció a l’usuari, comunicació professional i coneixement del sistema sanitari. Una formació pràctica, actual i orientada a les necessitats creixents d´incorporar administratius amb formació específica als serveis de salut.
Objectius
- Desenvolupar habilitats de comunicació empàtica, assertiva i respectuosa amb pacients, familiars i professionals.
- Gestionar situacions difícils o destrès amb actitud professional i orientació al servei.
- Utilitzar tècniques datenció telefònica i presencial per millorar la satisfacció de lusuari.
- Identificar lestructura i el funcionament del sistema sanitari català i espanyol.
- Coordinar-se eficaçment amb professionals clínics i altres àrees administratives.
- Planificar i prioritzar tasques administratives segons els circuits assistencials i la càrrega de treball.
Tres raons per escollir-lo
- Formació reconeguda: Obtindràs un títol emès per la Universitat de Barcelona i registrat a l’Europass.
- Adquireix competències administratives específiques per als centres de salut
Forma’t en atenció a l’usuari, comunicació professional i coneixement del sistema sanitari, amb una orientació pràctica i aplicada al context real.
- Respon a la demanda creixent de perfils administratius especialitzats en salut
Capacita’t per incorporar-te a serveis sanitaris amb una formació actual, adaptada al sector i valorada per institucions i centres assistencials.
Acreditació acadèmica
Certificat de Microcredencial Universitària per la Universitat de Barcelona.
Curs propi dissenyat segons les directrius de l’Espai Europeu d’Educació Superior i equivalent a 6 crèdits ECTS.
Programa
1 Coneixement del sistema sanitari
1.1 Evolució del model de salut espanyol. Sistema Nacional de Salut d’Espanya SNS.
1.2 Organització del sistema sanitari català.
1.2.1 Funcions: Parlament, Departament de salut, CatSalut, Siscat, Agencia de Salut Pública, AQUAS (agència de qualitat i avaluació sanitària).
1.2.2 Proveïdors: ICS, Consorcis, Centres concertats i centres privats.
1.2.3 Organització territorial: regió sanitària/ sector sanitari/ ABS/ CAP
1.2.4 Pla de salut.
1.3 Atenció primària, hospitalària, at. Intermèdia, atenció salut mental i serveis complementaris.
2 Atenció a l’usuari i eines comunicatives
2.1 Cartera de serveis i drets de les persones ateses. Carta de drets i deures del pacient.
2.2 Gestió administrativa.
2.2.1 Admissió i recepció d’usuaris/es (com fer una bona recepció i atenció, recepció de la trucada, fi de la comunicació).
2.2.2 Resolució de dubtes, reclamacions i queixes (legislació).
2.2.3 Confidencialitat, protecció de dades, drets ARSOPOL, segona opinió, voluntat anticipada i circuits documents, targeta cuida’m, igualtat de gènere en l’àmbit de la salut.
2.3 Comunicació i relació amb usuaris/es.
2.3.1 Comunicació verbal i no verbal (elements verbals i no verbals de la comunicació). Barreres de la comunicació, redacció d’informació en espais professionals i/o la comunicació escrita amb l’usuari/a.
2.3.2 Escolta activa, empatia i assertivitat (definició de conceptes).
2.3.3 Tractament d’usuaris amb necessitats especials o situacions difícils (gestió del conflicte)
2.3.4 Simulació de situacions d’atenció presencial i telefònica.
2.4 Habilitats personals i treball en equip.
2.4.1 Treballar en equip i rol de l’administratiu sanitari (multidisciplinaritat, importància de tots els rols dintre de l’equip), singularitat de l’adm en entorn de salut respecte l’adm no sanitari.
2.4.2 Regulació emocional, estrès i resiliència (què és i eines per combatre).
2.4.3 Gestió del temps i de prioritats (saber què és prioritari i què no, saber què és urgent i què no).
3. Terminologia clínica i sanitària
3.1 Vocabulari sanitari essencial (diagnòstics, proves, especialitats).
3.2 Abreviatures en documents clínics.
COMPETÈNCIES
- Capacitats i competències socials i de comunicació
- Dirigir-se a un públic
- Ajudar a altres persones
- Col·laborar en equips i xarxes
- Fer ús de capacitats i competències relacionades amb la salut
Destinataris
Podran optar al finançament del 70 % del PVP del Pla microcreds les persones amb nacionalitat espanyola i residents a l’Estat espanyol d’entre 25 i 64 anys. En cas que no es compleixin aquestes condicions, podran matricular-se assumint el cost total del programa.
- Persones interessades en treballar en entorns d´administratius de salut per primera vegada.
- Persones en borses de treball temporal com a administratius de salut.
SORTIDES PROFESSIONALS
Treballar a diferents àmbits de l´ecosistema de salut com a administratius sanitari: àmbit de l´atenció primària, atenció hospitalària i/o atenció intermèdia.
Professorat
Direcció
Pilar Delgado Hito
Professora agregada de l'Escola d'Infermeria de la Universitat de Barcelona
Coordinadora del Màster Universitari en Lideratge i Gestió dels Serveis d'Infermeria
Docent de grau, màster i doctorat.
Co-Direcció
Marta Romero García
Professora agregada del Departament d'Infermeria Fonamental i Medicoquirúrgica
Equip docent
Amparo Grijota
Infermera. Professora associada del Departament d’Infermeria Fonamental i Clínica de la Facultat d’Infermeria de la Universitat de Barcelona
Zaida Agüera
Psicòloga. Professora agregada del Departament d’Infermeria Departament de Salut Pública, Salut Mental i Maternoinfantil de la Facultat d’Infermeria de la Universitat de Barcelona
Sara Sánchez
Infermera. Professora agregada del Departament d’Infermeria Departament de Salut Pública, Salut Mental i Maternoinfantil de la Facultat d’Infermeria de la Universitat de Barcelona
Irene Feliu
Pedagoga. Tècnic superior de funció administrativa. Responsable de l’Àrea d’Atenció a la Ciutadania i Experiència de pacient, de l'Hospital Universitari de Bellvitge
Rosa Maria Sánchez
Infermera. Professora associada del Departament d’Infermeria Fonamental i Clínica de la Facultat d’Infermeria de la Universitat de Barcelona. Cap d’Àrea Infermera Procés Nefrourològic, Curta Estada, URPP i UCMA
Finançament
Requisits per als alumnes que poden gaudir del finançament
Podran optar al finançament de les microcredencials les persones que compleixin els requisits següents:
- Tenir entre 25 i 64 anys.
- Tenir nacionalitat espanyola.
En el cas de persones amb nacionalitat d’un país de la Unió Europea o de fora de la UE, caldrà disposar de residència legal a l’Estat espanyol.
El finançament estarà disponible fins a l’exhauriment de l’import total de la subvenció concedida a la Universitat de Barcelona, i en qualsevol cas, abans del 31 de maig de 2026.
La política de descomptes de l’IL3 i/o de la Universitat de Barcelona no s’aplicarà en cap cas als alumnes que optin al finançament.
AJUTS A LA MATRÍCULA
Aquests ajuts tenen com a finalitat cobrir íntegrament l’import de la matrícula per a persones amb rendes baixes, en situació de desocupació i/o en risc d’exclusió social.
Hi poden sol·licitar l’ajut les persones que vulguin matricular-se en alguna de les microcredencials ofertes per la Universitat de Barcelona, que tinguin entre 25 i 64 anys i residència legal a Espanya.
A més, han de complir com a mínim un dels requisits següents:
— Estar inscrites com a demandants d’ocupació en el moment de presentar la sol·licitud.
— Tenir unes rendes que es trobin dins dels llindars 1, 2 o 3 establerts a la convocatòria general de beques del Ministeri.
— Trobar-se en situació de vulnerabilitat o risc d’exclusió social.
Podeu consultar les bases completes d’aquesta convocatòria a la seu electrònica de la Universitat de Barcelona: https://seu.ub.edu/ajutsPublic/showPublicacion/737309
CONTACTE
IL3-UB. Institut de Formació Contínua
Adreça:
C/ Ciutat de Granada, 131
08018. Barcelona
E-mail: microcred.info@il3.ub.edu
Dilluns a divendres de 9 a 16h
Procés de matriculació
ATENCIÓ: Per optar al finançament de les microcredencials, cal tenir entre 25 i 64 anys i tenir nacionalitat espanyola. Pots revisar els requisits aquï.
Si no compleixes aquests requisits però estàs interessat/da en el programa, no dubtis a escriure'ns a microcred.info@il3.ub.edu i t'informarem personalment sobre les opcions disponibles.
Per iniciar el procés de matrícula hauràs de seguir els passos següents:
1. Identifica’t.
Si ja tens un usuari del nostre Campus Virtual, pots utilitzar les dades d’accés. Si encara no disposes d’un, podràs registrar-t’hi en iniciar el procés de matrícula.
2. Omple el formulari de matrícula.
Indica’ns les teves dades personals per poder tramitar la matrícula.
3. Introdueix el codi de descompte només si tens entre 25 i 64 anys complerts a l’inici del curs i nacionalitat espanyola.
El Pla Microcreds és un iniciativa de la Unió Europea que et subvenciona el 70% de l’import de la matricula de la microcredencial.
Codi: Microcreds_UB
4. Configura el mètode de pagament i formalitza la teva matrícula.
Has de realitzar tots aquests passos abans de l’inici de curs per finalitzar correctament el procés de matrícula.